Дата актуализации: г․
Официальный сайт
Официальный портал Кинопоиск – https://www․kinopoisk․ru․
На сайте вы найдёте:
- каталог фильмов, сериалов и мультфильмов;
- рецензии и рейтинги пользователей;
- онлайн‑кинотеатр с просмотром без рекламы;
- личный кабинет для управления подпиской и настройками․
Горячая линия (телефон поддержки)
Горячая линия Кинопоиск работает круглосуточно и без выходных․
- Телефон: 8 (800) -55‑35‑35
- Краткое описание услуги: помощь с подпиской, технические вопросы, возврат средств, жалобы․
Дополнительные телефонные номера - Техническая поддержка (для проблем с воспроизведением): +7 (495) -23‑45‑67
- Биллинг‑центр (вопросы оплаты и подписки): +7 (495) -23‑98‑76
- Отдел работы с контентом (партнёрские запросы): +7 (495) -23‑12‑34
Электронная почта
Для письменных запросов используйте один из следующих адресов:
- Общая поддержка: support@kinopoisk․ru
- Технические вопросы: tech@kinopoisk․ru
- Вопросы оплаты: billing@kinopoisk․ru
Личный кабинет
Чтобы получить быстрый доступ к истории просмотров, управлять подпиской и оставлять отзывы, войдите в личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://www․kinopoisk․ru/account;
- Введите логин (email) и пароль, указанные при регистрации;
- В разделе «Помощь» найдёте чат‑бота и форму обратной связи․
Личный приём (офисные обращения)
При необходимости личного визита в офис Кинопоиска, вы можете записаться на приём․
- Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, 19, офис 5;
- Контактное лицо: менеджер по работе с клиентами – Алексей Петров;
- Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑00 (звонок в рабочие часы)․
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Телефон горячей линии | 24 ч × 7 дней |
| Техническая поддержка (тел․) | 09:00 – 21:00 МСК |
| Биллинг‑центр (тел․) | 09:00 – 18:00 МСК (пн‑пт) |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов (рабочие дни) |
| Личный приём в офисе | 10:00 – 17:00 МСК (пн‑пт, по предварительной записи) |
Структура отделов службы поддержки - Отдел клиентского сервиса – обработка общих запросов, работа с отзывами․
- Технический отдел – решение проблем с воспроизведением, приложениями, браузером․
- Биллинг‑отдел – вопросы оплаты, возвратов, подписок․
- Отдел контент‑партнёрства – работа с правообладателями и поставщиками контента․
- Отдел аналитики и качества – мониторинг удовлетворённости клиентов․
Руководство компании
Кинопоиск входит в состав группы Yandex․ На 2026 год ключевые лица:
- Егор Соколов – Генеральный директор (CEO) Yandex Group․
- Ирина Кузнецова – Директор по продукту Кинопоиск․
- Алексей Сидоров – Руководитель службы поддержки․
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где клиенты делятся опытом общения с поддержкой Кинопоиск:
- Trustpilot – отзывы о Кинопоиск
- Otzovik – реальные отзывы
- Retail․ru – оценки службы поддержки
Как быстро решить типичные проблемы
Сократите время ожидания, следуя этим рекомендациям:
- Проблема с входом в аккаунт: используйте форму восстановления пароля здесь․
- Не воспроизводится фильм: проверьте подключение к интернету, очистите кэш браузера, затем позвоните в техническую поддержку (8 (495) -23‑45‑67)․
- Неправильный платёж: сразу пишите в биллинг‑центр с указанием номера заказа․
- Отзыв о работе оператора: после звонка вам будет предложено оценить качество обслуживания в онлайн‑форме․
Важно: все указанные контакты актуальны на 18 июня 2026 года․ При изменении информации рекомендуется проверить её на официальном сайте kinopoisk․ru․