Служба поддержки (единой справочной службы правительства Москвы) – это централизованный канал
для получения консультаций, подачи заявлений и решения проблем граждан и юридических лиц. Ниже
подробно описаны все способы контакта, график работы, структура подразделений и отзывы
пользователей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/servicessupport
- Горячая линия: 7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: support@mos.ru
- Личный кабинет: https://lk.mos.ru (регистрация обязательна)
Почему стоит пользоваться горячей линией?
За восемь лет работы единой справочной службы в Москву поступило более 82 млн звонков.
С 2022 года количество обращений в месяц стабильно превышает 1,5 млн, а уровень
удовлетворённости граждан составляет более 90 %.
Личный приём и график работы
Личный приём (офисные обращения)
Если ваш вопрос требует предоставления оригиналов документов или личного присутствия,
вы можете записаться на приём в один из офисов службы поддержки.
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- Телефон для записи: 7 (495) -77‑77‑78
- Электронная форма записи: Записаться онлайн
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Для экстренных вопросов (угроза жизни, безопасность) действует круглосуточный режим
доступа к горячей линии.
Структура службы поддержки (отделы)
- Отдел общественных вопросов – консультации по социальным программам, льготам, жилью.
- Отдел юридической помощи – правовая поддержка, разъяснение нормативных актов.
- Отдел технической поддержки – вопросы, связанные с электронными сервисами и личным кабинетом.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, анализ работы линии.
- Отдел работы с бизнесом – помощь предпринимателям, лицензирование, субсидии.
Каждый отдел имеет собственный внутренний номер, который автоматически подбирается
при звонке в зависимости от выбранного пункта меню.
Руководство службы поддержки
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Кузнецова Мария Владимировна
- Начальник отдела качества обслуживания: Смирнов Алексей Николаевич
Контактные данные руководства доступны только через официальные запросы, оформленные в
личном кабинете или по электронной почте admin@mos.ru.
Отзывы граждан
Положительные отзывы
«Служба действительно помогает быстро решить вопрос с получением субсидии. Оператор вежливый, всё объяснил доступным языком» – Анна, жителька Тверского района.
Критика и предложения
«В часы пик время ожидания слишком долгое. Было бы здорово добавить возможность онлайн‑чата» – Дмитрий, предприниматель.
Как оставить отзыв
Для оставления отзыва используйте форму на официальном сайте: https://www.mos.ru/servicessupport/feedback.
Можно также написать на электронный адрес feedback@mos.ru или позвонить по номеру 7 (495) -77‑77‑79 и выбрать пункт «Отзыв о работе службы».
Краткое резюме
Служба поддержки правительства Москвы работает круглосуточно по телефону 7 (495) -77‑77‑77,
предлагает онлайн‑обслуживание через личный кабинет,
а также личный приём в офисе. За восемь лет работы она обработала более 82 млн звонков,
оказала более 1,7 млн консультаций в 2025 году и постоянно улучшает качество обслуживания
на основе получаемых отзывов.
Если вам нужен быстрый ответ, уточнение нормативных требований или помощь с оформлением
документов – звоните на горячую линию, пишите на электронную почту или регистрируйтесь в личном
кабинете. Служба готова помочь каждому жителю столицы.