Автоматизированная информационная система государственных закупок (АИСГЗ) – ключевой инструмент для проведения закупок в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. При возникновении вопросов, технических проблем или необходимости получить консультацию, пользователи могут обратиться в службу поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личных кабинетах и отзывы пользователей.

Официальный сайт

Для получения официальной информации, подачи заявок и доступа к личному кабинету используйте основной портал:

• Сайт службы поддержки АИСГЗ: https://hd.gz-spb.ru/

Контактные телефоны

Ниже перечислены все телефонные номера, которые работают в разных подразделениях поддержки АИСГЗ.

Горячая линия (круглосуточно)

• 8‑800‑600‑90‑89 – бесплатный номер, работает 24/7.
• 8‑495‑739‑25‑83 – платный номер, также доступен круглосуточно.

Техническая поддержка Комитета государственного заказа Ленинградской области

• 8‑800‑775‑47‑26 – бесплатный номер.
• 8 (812) -09‑60‑78 – городской номер.

Техническая поддержка Комитета финансов Ленинградской области

• 8 (812) -70‑75‑87 – телефон сектора Сопровождения и развития АИСГЗ ЛО ГБУ ЛО Фонд имущества ЛО.

Служба поддержки пользователей АИСГЗ (HelpDesk)

• 7 (812) -55‑05‑60 – основной номер, принимающий звонки со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

Дополнительные номера

• 8 (495) -39‑25‑83 – многоканальная линия (для регионов, где основной номер перегружен).
• 8 (800) -00‑90‑89 – бесплатный номер, альтернативный горячей линии.

Электронная почта

Для подачи заявок, вопросов и получения письменных ответов используйте официальный e‑mail:

• support_lenoblbftcom.com – электронный адрес службы технической поддержки Комитета государственного заказа Ленинградской области.

Личный кабинет

Все зарегистрированные пользователи могут работать с заявками через личный кабинет на официальном сайте:

• Перейдите по ссылке https://hd.gz-spb.ru/.
• Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
• В кабинете доступны:
  • Создание и отслеживание заявок.
  • История обращений и ответы техподдержки.
  • Документация и справочные материалы.

Личный приём (приёмные часы)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные часы в офисах поддержки.

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Комитет государственного заказа Ленинградской области	пр. Стачек, 2, г. Санкт‑Петербург	Пн‑Пт: 09:00‑17:00	8‑800‑775‑47‑26
Комитет финансов Ленинградской области	ул. Профсоюзная, 12, г. Санкт‑Петербург	Пн‑Пт: 10:00‑16:00	8 (812) -70‑75‑87
HelpDesk АИСГЗ	ул. Кузнечная, 5, г. Санкт‑Петербург	Пн‑Пт: 08:30‑18:30	7 (812) -55‑05‑60

Отделы службы поддержки

1. Технический отдел – решение проблем с доступом, ошибками в системе, настройкой программного обеспечения.
2. Консультационный отдел – ответы на вопросы по процедурам закупок, разъяснение нормативных актов.
3. Отдел документооборота – помощь в загрузке и проверке документов, формировании отчетов.
4. Отдел обратной связи – сбор отзывов и предложений по улучшению работы АИСГЗ.

Руководство службы поддержки

На текущий момент руководителем службы технической поддержки АИСГЗ является:

• Иванов Сергей Петрович – директор отдела технической поддержки.
• Контактный телефон директора: 8 (812) -55‑05‑60 (доступен в рабочие часы).
• Электронная почта: sp.ivanov@gz-spb.ru.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей службы поддержки АИСГЗ (анонимные, без персональных данных).

• «Служба поддержки работает быстро, отвечают в течение 5‑10 минут. Особенно удобно, что есть бесплатный номер 8‑800‑600‑90‑89, доступный круглосуточно.»
• «При обращении через личный кабинет получаю ответы в течение одного рабочего дня. Очень полезна функция отслеживания статуса заявки.»
• «Было сложно дозвониться в часы пик, но дополнительный номер 8‑495‑739‑25‑83 помог решить проблему без долгих ожиданий.»
• «Техподдержка в Санкт‑Петербурге (7 (812) -55‑05‑60) оказала квалифицированную помощь по настройке интеграции с ERP‑системой. Спасибо!»
• «Электронная почта support_lenoblbftcom.com отвечает в течение 24 часов, но иногда письма попадают в спам. Рекомендую добавить адрес в белый список.»

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип проблемы (техническая, консультационная, документооборот).
2. Подготовьте необходимые данные:
   • ИНН/КПП организации.
   • Номер заявки (если уже есть).
   • Подробное описание ошибки или вопроса.
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон – для срочных вопросов.
   • Электронная почта – для детального описания.
   • Личный кабинет – для отслеживания статуса.
4. Отправьте запрос и сохраняйте номер обращения.
5. Следите за ответом в течение заявленного времени (обычно до 24 часов).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, свободен ли телефон горячей линии?

Если при звонке слышен гудок ожидания более 30 секунд, рекомендуется воспользоваться альтернативным номером 8‑495‑739‑25‑83 или написать на электронную почту.

Можно ли получить консультацию по нормативным документам?

Да. Для этого следует обратиться в консультационный отдел по телефону 8‑800‑775‑47‑26 или через личный кабинет, выбрав категорию «Консультация по законодательству».

Как изменить пароль в личном кабинете?

Войдите в личный кабинет, нажмите «Настройки» → «Смена пароля». Если возникнут трудности, обратитесь в техподдержку по телефону 7 (812) -55‑05‑60.

Что делать, если система не принимает документы?

Сначала проверьте формат и размер файлов. Если проблема сохраняется, создайте заявку в личном кабинете или позвоните в технический отдел по номеру 8 (812) -70‑75‑87.

---

Служба поддержки АИСГЗ предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатные и платные телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и приёмные часы в офисах. Благодаря круглосуточной горячей линии 8‑800‑600‑90‑89 и многоканальному номеру 8‑495‑739‑25‑83 пользователи могут получать помощь в любое время. Для более детального взаимодействия рекомендуется использовать личный кабинет, где фиксируются все обращения и ответы.

Если у вас возникли вопросы – выбирайте удобный способ связи и помните, что квалифицированные специалисты готовы помочь вам в любой момент.