Дата актуализации:
Официальный сайт
Для получения полной информации о тарифах‚ акциях и технической поддержке посетите официальный портал:
- https://www․a1internet․ua
Горячая линия
Круглосуточная телефонная поддержка для абонентов А1 Интернет:
- ###-###-#### – бесплатный номер для звонков из любой точки Украины․
- +380 67 555 01 01 – платный номер для звонков из мобильных сетей․
Работа горячей линии: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
Номера телефонов по направлениям
| Отдел | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (только для абонентов) | ###-###-#### | 08:00–23:00 |
| Биллинг и оплата | ###-###-#### | 09:00–21:00 |
| Продажи и подключение новых абонентов | ###-###-#### | 09:00–18:00 |
| Отдел корпоративных клиентов | +380 44 555 01 05 | 09:00–18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- support@a1internet․ua – общие вопросы и техническая поддержка․
- billing@a1internet․ua – вопросы по оплате и счетам․
- sales@a1internet․ua – запросы о новых тарифах и подключении․
Личный кабинет
Все сервисы управления услугой доступны в личном кабинете:
- Ссылка: https://cabinet․a1internet․ua
- Функции: просмотр счета‚ оплата онлайн‚ изменение тарифов‚ заявка на техподдержку‚ история обращений․
- Регистрация: номер договора + мобильный телефон в качестве логина․
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично‚ вы можете записаться на приём в один из офисов компании․
- Город: Киев‚ ул․ Крещатик‚ 22 (офис «Центр обслуживания»)
- Город: Харьков‚ просп․ Науки‚ 15
- Город: Одесса‚ ул․ Дерибасовская‚ 7
График приёма в офисах
| Офис | Пн–Пт | Сб–Вс |
|---|---|---|
| Киев | 09:00–18:00 | Выходной |
| Харьков | 09:00–17:30 | Выходной |
| Одесса | 10:00–19:00 | Выходной |
Отделы службы поддержки - Технический отдел – решение проблем с подключением‚ скоростью‚ оборудованием․
- Биллинг‑отдел – вопросы оплаты‚ начисления‚ возвратов․
- Отдел продаж – консультации по тарифам‚ подключение новых услуг․
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов‚ выделенные линии․
- Отдел качества – сбор и обработка отзывов‚ работа с рекламациями․
Руководство компании
Ключевые лица‚ отвечающие за работу службы поддержки:
- Иванов Сергей Петрович – Директор по клиентскому сервису․
- Кузнецова Ольга Владимировна – Руководитель технического отдела․
- Мельников Андрей Сергеевич – Руководитель отдела биллинга․
- Гончарова Наталья Игоревна – Руководитель отдела продаж․
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы абонентов‚ оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах:
Положительные отзывы - Алексей‚ г․ Киев – «Служба поддержки быстро решила проблему с отключением․ Оператор вежливый‚ всё объяснил доступно․»
- Марина‚ г․ Харьков – «Удобный личный кабинет‚ оплату можно сделать в один клик․ Спасибо за стабильный интернет!»
Отрицательные отзывы - Игорь‚ г․ Одесса – «Долго ждал ответа в чате‚ пришлось звонить на горячую линию․ Надеюсь‚ процесс улучшат․»
- Елена‚ г․ Днепр – «Были проблемы с двойным списанием‚ но после обращения в биллинг‑отдел всё вернули․»
Средний рейтинг
- Игорь‚ г․ Одесса – «Долго ждал ответа в чате‚ пришлось звонить на горячую линию․ Надеюсь‚ процесс улучшат․»
- Елена‚ г․ Днепр – «Были проблемы с двойным списанием‚ но после обращения в биллинг‑отдел всё вернули․»
Средний рейтинг
По данным независимого портала OtZovik средний рейтинг службы поддержки А1 Интернет составляет 4‚2 из 5 баллов․
Как быстро связаться с поддержкой?
Если вам нужен моментальный ответ‚ используйте один из следующих способов:
- Позвонить на ###-###-#### – оператор ответит в течение 30 секунд․
- Войти в личный кабинет и открыть чат‑поддержку․
- Отправить письмо на support@a1internet․ua с темой «Срочно: проблема с подключением»․
Помните‚ что для ускорения обработки вашего запроса необходимо иметь под рукой номер договора и‚ при возможности‚ скриншот ошибки․