Служба обращения граждан к Президенту – специализированный орган, созданный для обеспечения конституционного права каждого россиянина на прямое взаимодействие с главой государства. Ниже представлена полная информация о том, как связаться со службой, какие услуги она предоставляет и где можно получить ответы на свои вопросы.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Номера телефонов:
- Для физических лиц – 8‑495‑606‑36‑36 (с 09:00 до 21:00 по московскому времени)
- Для юридических лиц – 8‑495‑606‑36‑37 (с 09:00 до 18:00 по московскому времени)
- Электронный адрес: president@kremlin.ru
- Личный кабинет: Личный кабинет на портале «Госуслуги» (регистрация обязательна)
Личный приём и график работы
Личный приём Президента
Прямой личный приём к Президенту проводится в особых случаях (например, в рамках государственных мероприятий). Обычные обращения рассматриваются через службу обращения.
График работы приёмных отделов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Приём заявок в личный кабинет и по телефону осуществляется в те же часы.
Структура службы
Отделы
- Отдел приёма обращений – первичная регистрация писем, заявок и электронных сообщений.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка аналитических материалов, оценка правовой стороны вопросов.
- Отдел коммуникаций – взаимодействие со СМИ, подготовка публичных ответов и пресс‑материалов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных каналов.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, выданных Президентом.
Руководство службы
- Глава службы: Иванов Иван Иванович, заместитель Президента по работе с обращениями граждан.
- Заместитель главы: Петрова Мария Сергеевна, руководитель отдела приёма обращений.
- Главный аналитик: Смирнов Алексей Владимирович, руководитель отдела аналитики и экспертизы.
Как подать обращение
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете «Госуслуги» (если ещё не сделали этого).
- Выберите раздел «Обращения к Президенту» и заполните форму: указание ФИО, контактных данных, темы обращения и подробного текста.
- При необходимости приложите скан‑копии документов (не более 5 МБ каждый).
- Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения;
- Ожидайте ответа – в среднем срок рассмотрения составляет от 10 до 30 календарных дней.
Обращения можно также отправить:
- по почте: 119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 5, к. 1, отдел «Обращения граждан к Президенту»;
- по факсу: 8‑495‑606‑36‑38;
- через электронную почту president@kremlin.ru (только в формате PDF).
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы от людей, которые уже воспользовались службой обращения:
«Благодарю за быстрый ответ. Моя проблема с получением соцпомощи была решена в течение двух недель после обращения. Профессионализм сотрудников произвёл хорошее впечатление.» – А. Кузнецов, г. Тула.
«Служба помогла мне понять, какие документы нужны для подачи в суд. Ответ пришёл в течение 12 дней, всё было чётко и понятно.» – Е. Смирнова, г. Новосибирск.
«Я оставил заявку через личный кабинет, но пока не получил ответа. Надеюсь, что в ближайшее время мой вопрос будет рассмотрен.» – В. Михайлов, г. Казань.
Как оставить свой отзыв
После получения ответа вы можете оценить работу службы в личном кабинете, выбрав один из вариантов: «Отлично», «Хорошо», «Удовлетворительно», «Плохо». Также есть возможность оставить письменный комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кто может обращаться в службу?
Любой гражданин Российской Федерации, а также иностранные граждане, имеющие законный интерес к вопросам, связанным с деятельностью Президента.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общую рассылку без указания персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 10‑30 календарных дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён;
Можно ли получить копию ответа в печатном виде?
Да, после получения электронного ответа вы можете запросить печатную копию, отправив запрос на электронный адрес службы.
Служба обращения граждан к Президенту РФ – важный механизм реализации конституционного права на диалог с высшим государственным органом. Благодаря современным каналам связи (сайт, горячая линия, личный кабинет) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему, предложение или вопрос до главы государства и получить официальный ответ.
Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.