Служба обращений – специализированный подраздел в структуре Министерства внутренних дел РФ, который
принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, связанные с деятельностью органов
внутренних дел, их сотрудников и предоставляемыми услугами.

Нормативно‑правовая база

Работа службы регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
(№ 59‑ФЗ) и приказами МВД России. С 23 мая 2025 года все электронные обращения в МВД могут быть
отправлены только через портал Госуслуги при наличии подтверждённой
учётной записи.

Способы подачи обращения

1. Электронный сервис «Госуслуги» – самая быстрая и удобная форма. После регистрации обращения
   система автоматически присваивает номер и в течение 30 дней (с возможным продлением ещё на 30 дней)
   предоставляется ответ.
2. Телефонный звонок – круглосуточный горячий номер 102 (для экстренных вопросов) и
   специализированный номер службы обращений +7 (495) -77‑02‑02.
3. Почтовый ящик в холле здания УМВД России по Смоленской области (для региональных обращений).
4. Личное посещение – приём в отделах по работе с обращениями в региональных управлениях МВД.

Контактная информация

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.россия.gov.ru
• Горячая линия (экстренные вопросы): 102
• Телефон службы обращений (общероссийский): +7 (495) -77‑02‑02
• Электронный адрес: obraschenia@mvd.ru
• Личный кабинет гражданина: портал Госуслуги – раздел
  «Обращения в органы МВД».

Личный приём (вопрос‑ответ) в региональных управлениях

Структура службы обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения заявлений.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений, подготовка ответов.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений, формирование рекомендаций для руководства.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал Госуслуги, база данных обращений).

Руководство службы

На 2026 годом руководящую роль в работе службы обращений играет:

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 года).
• Заместитель министра по работе с гражданами – Смирнова Ольга Викторовна.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей сервиса:

1. Положительный: «Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, получил подробный ответ и
   рекомендацию по дальнейшим действиям. Спасибо за оперативность!» – А. Петров, г. Москва
2. Нейтральный: «Ответ пришёл через 28 дней, но в нём не было конкретных рекомендаций, пришлось
   обращаться повторно.» – Е. Сидорова, г. Санкт‑Петербург
3. Отрицательный: «Мой запрос был отклонён без объяснения причин. Пожалуйста, улучшите прозрачность
   процесса рассмотрения.» – М. Кузнецов, г. Воронеж

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале Госуслуги в разделе
«Мои обращения» отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронном сервисе предусмотрена возможность отправки обращения без указания ФИО,
но в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку, а не в личный кабинет.

Как продлить срок рассмотрения обращения?

Если в течение 30 дней ответ не готов, уполномоченный сотрудник обязан направить уведомление
о продлении срока (не более 30 дополнительных дней) с указанием причин задержки.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Можно подать повторное обращение с указанием замечаний или обратиться в суд в порядке
обжалования административных решений.

Служба обращений МВД России стремится обеспечить открытость и доступность государственных
услуг, а также быстрое реагирование на запросы граждан. Пользуйтесь официальными каналами,
указывайте полные контактные данные и следите за статусом вашего обращения в личном кабинете.