Служба обращений граждан – это специализированный орган государственной власти,
предназначенный для приёма, регистрации и рассмотрения заявлений, жалоб, предложений и вопросов
от физических лиц и юридических лиц. Основная цель службы – обеспечить быстрый и прозрачный
обратный канал между населением и органами государственной власти, а также повысить уровень
доверия к государственным институтам.

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://obraty.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов	• Приёмная (рабочие часы): 8‑495‑123‑45‑67 • Техническая поддержка: 8‑495‑123‑45‑68 • Приём в региональных отделениях – см. список регионов
Электронный адрес	info@obraty.gov.ru
Личный кабинет	https://obraty.gov.ru/cabinet – регистрация и отслеживание статуса обращения, загрузка документов, получение уведомлений.
Личный приём (приём граждан)	Приёмные часы в главном офисе: пн‑пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет).

График приёма

• Главный офис (Москва): понедельник‑пятница, 09:00‑17:00, перерыв 13:00‑14:00.
• Региональные отделения: график может отличаться, уточняйте на сайте в разделе «Контакты».
• Выходные и праздничные дни: приём не осуществляется.

Структура службы (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка рекомендаций для органов власти.
3. Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия требований законодательства.
4. Отдел работы с жалобами – расследование и подготовка ответов на жалобы.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных каналов.
6. Отдел взаимодействия с общественностью – публикация отчётов, работа с медиа и соцсетями.

Руководство службы

Должность	ФИО	Контакт
Глава службы	Иванов Сергей Петрович	ivanov.sp@obraty.gov.ru, тел. 8‑495‑123‑45‑01
Заместитель главы – по правовым вопросам	Кузнецова Мария Владимировна	kuznetsova.mv@obraty.gov.ru, тел. 8‑495‑123‑45‑02
Заместитель главы – по аналитике	Смирнов Алексей Николаевич	smirnov.an@obraty.gov.ru, тел. 8‑495‑123‑45‑03

Как подать обращение

Для подачи обращения доступны несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Подать обращение»).
• Личный кабинет – после регистрации можно загрузить документы и отслеживать статус.
• Электронная почта – отправьте письмо на info@obraty.gov.ru, указав в теме «Обращение гражданина».
• Телефон – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и уточните детали.
• Лично – посетите приёмный пункт по предварительной записи.

Отзывы граждан

Иван П. (Москва) – «Служба быстро ответила на моё обращение о нарушении прав потребителей. Оценка 5/5.»

Елена К. (Санкт‑Петербург) – «Благодарна за возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете. Всё прозрачно и удобно.»

Алексей С. (Новосибирск) – «Хотелось бы сократить время рассмотрения жалоб, но в целом работа службы на высоком уровне.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется объединять их в один документ, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Как получить копию решения по моему обращению?

Копию решения можно скачать из личного кабинета или запросить по электронной почте, указав регистрационный номер обращения.

Служба обращений граждан играет ключевую роль в диалоге между государством и обществом.
Благодаря современным каналам коммуникации (сайт, личный кабинет, горячая линия) каждый
житель России может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов.
Регулярный мониторинг отзывов и аналитика обращений позволяют постоянно улучшать работу
службы и повышать качество государственных услуг.

---

Дата актуализации: 19 июня 2026 г.