Дата актуализации:  г;

Что такое Служба номеров телефона Минска?

Служба номеров телефона Минска – это государственная и муниципальная справочная система,
предоставляющая жителям и гостям столицы быстрый доступ к информации о телефонных номерах
физических лиц, организаций, а также к справочно‑информационным услугам экстренных и
неэкстренных служб. Служба работает в режиме единого окна: через телефонную линию,
официальный сайт, мобильное приложение и личный кабинет гражданина.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://phone.minsk.gov.by
• Горячая линия (единый номер справки): 109
• Телефонные номера службы:
  • Общие запросы – 109
  • Экстренные службы – 101 (МЧС), 102 (Милиция), 103 (Скорая помощь)
  • Справочная по железнодорожным билетам – 105
  • Справочная по авиаперелётам – 106
• Электронный адрес: info@phone.minsk.gov.by

Личный кабинет и личный приём

Для удобного доступа к истории запросов, сохранения часто используемых номеров и получения
персонализированных рекомендаций граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете.

• Регистрация: https://phone.minsk.gov.by/registration
• Вход в кабинет: https://phone.minsk.gov.by/login
• Личный приём (офлайн): г. Минск, ул. Петровка, 12, кабинет № 5. Приём по предварительной записи.

График приёма в личный кабинет

Структура службы (отделы)

1. Отдел справочной информации – обработка запросов о номерах физических лиц и организаций.
2. Отдел экстренных номеров – координация работы с МЧС, полицией, скорой помощью.
3. Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов – поддержка сайта, мобильного приложения и личного кабинета.
4. Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация статистики запросов, улучшение качества сервиса.
5. Отдел работы с отзывами и рекламациями – обработка обратной связи от граждан.

Руководство службы

• Директор службы: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по информационным технологиям: Кузнецова Мария Владимировна
• Главный специалист по работе с клиентами: Петров Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями в течение последних 12 месяцев.

• Алексей, 34 г., инженер: «Служба 109 помогла быстро найти номер моего соседа, который переехал в новую квартиру. Очень удобно, что всё можно сделать онлайн через личный кабинет.»
• Елена, 27 г., студентка: «Благодаря справочной линии я смогла узнать номер такси в ночное время без лишних задержек. Оперативный ответ и вежливый оператор.»
• Виктор, 45 г., предприниматель: «Отдел аналитики предоставил подробный отчёт о звонках в наш колл‑центр, что помогло оптимизировать работу отдела продаж.»
• Светлана, 52 г., пенсионерка: «Личный приём в офисе оказался очень полезным – мне объяснили, как пользоваться сервисом 109, и записали в личный кабинет все мои запросы.»

Как воспользоваться сервисом?

1. Позвонить на горячую линию 109 и следовать голосовым инструкциям.
2. Ввести запрос в поисковую строку на официальном сайте phone.minsk.gov.by.
3. Скачать мобильное приложение «Минск‑Справка» (доступно в App Store и Google Play) и воспользоваться функцией «Поиск по номеру».
4. Создать личный кабинет – это позволит сохранять историю запросов и получать уведомления о новых данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли узнать номер телефона без согласия владельца? – Служба предоставляет информацию только в рамках законодательства Республики Беларусь. Запросы от физических лиц ограничиваются публичными данными (например, номера организаций). Для частных лиц требуется согласие владельца.
• Сколько стоит запрос? – Базовый запрос через горячую линию и онлайн‑сервис бесплатен. Платные услуги (расширенный поиск, юридическая проверка) тарифицируются согласно прайс‑листу, размещённому на сайте.
• Как изменить или удалить свои данные из справочника? – Обратитесь в отдел работы с отзывами по телефону 109 или отправьте письмо на support@phone.minsk.gov.by с указанием номера и причины.

Служба номеров телефона Минска стремится обеспечить быстрый и надёжный доступ к справочной информации, повышая удобство общения жителей с городскими службами и бизнесом.