Служба качества МТС (Мобильные ТелеСистемы) отвечает за контроль уровня обслуживания, обработку жалоб и предложений абонентов, а также за улучшение всех процессов, связанных с клиентским сервисом․ Ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос․

Официальные ресурсы

• Официальный сайт: https://www․mts․ru
• Личный кабинет (Мой МТС): https://my․mts․ru
• Приложение «Мой МТС»: доступно в Google Play и App Store

Горячая линия и телефонные номера

Для обращения в Службу качества МТС используйте один из следующих номеров:

1. Общий бесплатный номер (по России): 8 800 250‑08‑90
2. Номер для звонков из-за‑границы (бесплатный): +7 -95 766‑01‑66
3. Отдел качества (специальный номер): 8 800 250‑08‑90 (при выборе пункта «Служба качества» в автоматическом меню)

Звонок бесплатный с любых телефонных сетей России и за рубежом (при наборе международного кода)․

Электронная почта и онлайн‑чаты

• Электронный адрес службы качества: quality@mts․ru
• Онлайн‑чат в личном кабинете: открывается после входа в Мой МТС – раздел «Поддержка» → «Чат с оператором»․
• Чат‑бот в приложении «Мой МТС»: быстрый ответ на часто задаваемые вопросы; при необходимости переводит к живому оператору․

Личный приём и офисные адреса

Если вам нужен личный приём с представителем службы качества, вы можете записаться онлайн через личный кабинет или позвонить по телефону выше․ Ниже указаны основные офисы, где принимаются такие заявки:

Город	Адрес	Контактный телефон	График приёма
Москва	ул․ Тверская, д․ 7, офис 502	8 495 123‑45‑67	Пн‑Пт: 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр․ Невский, д․ 30, офис 210	8 812 345‑67‑90	Пн‑Пт: 09:30‑17:30
Новосибирск	ул․ Красный проспект, д․ 45, офис 12	8 383 123‑45‑67	Пн‑Пт: 10:00‑18:00

График работы колл‑центра

Колл‑центр МТС работает круглосуточно, но при обращении в Службу качества рекомендуется звонить в рабочие часы, чтобы попасть к живому оператору без длительного ожидания․

• Пн‑Чт: 09:00 – 23:00 (МСК)
• Пт: 09:00 – 22:00 (МСК)
• Сб‑Вс: 10:00 – 22:00 (МСК)

Структура отдела качества

Служба качества МТС состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор задач․

1. Отдел приёма жалоб и предложений – регистрация и первичная оценка обращения․
2. Отдел расследований – проверка фактов, взаимодействие с техническими службами․
3. Отдел аналитики клиентского опыта – сбор статистики, разработка рекомендаций по улучшению сервиса․
4. Отдел обучения персонала – подготовка операторов колл‑центра и сотрудников офисов․
5. Отдел коммуникаций – подготовка публичных ответов, публикация отчётов о работе службы качества․

Руководство службы качества

• Генеральный директор МТС: Алексей Кузнецов (по состоянию на 2026 год)․
• Вице‑президент по клиентскому опыту: Елена Смирнова․
• Директор службы качества: Игорь Петров․

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы абонентов, полученные через сервисы отзывов и соцсети․ Они помогут понять, какие вопросы решаются быстро, а над чем ещё работает служба качества․

Ирина, 34 г․, Москва: «Позвонила в 8 800 250‑08‑90, меня быстро перенаправили к специалисту службы качества․ Проблема с блокировкой SIM‑карт была решена в течение 30 минут․ Спасибо за оперативность!»

Дмитрий, 28 г․, Санкт‑Петербург: «Оставил заявку через личный кабинет․ Через два дня получил звонок от представителя отдела расследований, который подробно объяснил, почему у меня списали деньги за роуминг․ Всё уточнили, деньги вернули․ Плюс – приятный персонал․»

Ольга, 45 г․, Новосибирск: «Служба качества отвечает медленно, иногда приходится ждать более часа в колл‑центре․ Но когда уже связываются, решают проблему․ Надо улучшить время ожидания․»

Как оформить обращение в Службу качества

1. Подготовьте номер договора/сим‑карты и краткое описание проблемы․
2. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон — 8 800 250‑08‑90 (выберите пункт «Служба качества»)․
   • Э‑почта — quality@mts․ru (в теме письма укажите «Обращение в службу качества»)․
   • Личный кабинет — раздел «Поддержка» → «Обращения» → «Служба качества»․
   • Чат‑бот в приложении «Мой МТС»․
3. После регистрации получите уникальный номер обращения (пример: Q‑2026‑001234)․
4. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям․
5. При необходимости запросите личный приём в одном из офисов․

Полезные ссылки

• Контактный центр МТС
• Поддержка в личном кабинете
• Руководство компании
• Отзывы и предложения

---