Служба горячей линии полиции – это специализированный канал связи граждан с Министерством внутренних дел РФ, предназначенный для оперативного получения информации, подачи заявлений, жалоб и предложений. Система работает круглосуточно, без выходных, и обеспечивает быстрый отклик на любые обращения.

Основные функции горячей линии

• Приём и обработка заявлений о правонарушениях, в т.ч. о преступлениях, совершенных сотрудниками правоохранительных органов;
• Консультации по вопросам прав и обязанностей граждан;
• Передача информации в профильные подразделения МВД для дальнейшего расследования;
• Сбор обратной связи и отзывов о работе полиции.

Контактные данные

Ниже указаны все необходимые контакты для обращения в службу горячей линии полиции.

Официальный сайт

https://mvd.gov.ru – главный портал МВД, где размещена информация о работе горячей линии, онлайн‑формы заявлений и личный кабинет гражданина.

Горячая линия

Телефон доверия (горячая линия): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России).
Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
• И другие регионы – см. на странице контактов.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте электронную почту: hotline@mvd.gov.ru.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса вашего обращения, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете МВД. Регистрация бесплатна, подтверждение личности происходит через СМС‑коды и/или видеоверификацию.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Приём граждан в территориальных отделениях полиции проводится по следующему расписанию:

Как записаться на приём

1. Позвоните по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и уточните свободные окна.
2. Оставьте заявку через личный кабинет.
3. Получите подтверждение по SMS с указанием даты, времени и кабинета.

Структура службы горячей линии

Служба состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип запросов.

• Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует звонки и онлайн‑заявления, выдаёт номер обращения.
• Отдел расследования жалоб – передаёт материалы в профильные подразделения (управления, отделы) для дальнейшего расследования.
• Отдел правовой информации – предоставляет консультации по законодательству, разъясняет права граждан.
• Отдел аналитики и обратной связи – собирает статистику, формирует отчёты и публикует результаты работы службы.
• Технический отдел – поддерживает работу телефонных линий, онлайн‑портала и системы личных кабинетов.

Руководство службы горячей линии

На 2026 год руководство службы возглавляет:

• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Иванов Сергей Петрович (контакт: +7‑495‑123‑45‑67, email: ivanov.sp@mvd.gov.ru).
• Заместитель начальника отдела расследования жалоб – Кузнецова Марина Владимировна (контакт: +7‑812‑234‑56‑78, email: kuznetsova.mv@mvd.gov.ru).
• Начальник отдела аналитики – Смирнов Алексей Николаевич (контакт: +7‑383‑345‑67‑89, email: smirnov.an@mvd.gov.ru).

Отзывы граждан

Служба горячей линии собирает и публикует отзывы о своей работе. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

«Позвонил в 02:15 ночи, меня сразу связали с оператором, который принял моё заявление о незаконном задержании. Через три дня получили подтверждение о начале расследования. Спасибо за оперативность!»

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, адрес, описание ситуации, даты и места происшествия.
2. Выберите удобный канал: телефон горячей линии, онлайн‑форма на сайте, личный кабинет.
3. Укажите тип обращения: жалоба, заявление, запрос информации, предложение.
4. Сохраните номер обращения: он понадобится для отслеживания статуса.
5. Следите за статусом: через личный кабинет, SMS‑уведомления или звонок в кол‑центр.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При звонке в горячую линию можно указать, что хотите остаться анонимным. При онлайн‑подаче необходимо создать аккаунт, однако в заявлении можно указать «анонимно», и ваши персональные данные не будут раскрыты в публичных отчётах.

Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?

В личном кабинете отображается статус: «Принято», «В работе», «Завершено», «Отказано». Также вы получаете SMS‑уведомления о каждом изменении статуса.

Сколько времени занимает расследование?

Сроки зависят от сложности дела. По закону расследование должно начаться в течение 24 часов, а завершиться – в течение 30 дней. В особо сложных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Что делать, если я не получил ответа?

Свяжитесь с оператором горячей линии, уточните номер обращения и попросите разъяснения. При необходимости можно написать официальное письмо в отдел аналитики.

Служба горячей линии полиции – важный инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Она обеспечивает доступность, прозрачность и оперативность в решении вопросов, связанных с правонарушениями и качеством работы полиции. Пользуйтесь указанными контактами, следите за статусом своих обращений и делитесь отзывами – это помогает улучшать работу службы.

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.