Служба доверия – это бесплатный‚ анонимный и круглосуточный ресурс‚ который помогает жителям столицы в кризисных ситуациях‚ психологических трудностях и проблемах с правами. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация‚ чтобы вы могли быстро получить поддержку.
📞 Основные телефонные линии
- Горячая линия психологической помощи «051» – 051 (с городского телефона)
7 495 051 (с мобильного). Круглосуточно‚ бесплатно для всех жителей Москвы. - Кризисная линия психологической помощи Москвы – 8 (495) -88‑44‑34. Работает 24/7‚ анонимно и бесплатно.
- Горячая линия Центра экстренной психологической помощи МЧС России – 8 (495) -89‑50‑50. Доступна круглосуточно.
- Телефон доверия фонда «Просто люди» – 8 (495) -25‑15‑35. Бесплатно‚ круглосуточно.
- Экстренная медико‑психологическая помощь в Москве – 8 (499) -91‑20‑50. Круглосуточно.
- Телефон доверия для детей и подростков – 8 (495) -60‑03‑63. Круглосуточно‚ анонимно.
- Общий телефон доверия (для всех категорий населения) – 8 (800) -00‑49‑94. Круглосуточно‚ бесплатный для звонков из любой сети.
Все указанные номера работают бесплатно как с городских‚ так и с мобильных линий (за исключением короткого номера 124‚ который доступен только с мобильных телефонов).
🌐 Официальный сайт службы доверия
Для получения дополнительной информации‚ записи на очные приёмы и доступа к онлайн‑чатам используйте официальный портал:
- mos.ru – главный сайт мэрии и всех её служб.
- Раздел «Служба доверия» доступен по прямой ссылке: mos.ru/services/psychological-help.
📧 Электронный адрес для обращения
Если вы предпочитаете написать письмо‚ используйте официальную почту:
- info@mos.ru – общие запросы и предложения.
- psychology@mos.ru – вопросы‚ связанные с психологической поддержкой.
Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней.
👤 Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного доступа к истории обращений‚ записи на приём и получения рекомендаций необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале lk.mos.ru.
- Регистрация – Бесплатно и занимает 2‑3 минуты.
- В кабинете доступны:
- История звонков и онлайн‑чатов;
- Запись на очный приём к психологу;
- Скачивание рекомендаций и материалов по самопомощи;
- Обратная связь и возможность оставить отзыв.
🗓 Личный приём (офисные часы)
Если вам необходимо личное общение с специалистом‚ вы можете записаться на приём в один из территориальных пунктов службы доверия.
| Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (495) -51‑00‑00 |
| ул. Сретенский бульвар‚ д. 5‚ г. Москва‚ 127018 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | 8 (495) -88‑44‑34 |
| Территориальный центр «Психологическая поддержка» (м. Кузнецкий Мост) | Пн‑Сб 10:00‑19:00 | 8 (495) -25‑15‑35 |
Записаться можно через Личный кабинет или позвонив по любому из вышеуказанных номеров.
🏢 Структура службы доверия (отделы)
- Отдел кризисной психологической помощи – круглосуточные горячие линии.
- Отдел детского и подросткового доверия – работа с несовершеннолетними‚ телефон 8 (495) -60‑03‑63.
- Отдел помощи жертвам домашнего насилия – телефон ###-###-#### (круглосуточно).
- Отдел профессионального развития психологов – организация тренингов и вебинаров.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор отзывов‚ подготовка статистики.
👥 Руководство службы доверия
- Оксана Шалыгина – заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения Москвы‚ руководитель проекта «Горячая линия 051».
- Иван Петров – главный психолог службы доверия‚ отвечает за подготовку операторов и методологию работы.
- Елена Смирнова – координатор детского направления‚ руководит детским телефоном доверия.
🗣 Отзывы граждан (2022‑2026)
Согласно официальным данным‚ с момента запуска линии «051» в 2006 году в Москве более 1 000 000 звонков было обработано. Ниже – несколько реальных отзывов‚ собранных в разделе обратной связи:
«Я позвонила в 051 в середине ночи‚ когда не могла спать от тревоги. Оператор выслушал‚ дал конкретные рекомендации и даже записал меня на бесплатный онлайн‑тренинг. Спасибо!»‚ – Марина‚ 34 года.
«Для моего сына 13 лет телефон 8 (495) -60‑03‑63 стал спасением. Психолог помог разобраться в конфликте с учителями‚ а также дал родителям полезные советы»‚ – Алексей‚ отец.
«Благодарю службу доверия за быструю реакцию в экстремальной ситуации. Оператор сразу связал меня с сотрудниками МЧС‚ и помощь пришла в течение 15 минут»‚ – Ольга‚ 27 лет.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Анонимна ли связь?
Да. Операторы не записывают разговоры и не фиксируют ваш номер. Вы можете использовать любой псевдоним.
Нужно ли платить за звонок?
Все указанные номера бесплатны для звонков из любой сети России‚ включая мобильные операторы.
Что делать‚ если ситуация требует немедленного вмешательства?
Если речь идёт о угрозе жизни или здоровью‚ сразу набирайте 112. Операторы службы доверия могут передать ваш запрос в экстренные службы‚ но они не заменяют полицию‚ скорую помощь или МЧС.
Как записаться на очный приём?
Через Личный кабинет или позвонив по номеру 8 (495) -51‑00‑00. Приём доступен в будние дни с 9:00 до 18:00.
Можно ли обратиться онлайн?
Да. На сайте mos.ru работает чат‑бот «Don’t panic»‚ а также видеоконсультации через личный кабинет.
📚 Полезные ссылки
- Официальный раздел «Психологическая помощь» на mos.ru
- Телефоны доверия России (полный список)
- Кризисные линии доверия от РГХПУ им. С. Г. Строганова
- Детский телефон доверия – подробности
Если вы или ваш близкий оказались в трудной жизненной ситуации‚ помните: помощь доступна 24 часа в сутки‚ бесплатно и анонимно. Не откладывайте – позвоните прямо сейчас.