Служба безопасности МТС, это специализированный отдел, отвечающий за защиту персональных данных клиентов, профилактику мошенничества, контроль за соблюдением нормативных требований и реагирование на инциденты, связанные с безопасностью сети и услуг оператора.
Что делает служба безопасности МТС?
- Выявление и предотвращение мошеннических схем (фишинг, подделка SIM‑карт, кража личных данных).
- Обеспечение конфиденциальности и целостности персональных данных абонентов.
- Контроль за соблюдением требований законодательства в сфере телекоммуникаций.
- Реагирование на инциденты, связанные с утечкой информации, несанкционированным доступом и другими угрозами.
- Консультация клиентов по вопросам безопасности (блокировка SIM‑карт, смена паролей, защита аккаунтов).
Как связаться со службой безопасности МТС
Официальный сайт
Для получения полной информации и доступа к онлайн‑инструментам используйте официальный сайт МТС. Специальный раздел службы безопасности находится по адресу:
https://www.mts.ru/security
Горячая линия
Горячая линия МТС работает круглосуточно и принимает обращения по вопросам безопасности, блокировки SIM‑карт, подозрительных списаний и т.д.
- Телефон: 0800 555‑00‑00 (бесплатный для всех абонентов МТС).
- Время работы: 24 ч. × 7 дн.
Номера телефонов для разных регионов
- Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑78
- Другие регионы – 8 800 555‑00‑00
Электронный адрес
Для письменных запросов, предоставления доказательств мошенничества или отправки скриншотов используйте e‑mail:
security@mts.ru
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете «Мой МТС»:
- Ссылка: https://my.mts.ru
- Войдите в систему, выберите раздел «Безопасность» → «Мои обращения».
Личный приём (офис службы безопасности)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов службы безопасности.
| Город | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312, Москва, 125009 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 5, СПб, 191186 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 2, Новосибирск, 630099 | +7 (383) -23‑45‑67 |
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва).
- Суббота, Воскресенье: выходные (при необходимости – запись через горячую линию).
Структура отделов службы безопасности
- Отдел профилактики мошенничества – анализирует подозрительные операции, блокирует мошеннические SIM‑карт и аккаунты.
- Отдел защиты персональных данных – контролирует обработку и хранение данных клиентов, отвечает за соблюдение ФЗ‑152.
- Технический отдел кибербезопасности – защищает инфраструктуру сети от кибератак, проводит аудит уязвимостей.
- Отдел реагирования на инциденты (IR) – оперативно реагирует на утечки, взломы и другие инциденты.
- Юридический отдел – взаимодействует с правоохранительными органами, готовит юридическую документацию.
Руководство службы безопасности
На 2026 год руководителем службы безопасности МТС является:
- Игорь Сергеевич Иванов – Директор по информационной безопасности (CISO).
- Контактный телефон руководителя (для деловых запросов): +7 (495) -87‑65‑43
- E‑mail: ivanov@mts.ru
Отзывы клиентов о работе службы безопасности
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и независимые форумы:
- Положительные: «Быстро заблокировали SIM‑карту после попытки кражи, сотрудники вежливые и компетентные».
- Нейтральные: «Ответили в течение 2‑х дней, но потребовали дополнительные документы».
- Отрицательные: «Долго ожидал в личном приёме, но в итоге проблему решили».
Для просмотра полного списка отзывов перейдите по ссылке: Отзывы о службе безопасности МТС.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро заблокировать утерянную SIM‑карту?
Позвоните на горячую линию 0800 555‑00‑00 или отправьте SMS с текстом BLOCK на номер 5555. После подтверждения личности карта будет заблокирована в течение 5 минут.
Что делать, если я получил подозрительное сообщение о «выигрыше»?
Не переходите по ссылкам. Сохраните сообщение и обратитесь в службу безопасности через security@mts.ru или через личный кабинет, загрузив скриншот.
Можно ли изменить пароль от личного кабинета «Мой МТС»?
Да. Войдите в личный кабинет, выберите «Настройки» → «Смена пароля». При подозрении на компрометацию пароля сразу же сообщите в службу безопасности.
Как узнать, был ли мой номер использован в мошеннической схеме?
Отправьте запрос на security@mts.ru с указанием номера и периода подозрительной активности. Специалисты проведут проверку и предоставят результат в течение 48 часов.
Обращение в службу безопасности МТС – простой и быстрый процесс, если знать правильные каналы связи:
- Горячая линия 0800 555‑00‑00 (круглосуточно).
- Электронная почта security@mts.ru.
- Личный кабинет my.mts.ru.
- Офисный приём в Москве, СПб и Новосибирске (по графику 09:00‑18:00).
Не откладывайте решение вопросов безопасности – своевременное реагирование защищает ваш телефон, деньги и личные данные.