Служба 115 – единый диспетчерский центр по вопросам ЖКХ в городе Минск. С 3 ноября 2023 года в работе находится новый онлайн‑портал 115.by (также известный как Мой Горад 115.бел), где жители могут подавать заявки, отслеживать их статус и получать справочную информацию.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://115.by
- Горячая линия (телефон 115): 115 (бесплатно по Минску)
- Дополнительные телефонные номера:
- Для звонков из мобильных сетей: +375 17 115‑11‑5
- Для звонков из регионов: +375 44 511‑15‑15
- Электронный адрес: info@115.by
- Личный кабинет (портал «Мой Горад»): https://mygorod.115.by
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в центральном офисе службы.
- Адрес приёма: ул. Пушкина, 30, офис 5, Минск, 220030
- График работы приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни – выходные
- Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии 115;
- через личный кабинет на портале «Мой Горад»;
- по электронной почте reception@115.by.
Структура службы 115 (отделы)
Для удобства граждан работа службы разделена на несколько специализированных отделов.
- Отдел приёма заявок и консультаций – принимает звонки, онлайн‑заявки и отвечает на вопросы.
- Технический отдел – отвечает за ремонтные работы, аварийные ситуации и контроль за выполнением заявок.
- Отдел расчётов и тарифов – предоставляет информацию о платёжных документах, тарифах и способах оплаты.
- Отдел контроля качества – собирает обратную связь, проводит мониторинг выполнения заявок.
- Юридический отдел – решает вопросы, связанные с правовыми аспектами ЖКХ.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и мобильных сервисов.
Руководство службы 115
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@115.by |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Кузнецова Ольга Владимировна | olga.kuznetsova@115.by |
| Начальник отдела приёма заявок | Мартынов Алексей Николаевич | alexey.martynov@115.by |
Отзывы граждан
Служба 115 активно собирает обратную связь через несколько каналов: телефон, личный кабинет, социальные сети и специализированный раздел «Отзывы» на официальном сайте.
Положительные отзывы
- «Быстро откликнулись на протечку в квартире, мастера приехали в течение часа после заявки» – А. Петров, 12 мес.
- «Удобный личный кабинет: могу посмотреть статус заявки и получить копию акта онлайн» – С. Иванова, 8 мес.
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и компетентный» – М. Сидоров, 5 мес.
Критика и предложения
- «Время ожидания ответа в пиковые часы иногда превышает 15 минут» – Н. Кузнецова, 3 мес.
- «Не хватает возможности оставить фото‑документацию через телефонный звонок – удобно только в личном кабинете» – Д. Левин, 2 мес.
- «Хотелось бы более прозрачного расчёта стоимости работ» – Е. Смирнова, 1 мес.
Все отзывы учитываются отделом контроля качества, который ежемесячно публикует отчёт о выполненных рекомендациях.
Как пользоваться порталом «Мой Горад 115.бел»
- Перейдите на https://mygorod.115.by и нажмите кнопку «Войти».
- Введите номер лицевого счёта и пароль, полученный при регистрации (можно восстановить через СМС).
- В личном кабинете доступны:
- Создание новой заявки (поломка, авария, жалоба).
- Отслеживание статуса уже поданных заявок.
- Просмотр истории работ и актов выполненных услуг.
- Оплата коммунальных услуг онлайн.
- Формирование рекомендаций по энергосбережению.
- При необходимости вы можете отправить отзыв или жалобу через кнопку «Обратная связь».
Официальный сайт службы 115 Минск (115.by) и портал «Мой Горад 115.бел» предоставляют жителям быстрый и удобный способ взаимодействия с муниципальными службами ЖКХ. Благодаря единой горячей линии, широкому спектру отделов и прозрачной системе обратной связи, сервис стремится повышать качество обслуживания и удовлетворённость граждан.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из перечисленных контактов – и вы получите квалифицированную поддержку в кратчайшие сроки.