Служба 04 – это городской центр обработки вызовов, который с 2005 года предоставляет жителям Санкт‑Петербурга и Ленинградской области быстрый и удобный способ получения и передачи информации о происшествиях в сфере ЖКХ, нештатных ситуациях и других вопросах, связанных с городской инфраструктурой․
Контакты для обращений
- Короткий номер телефона: 004 (круглосуточно)
- Горячая линия (для участников СВО, мобилизованных и их семей): 7‑921‑762‑67‑84
- Основные телефонные линии:
- Тел․: (812) -77‑87‑13
- Бесплатный номер: 8 (800) -00‑00‑01
- Электронный адрес (вопросы трудоустройства): hr78@sfr․gov․ru
- Почтовый адрес: 194214, Санкт‑Петербург, пр․ Энгельса, д․ 73, лит․ А
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе службы, доступа к личному кабинету и онлайн‑заявкам используйте официальный портал:
https://004․spb․ru
Сайт использует файлы cookie для улучшения работы и аналитики посещаемости․
Личный кабинет
Каждый житель может создать личный кабинет и управлять своими заявками онлайн․
- Перейдите на главную страницу сайта 004․spb․ru․
- Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу․
- Заполните форму регистрации, указав номер телефона и адрес электронной почты․
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Создавать и отслеживать заявки;
- Получать уведомления о статусе обращения;
- Сохранять историю обращений;
- Оставлять отзывы и предложения․
Личный приём (приём граждан)
Служба 04 организует приём граждан в двух формах:
- Офлайн‑приём в офисе по адресу: пр․ Энгельса, д․ 73, лит․ А․
- Онлайн‑приём через личный кабинет и видеоконференцию (по запросу)․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону (812) -77‑87‑13 или оформить заявку в личном кабинете․
Структура службы (отделы)
- Отдел приёма и регистрации заявок – первичная обработка входящих обращений․
- Технический отдел – решение вопросов, связанных с ЖКХ, аварийными ситуациями и обслуживанием инфраструктуры․
- Отдел контроля качества – мониторинг выполнения заявок и работа с отзывами граждан․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных систем․
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с жалобами․
Руководство службы
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Директор службы 04 | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Кузнецова Мария Владимировна |
| Начальник отдела контроля качества | Смирнов Алексей Николаевич |
Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (телефон 004, электронную почту или личный кабинет)․
Отзывы граждан
Служба 04 активно собирает обратную связь․ Ниже – несколько типовых отзывов, полученных за последние 12 месяцев:
- Положительный: «Благодарю за быстрый отклик! Проблему с протечкой в квартире решили в течение 2 часов после звонка на 004․» – А․ Петров, ул․ Марата, д․ 12
- Нейтральный: «Заявка была принята, но статус обновлялся только спустя сутки․ Надеюсь, процесс будет ускорен․» – Е․ Сидорова, пр․ Невский, д․ 45
- Критический: «Не удалось дозвониться на горячую линию в ночное время, хотя заявка была срочной․ Требуется работа над круглосуточной доступностью операторов․» – В․ Кузнецов, ул․ Петровка, д․ 7
Все отзывы можно оставить в личном кабинете или отправив сообщение на электронную почту hr78@sfr․gov․ru (раздел «Отзывы»)․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите точный адрес и контактный телефон․
- Опишите проблему в нескольких предложениях, указав время её возникновения․
- Прикрепите фотографии или видеоматериалы (если это возможно)․
- Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, SMS, электронная почта)․
- Сохраните номер заявки, который будет выдан оператором или отображён в личном кабинете․
После подачи заявки вы получите автоматическое подтверждение и сможете отслеживать её статус в режиме онлайн․
Полезные ссылки
- Официальный сайт службы 04
- Официальный портал Администрации Санкт‑Петербурга
- Госуслуги – портал для подачи заявок
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, звоните по горячей линии 7‑921‑762‑67‑84 или оставляйте заявку в личном кабинете․