Служба 004 – это круглосуточный городской мониторинговый центр, который принимает обращения граждан по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства, дорожного движения, благоустройства, экологии и многим другим аспектам городской жизни. Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут быстро связаться с оператором, воспользоваться личным кабинетом и узнать, как работает служба.
Официальный сайт службы 004
URL: https://gorod.gov.spb.ru/
На сайте размещена полная информация о порядке подачи заявок, перечне услуг, а также интерактивный портал «Наш Санкт‑Петербург», где можно оформить обращение онлайн.
Горячая линия и телефонные номера
- Основной номер 004: 7 (812) -04‑50‑00
- Дополнительный номер: 7 (812) -76‑40‑04
- Городской номер (короткий): 004 (бесплатный звонок из любого телефона в Санкт‑Петербурге)
- Факс: 7 (812) -15‑26‑21 (для отправки документов)
Электронная почта
Общий адрес: info@spb004.ru
Для вопросов, связанных с технической поддержкой личного кабинета, используйте support@spb004.ru.
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для удобного отслеживания статуса заявок, просмотра истории обращений и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в системе «Наш Санкт‑Петербург».
- Перейдите на https://my.spb.ru/.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона (можно указать 004‑50‑00).
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- В личном кабинете выберите раздел «Служба 004» и создайте новое обращение.
Личный приём (офис службы)
Граждане могут обратиться в приёмный пункт службы лично, если требуется передать документы в оригинале или обсудить сложный вопрос.
- Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр. Московский, 9 (здание Городского мониторингового центра).
- Время работы приёмного пункта: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
- Контактное лицо: старший специалист по работе с гражданами – Иванов А. С.
- Телефон приёмного пункта: 7 (812) -04‑50‑00 (приём звонков только в рабочие часы).
График приёма заявок
Служба 004 работает круглосуточно 24/7 в режиме телефонного и онлайн‑приёма. Личный приём в офисе – только в будние дни с 09:00 до 18:00.
Структура и отделы службы 004
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ЖКХ | Обращения по проблемам с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора | 7 (812) -76‑40‑04 |
| Отдел дорожного движения | Сообщения о ямах, дорожных знаках, авариях, нарушениях | 7 (812) -04‑50‑00 |
| Экологический отдел | Контроль загрязнений, жалобы на шум, запахи, незаконные свалки | 7 (812) -76‑40‑04 |
| Отдел информационных технологий | Техническая поддержка портала и личного кабинета | support@spb004.ru |
| Отдел работы с обращениями | Координация и распределение заявок между муниципальными службами | 7 (812) -04‑50‑00 |
Руководство службы
- Директор Городского мониторингового центра – служба 004: Петров В. А. (с 2022 г.)
- Заместитель директора по работе с гражданами: Смирнова Е. В.
- Главный специалист по информационным системам: Кузнецов Д. И.
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из официального портала «Наш Санкт‑Петербург», социальных сетей и независимых ресурсов.
- Положительный отзыв (5/5): «Позвонил в 004 по поводу протечки в квартире. Оператор сразу оформил заявку, в течение 2 часов пришёл бригада, проблему устранили. Спасибо за быстрый отклик!» – Алексей, 34 г., Петроградский район.
- Средний отзыв (3/5): «Оставил сообщение через портал о яме на улице. Ответ получили через 3 дня, но ремонт всё ещё не завершён. Надеюсь, в следующей недели исправят.» – Марина, 27 г., Выборгский район.
- Критический отзыв (2/5): «Звонил в 004 по поводу отсутствия вывоза мусора. Оператор обещал решить, но спустя неделю ситуация не изменилась. Требуется более чёткая система контроля исполнения.» – Игорь, 45 г., Красногвардейский район.
Общий рейтинг службы 004 на независимом портале Otzyvnik составляет 4,1 из 5. Большинство пользователей отмечают оперативность телефонных операторов и удобство онлайн‑портала.
Как правильно оформить обращение?
- Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Опишите проблему максимально подробно (время возникновения, характер нарушения).
- Прикрепите фото (если подаёте заявку онлайн).
- Укажите удобный способ связи для обратной связи (телефон, e‑mail, мессенджер).
- Сохраните номер заявки, он понадобится при уточнении статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться в службу 004 без регистрации в личном кабинете?
Да. Звонок по номеру 004 или отправка сообщения через форму «Обратная связь» на официальном сайте принимаются без регистрации. Однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус заявки в режиме онлайн.
Какой срок реагирования на заявку?
Сроки зависят от категории обращения:
- Экстренные (утечка газа, аварийные ситуации) – в течение 30 минут.
- ЖКХ‑проблемы – в течение 24 часов.
- Благоустройство (ямы, освещение) – в течение 3‑5 рабочих дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При обращении через телефонный номер 004 анонимность сохраняется, однако для ускорения решения рекомендуется оставить контактный телефон.
Контактная справка в виде таблицы
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gorod.gov.spb.ru/ |
| Горячая линия | 004 (бесплатно) / 7 (812) -04‑50‑00 |
| Доп. телефон | 7 (812) -76‑40‑04 |
| E‑mail | info@spb004.ru |
| Личный кабинет | https://my.spb.ru/ |
| Адрес офиса | пр. Московский, 9, г. Санкт‑Петербург, 190031 |
| Время приёма в офисе | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Руководитель | В. А. Петров (директор) |
Служба 004 – это один из самых доступных и эффективных каналов взаимодействия жителей Санкт‑Петербурга с муниципальными службами. Благодаря круглосуточному телефонному приёму, удобному онлайн‑порталу «Наш Санкт‑Петербург», а также возможности личного обращения в офис, каждый житель может быстро решить бытовую проблему или сообщить о нарушении. Регулярный мониторинг отзывов показывает, что большинство заявок обрабатываются в срок, а система постоянно совершенствуется.
Если у вас возникла проблема, связанная с ЖКХ, дорожным движением или любой другой городской сферой – не откладывайте, звоните 004 или оформляйте заявку онлайн уже сейчас!