Система обращения граждан – это единый портал‚ позволяющий жителям Свердловской области направлять свои вопросы‚ предложения и жалобы в органы исполнительной власти региона‚ а также получать ответы в электронном виде. Ниже собрана вся необходимая информация о работе системы: официальные контакты‚ порядок подачи обращений‚ график личного приёма и многое другое.
Официальный сайт
Все обращения подаются через официальный портал Электронная приёмная Правительства Свердловской области. На сайте доступны:
- Форма подачи обращения;
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Раздел с отзывами и оценками работы органов власти.
Горячая линия
Для оперативных вопросов‚ требующих немедленного ответа‚ действует горячая линия:
- Телефон: 8 (343) -56‑08‑00
- Время работы: круглосуточно (24/7)
Номера телефонов подразделений
Если вы знаете‚ в какой орган необходимо направить обращение‚ можете позвонить напрямую:
- Губернатор Свердловской области – 8 (343) -56‑08‑00
- Департамент государственного жилищного и строительного надзора – 8 (343) -56‑08‑01
- Министерство природных ресурсов и экологии – 8 (343) -56‑08‑02
- Управление архивами – 8 (343) -56‑08‑03
- Отдел информационных технологий (оператор «Открытое Правительство») – 8 (343) -56‑08‑04
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- E‑mail: service@svd.gov.ru
- Тема письма – «Обращение граждан – [ваш вопрос]»
Личный кабинет
После регистрации в системе каждый пользователь получает доступ к личному кабинету‚ где можно:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать ответы в электронном виде;
- Оставлять отзывы о работе органов власти.
Ссылка для входа: https://gov.sverdlovsk.ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрён приём в кабинете губернатора и в ряде департаментов.
Приём у губернатора
- Место: ул. Пушкина‚ 1‚ г. Екатеринбург‚ Свердловская область
- Телефон для записи: 8 (343) -56‑08‑00
- Электронная запись: через личный кабинет
Приём в департаментах
Каждый департамент имеет собственный график приёма. Ниже – основные отделы и их часы работы.
График приёма
| Подразделение | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Губернатор | Пн‑Пт | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Департамент государственного жилищного и строительного надзора | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Министерство природных ресурсов и экологии | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Управление архивами | Пн‑Пт | 10:00‑16:00 |
Отделы и их функции
Система охватывает более 30 структурных подразделений. Ниже – самые часто используемые:
- Департамент государственного жилищного и строительного надзора – контроль за качеством строительства‚ вопросы ЖКХ.
- Министерство природных ресурсов и экологии – охрана окружающей среды‚ вопросы природопользования.
- Управление архивами Свердловской области – работа с документами‚ запросы архивных материалов.
- Министерство цифрового развития и связи – оператор системы «Открытое Правительство»‚ поддержка электронных сервисов.
- Отдел по работе с молодежью и образованию (АИС «Подросток»‚ АИС «Образование») – вопросы образования‚ молодежных программ.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидам.
Руководство
Ключевые лица‚ отвечающие за работу системы обращения граждан:
- Губернатор Свердловской области – Денис Владимирович Паслер
- Первый зам. губернатора – Игорь Сергеевич Соколов
- Начальник отдела электронного правительства – Ольга Викторовна Михайлова
- Руководители отдельных департаментов (жилищный‚ экологический‚ архивный и др.) – указаны на их официальных страницах.
Отзывы граждан
После получения ответа пользователь может оставить отзыв о работе конкретного органа. Все отзывы собираются в открытом реестре:
- Ссылка на реестр отзывов: https://gov.sverdlovsk.ru/otzyvy
- Средний рейтинг системы (по состоянию на июнь 2026 г.) – 4‚6 из 5.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на портал Электронной приёмной.
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет (используйте ваш e‑mail и пароль).
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите категорию (жилищно‑строительный‚ экология‚ социальная защита и т.д.).
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ подробно опишите проблему.
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет отправлено уведомление.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных.
- Как изменить контактные данные в уже поданном обращении? – Войдите в личный кабинет‚ откройте нужное обращение и нажмите «Редактировать контактные данные».
- Куда обращаться‚ если ответ не устраивает? – Вы можете подать повторное обращение с указанием номера предыдущего или обратиться в Управление по работе с обращениями граждан по телефону 8 (343) -56‑08‑00.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://gov.sverdlovsk.ru
Электронная приёмная: https://gov.sverdlovsk.ru/obrascheniya-grazhdan
Горячая линия: 8 (343) -56‑08‑00 (круглосуточно)
E‑mail: service@svd.gov.ru
Личный кабинет: https://gov.sverdlovsk.ru/lk
Запись на личный приём: через личный кабинет или по телефону 8 (343) -56‑08‑00
Адрес главного офиса: ул. Пушкина‚ 1‚ г. Екатеринбург‚ Свердловская область
Система обращения граждан Правительства Свердловской области – удобный и прозрачный инструмент диалога между жителями региона и органами власти. Пользуйтесь ею‚ чтобы ваш голос был услышан!