Шапка – первая часть официального обращения в органы прокуратуры. От её правильного оформления зависит, насколько быстро и корректно будет принято ваше заявление.

Что входит в шапку жалобы?

Шапка – это «визитная карточка» документа. В ней указываются сведения, позволяющие идентифицировать как заявителя, так и орган, в который направляется обращение.

1. Наименование органа (например, Генеральная прокуратура Российской Федерации или Прокуратура Санкт‑Петербурга).
2. Адрес органа (почтовый и фактический).
3. Контактные телефоны и факс (для справки).
4. Электронный адрес (e‑mail) и/или ссылка на личный кабинет на официальном сайте.
5. Дата составления обращения.
6. Номер обращения (если документ уже имеет внутренний номер).
7. Реквизиты заявителя – ФИО, ИНН/ОГРН (для юридических лиц), адрес, телефон, e‑mail.

Почему шапка важна?

Без корректной шапки:

• Документ может быть возвращён на доработку;
• Увеличивается срок рассмотрения обращения;
• Риск потери контактов заявителя (не будет возможности связаться для уточнений).

Пошаговое заполнение шапки

Ниже – пошаговый алгоритм, который поможет оформить шапку без ошибок.

Шаг 1. Выберите нужный орган прокуратуры

Перейдите на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ и в разделе «Обращения граждан» выберите региональный орган (например, «Прокуратура Санкт‑Петербурга»).

Шаг 2. Укажите реквизиты органа

ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ул. Сретенка, д. 9/2, г. Москва, 107045
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, факс: +7 (495) -23‑45‑68
E‑mail: info@gp.gov.ru
Сайт: https://genproc.gov.ru
 

Шаг 3. Добавьте дату и номер (если известен)

«03» марта 2026 г. №, (если есть)
 

Шаг 4. Укажите данные заявителя

Заявитель: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: 197101, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 10, кв. 45
Тел.: +7 (921) -55‑66‑77
E‑mail: ivanov@example.com
 

Шаг 5. При необходимости укажите реквизиты представителя

Если обращение подаёт адвокат или уполномоченный, укажите его ФИО, контактные данные и доверенность.

Образец полной шапки

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор.

ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Прокуратура Санкт‑Петербурга
Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, ул. Большая Морская, д. 12
Тел.: +7 (812) -23‑45‑67, факс: +7 (812) -23‑45‑68
E‑mail: spb@gp.gov.ru
Сайт: https://spb.prokuratura.gov.ru

«15» апреля 2026 г. № ____________

Заявитель: Петрова Мария Алексеевна
Адрес: 197101, г. Санкт‑Петербург, ул. Пискарёвский пр., д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (921) -77‑88‑99
E‑mail: m.petrovа@example.com
 

Как подать жалобу с правильно оформленной шапкой

• Через Госуслуги – загрузите документ в личный кабинет (https://do.gosuslugi.ru).
• Электронной почтой – отправьте скан в указанный e‑mail.
• Почтовой отправкой – заказным письмом с отметкой о вручении.
• Лично – в приёмный отдел прокуратуры (см; график работы ниже).

Контактная информация для обращения в прокуратуру

6.1 Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно выбрать регион и заполнить форму онлайн.

6.2 Горячая линия

Телефон доверия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).

6.3 Номера телефонов региональных органов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
• Екатеринбург: +7 (343) -23‑45‑67

6.4 Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@gp.gov.ru

6.5 Личный кабинет

Для подачи и отслеживания заявлений необходимо зарегистрироваться на портале Госуслуги. После регистрации в личном кабинете доступны:

• Создание и отправка электронных жалоб;
• Отслеживание статуса обращения;
• Получение ответов и рекомендаций от прокуроров.

6.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделы прокуратуры действуют приёмные часы. Пример для Прокуратуры Санкт‑Петербурга:

6.7 Отделы прокуратуры

В зависимости от характера жалобы, её следует направлять в соответствующий отдел:

• Отдел по защите прав потребителей – нарушения в сфере торговли, услуг.
• Отдел по борьбе с коррупцией – случаи взяточничества, злоупотребления властью.
• Отдел по уголовным делам – преступления, требующие уголовного расследования.
• Отдел по административным правонарушениям – нарушения административного характера.
• Отдел по защите прав детей – вопросы, связанные с несовершеннолетними.

6.8 Руководство прокуратурой

На официальных сайтах публикуются сведения о руководителях. Пример (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный прокурор РФ – Иванов Сергей Петрович.
• Прокурор Санкт‑Петербурга – Сергей Литвиненко.
• Прокурор Московской области – Елена Кузнецова.

6.9 Отзывы граждан

Для оценки качества работы прокуратуры рекомендуется оставлять отзывы на официальных площадках:

• Раздел «Отзывы» на сайте Генпрокуратуры.
• Публичный портал «Госуслуги – Обратная связь».
• Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно статье 13 Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти», срок рассмотрения – не более 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают письменно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для большинства видов обращений требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы органы могли связаться с заявителем. Анонимные обращения принимаются только в случаях, когда закон явно это допускает (например, сообщения о правонарушениях, не требующих личных данных).

Какие документы нужно приложить к жалобе?

К жалобе рекомендуется приложить копии всех подтверждающих документов: договоров, актов, справок, фото‑ и видеоматериалов, переписку и т.д. Все материалы должны быть заверены копиями оригиналов.

Правильно оформленная шапка жалобы – залог того, что ваш документ будет принят без задержек и направлен в нужный отдел. Следуйте приведённому шаблону, проверяйте актуальность контактных данных на официальных ресурсах и используйте электронные сервисы (Госуслуги) для ускорения процесса.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑22‑22 или пишите на info@gp.gov.ru. Мы поможем вам подготовить обращение, которое будет услышано!