Официальный сайт департамента ЖКХ
Главный источник актуальной информации – www.shakhtajkh.ru. На сайте размещены:
- Новости и анонсы мероприятий;
- Электронные формы заявок и обращений;
- Календарь плановых работ и отключений;
- Раздел «Личный кабинет» для абонентов.
Контактные данные
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Телефон приёмной | +7 (8652) -5‑55‑55 |
| Электронный адрес | info@shakhtajkh.ru |
| Фактический адрес | г. Шахты, ул. Пушкина, 10, офис 3 |
Личный кабинет абонента
Для удобного взаимодействия с департаментом каждый житель может зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте.
- Регистрация – https://www.shakhtajkh.ru/lk/registration
- Функции кабинета:
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Отслеживание статуса заявок;
- Просмотр показаний счётчиков;
- Получение уведомлений о плановых работах.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, действует приём граждан.
График приёма - Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться
Записаться на приём можно:
- По телефону +7 (8652) -5‑55‑55 (оператор уточнит желаемую дату и время);
- Через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
- По электронной почте info@shakhtajkh.ru с темой «Запись на приём».
Структура департамента (отделы)
Департамент ЖКХ города Шахты состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел жилищного фонда – управление многоквартирными домами, проведение капитального ремонта.
- Отдел коммунального обслуживания – водоснабжение, отопление, электроснабжение, вывоз мусора.
- Отдел технического надзора – контроль качества работ подрядчиков, проверка состояния инженерных сетей.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб и предложений.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов и автоматизированных систем.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт и распределение финансовых потоков, контроль за целевым использованием средств.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Петр Сергеевич | +7 (8652) -5‑12‑34 | ivanov@shakhtajkh.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Смирнова Елена Викторовна | +7 (8652) -5‑56‑78 | smirnova@shakhtajkh.ru |
| Начальник отдела жилищного фонда | Кузнецов Алексей Михайлович | +7 (8652) -5‑90‑11 | kuznetsov@shakhtajkh.ru |
Отзывы жителей
Сайт департамента имеет отдельный раздел «Отзывы», где граждане могут оставить свои комментарии. Ниже – подборка типовых отзывов за последние 6 месяцев.
- Положительный: «Благодарю отдел коммунального обслуживания за оперативный ремонт протечки в квартире. Сотрудники приехали в течение 2 часов после заявки» – А. Петров, ул. Ленина, 15.
- Нейтральный: «Сайт работает стабильно, но форма подачи заявки иногда «зависает». Надеюсь, в ближайшее время исправят» – С. Кузнецова, г. Шахты.
- Критический: «Отсутствие информации о предстоящих отключениях электроэнергии в личном кабинете. Пожалуйста, добавьте календарь» – В. Иванов, ул. Горького, 22.
Все отзывы обрабатываются в Отделом работы с обращениями граждан. Ответы и решения публикуются в течение 5‑10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как проверить статус заявки онлайн? – войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заявки» и выберите нужную запись.
- Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение? – да, приложение «Шахты ЖКХ» доступно в Google Play и App Store.
- Куда обращаться при аварийных ситуациях (протечка, отключение газа)? – звоните в горячую линию 8‑800‑555‑55‑55, указав адрес и характер аварии.
- Как подать жалобу на работу подрядчика? – через форму «Жалоба» на сайте или в личном кабинете, либо лично в отделе работы с обращениями.
Дата последнего обновления информации: 16 июня 2026 г.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи – сотрудники департамента всегда готовы помочь.