Цель статьи – предоставить полностью готовый шаблон жалобы, который можно
отправить через официальный портал Прокуратуры РФ, а также собрать всю
необходимую справочную информацию: контакты, график приёма, отделы, руководство
и отзывы граждан.

Почему важно правильно оформить жалобу?

Корректно составленная жалоба повышает шансы её оперативного рассмотрения
и принятия решения. Прокуратура принимает обращения в нескольких формах:
через личный кабинет на официальном сайте, по горячей линии,
по телефону, а также в личном приёме уполномоченных сотрудников.

Где разместить жалобу?

• На официальном сайте Прокуратуры РФ в разделе «Обращения граждан»;
• Через мобильное приложение «Прокуратура России»;
• Отправив электронное письмо в отдел по работе с обращениями;
• Лично, посетив приёмный кабинет в региональном отделении.

Шаг‑за‑шагом: как подать жалобу онлайн

1. Зарегистрировать личный кабинет на сайте genproc.gov.ru;
2. Перейти в раздел «Создать обращение»;
3. Выбрать тип обращения – «Жалоба»;
4. Заполнить обязательные поля (ФИО, контактные данные, описание правонарушения);
5. Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии, копии договоров);
6. Отправить форму и сохранить регистрационный номер обращения.

Образец жалобы (текстовое наполнение)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму обращения и
заполнить своими данными.

Кому: Прокурору [название региона/города]
От кого: ФИО полностью, паспорт: серия, номер, выдан
Адрес проживания: улица, дом, квартира, город, индекс
Контактный телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Электронная почта: example@mail.ru

Тема обращения: Жалоба на нарушение прав потребителя (пример)
Текст жалобы:
Я, ФИО полностью, года, приобрёл(а) в магазине «название магазина»,
по адресу адрес магазина, товар наименование, артикул (№ чека
1234567890) за сумма рублей. Товар оказался некачественным:

 
Описание дефекта (например, «покрытие треснуло уже через 2 дня»);
 
Дата обнаружения дефекта – дд.мм.гггг;
 
Действия, предпринятые мной (обращение в магазин, требование возврата и т.д.).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на
замену товара, возврат денежных средств или ремонт. Однако магазин отказался
выполнить мои законные требования, ссылаясь на причина отказа.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности магазина «название»;
Принять меры к нарушителю в соответствии с законодательством РФ;
Обеспечить мне компенсацию в виде возврата стоимости товара (или
 замены товара) в срок до дд.мм.гггг.

Приложения:
Копия чека №1234567890;
Фотографии дефекта;
Копия переписки с магазином;
Копия паспорта (страница с данными).
Дата подачи жалобы: дд.мм.гггг
Подпись: ______________________

Как оформить приложение к жалобе

• Все документы сканировать в формате PDF (размер не более 5 МБ каждый);
• Назвать файлы информативно: Чек_1234567890.pdf, Фото_дефекта_1.jpg и т.д.;
• При необходимости добавить заявление о защите персональных данных (стандартный шаблон доступен в личном кабинете).

Контактная информация для обращения в Прокуратуру РФ

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный портал, где можно создать и отслеживать обращения.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
• Екатеринбург: +7 (343) -55‑66‑77
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)

Электронный адрес

e‑mail: obraschenia@genproc.gov.ru

Личный кабинет

Для регистрации перейдите по ссылке https://genproc.gov.ru/lk. После подтверждения e‑mail вы получите доступ к:

• Созданию новых обращений;
• Отслеживанию статуса уже поданных жалоб;
• Получению ответов от Прокуратуры в электронном виде;
• Сохранению шаблонов документов.

Личный приём (приёмные часы)

Руководство Прокуратуры РФ (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный прокурор России – И.В. Ковалев;
• Заместитель Генерального прокурора – А.С. Мельников;
• Глава Московского областного управления – Л.В. Громова;
• Глава Санкт‑Петербургского управления – С.Н. Фролов.

Отзывы граждан

Сайт Прокуратуры имеет отдельный раздел «Отзывы», где пользователи оставляют
свои впечатления о работе с органом. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый ответ и возврат средств. Сотрудники отдела
  потребительских прав работают профессионально.» – А. Иванов, .
• «Обращение через личный кабинет оказалось самым удобным – сразу
  получили подтверждение и номер обращения.» – М. Петрова, .
• «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны, и сэкономила
  время при личном визите.» – С. Кузнецова, .

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно Федеральному закону, Прокуратура обязана рассмотреть обращение в
течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть
продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае
прокуратуре будет сложнее связаться с вами для уточнения деталей.

Какие документы обязательны к приложению?

Минимальный набор: копия паспорта (страница с данными), оригинал (или копия)
чека/документа, подтверждающего факт покупки, и любые доказательства
нарушения (фото, видео, переписка).

Можно ли отозвать поданную жалобу?

Да. Для отзыва необходимо зайти в личный кабинет, открыть конкретное обращение
и нажать кнопку «Отозвать». После этого процесс будет прекращён.

Составление качественной жалобы – это первый шаг к защите своих прав.
Следуйте предложенному шаблону, внимательно заполняйте все поля и
прикладывайте необходимые документы. При возникновении вопросов используйте
контактные данные, указанные выше, или обратитесь в личный приём.

Помните, что Прокуратура – это орган, который защищает законные интересы
граждан. Ваше обращение может стать причиной проверки и исправления
правонарушения, а также помочь другим людям избежать аналогичных проблем.