Сбербанк России – крупнейшее финансовое учреждение страны‚ предоставляющее широкий спектр банковских услуг физическим и юридическим лицам. Ниже собраны все необходимые сведения о том‚ как связаться с банком‚ где находится его главная администрация‚ какие сервисы доступны онлайн и как оформить личный приём.
Официальный сайт банка
Главный портал Сбербанк Онлайн доступен по адресу:
- https://www.sberbank.ru
На сайте вы найдёте:
- Новости и пресс‑релизы банка;
- Информацию о тарифах‚ продуктах и услугах;
- Финансовую отчётность‚ годовые отчёты и данные для инвесторов;
- Раздел «Контакты» с полным перечнем телефонных линий и адресов.
Горячие линии и телефонные номера
Для обращения в контакт‑центр поддержки доступны несколько бесплатных номеров:
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы‚ работа с картой | 8 900 555‑55‑55 (бесплатный) | Круглосуточно |
| Техподдержка Сбербанк Онлайн | 8 495 500‑55‑50 | 24 ч / 7 дней |
| Вопросы по кредитам и ипотеке | 8 800 555‑55‑55 | 08:00–22:00 (мск) |
| Отделение для юридических лиц | 8 800 200‑00‑00 | 09:00–18:00 (мск) |
Электронная почта и онлайн‑формы
Если вам удобнее написать‚ используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Для физических лиц: info@sberbank.ru
- Для юридических лиц: b2b@sberbank.ru
- Для инвесторов и акционеров: investor@sberbank.ru
Кроме того‚ на сайте в разделе «Обратная связь» доступна форма‚ где можно указать тип обращения‚ загрузить документы и получить ответ в течение 1–3 рабочих дней.
Личный кабинет и Сбербанк Онлайн
Для управления своими счетами‚ картами и услугами необходимо войти в Личный кабинет:
- URL: https://online.sberbank.ru
- Регистрация – быстрый процесс‚ требующий только ИНН/СНИЛС и номер телефона.
- В личном кабинете доступны:
- Переводы и платежи;
- Управление картами (блокировка‚ переустановка ПИН);
- Подключение новых продуктов (кредиты‚ вклады‚ страховки);
- Обращения в техподдержку через чат‑бота.
Личный приём (личный кабинет руководства)
Для крупных клиентов‚ инвесторов и представителей бизнеса предусмотрен личный приём у руководителей банка.
5.1 Как записаться - Заполнить онлайн‑форму «Записаться на личный приём»;
- Указать цель встречи‚ желаемую дату и время (в пределах 30‑дневного окна);
- Приложить копию паспорта и‚ при необходимости‚ документы‚ подтверждающие статус (например‚ выписку из ЕГРЮЛ).
5.2 График личного приёма
Личный приём проводится в главном офисе Сбербанка по адресу:
- Москва‚ ул. Вавилова‚ 19 (главный офис ПАО Сбербанк).
Время работы приёмных:
- Понедельник‑Пятница: 09:00–18:00 (мск);
- Суббота: по предварительной записи.
Отделы и их контактные данные
| Отдел | Контактный телефон | Электронная почта | Время работы |
|---|---|---|---|
| Отдел кредитования физических лиц | 8 800 555‑55‑55 | credit@sberbank.ru | 08:00–22:00 |
| Отдел ипотечного кредитования | 8 800 200‑00‑00 | ipotechka@sberbank.ru | 09:00–20:00 |
| Отдел инвестиций и акций | 8 495 500‑55‑55 | investor@sberbank.ru | 09:00–18:00 |
| Отдел корпоративных клиентов | 8 800 300‑30‑30 | b2b@sberbank.ru | 09:00–19:00 |
Руководство банка
На момент 18 июня 2026 года в руководстве ПАО «Сбербанк» находятся:
- Генеральный директор – Алексей Кудрин
- Президент правления – Герман Греф
- Заместитель генерального директора по развитию – Ирина Хакамада
- Финансовый директор – Владимир Киселёв
Контактные данные руководства обычно не публикуются публично‚ однако письма и запросы можно направлять по адресу info@sberbank.ru с пометкой «Вниманию руководства».
Отзывы клиентов
Сбербанк активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Сайт «Отзывы и предложения» – https://www.sberbank.ru/ru/person/feedback. Здесь можно оставить текстовый отзыв‚ оценить работу конкретного отделения и прикрепить скриншоты.
- Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» – в разделе «Помощь» есть кнопка «Оценить сервис»‚ где пользователь ставит звёздную оценку и пишет комментарий.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Facebook и Twitter принимают публичные и личные сообщения.
- Платформа «Росздравнадзор» – в случае нарушения прав потребителей клиент может подать жалобу‚ которая будет рассмотрена в рамках регуляторного контроля.
Средняя оценка удовлетворённости клиентов по официальным данным за 2025 год составляет 4‚6 из 5 баллов.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений‚ рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите тип обращения (техническая поддержка‚ кредит‚ инвестиции‚ личный приём и т.д.).
- Приведите полные контактные данные – ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ номер клиентского договора (если есть).
- Опишите проблему или запрос максимально подробно‚ укажите даты‚ суммы‚ номера операций.
- Прикрепите документы (скриншоты‚ копии договоров‚ выписки).
- Укажите предпочтительный способ ответа – телефонный звонок‚ e‑mail или сообщение в личном кабинете.
Следуя этим рекомендациям‚ вы сократите время ожидания ответа до 1‑2 рабочих дней.
Краткая справка
| Юридическое название | Публичное акционерное общество «Сбербанк России» |
| ИНН / КПП | 7707083893 / 770701001 |
| Юридический адрес | Москва‚ ул. Вавилова‚ 19 |
| Телефон справочного отдела | 8 800 555‑55‑55 |
| Электронная почта | info@sberbank.ru |
| Официальный сайт | https://www.sberbank.ru |
| График работы главного офиса | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб по записи |
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте любой из перечисленных способов связи – сотрудники Сбербанка готовы помочь в любое время.