Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – это структурное подразделение Администрации Президента, которое обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на письменные и устные обращения граждан, иностранных лиц, а также юридических и общественных организаций.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
• Единый телефон информационно‑справочной службы (бесплатный): 8‑800‑200‑23‑16
• Телефон/факс Управления делами Президента РФ: +7 (495) -06‑92‑33
• E‑mail: udprfgov.ru
• Почтовый адрес для письменных обращений: 103426, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 26
• Дополнительный адрес (приёмная в Москве): 103265, г. Москва, ул. Моховая, д. 7

Личный кабинет (личный приём)

Для того чтобы отправить обращение в электронном виде, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. После регистрации гражданин получает уникальный номер обращения, может отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в режиме онлайн.

Горячая линия

Круглосуточный телефон 8‑800‑200‑23‑16 предназначен для получения справок о порядке подачи обращений, сроках их рассмотрения и текущем статусе уже поданных заявлений.

---

Личный приём граждан

Личный приём проводится сотрудниками Приёмной в соответствии с пунктом 7 Положения о Приёмной Президента РФ в федеральном округе. При личном визите гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ). Содержание устного обращения фиксируется в карточке личного приёма.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье и официальные праздничные дни – приём закрыт.
• Для уточнения наличия свободных мест рекомендуется предварительно записаться через Личный кабинет или позвонить по телефону 8‑800‑200‑23‑16.

---

Структура управления

1. Отдел писем и приёма граждан – основной блок, отвечающий за регистрацию, классификацию и первичный анализ обращений.
2. Отдел общественных связей и коммуникаций – обеспечивает взаимодействие с СМИ, общественными организациями и формирует публичные ответы.
3. Отдел правового обеспечения – готовит юридические заключения, проверяет соответствие обращений законодательству.
4. Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит аналитические отчёты о тенденциях в обращениях граждан.
5. Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и системы электронных обращений.

---

Руководство управления

Алексей Юрьевич Михеев – начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (назначен Указом Президента РФ от № 201, ред. от ). Под его руководством осуществляется:

• Разработка и внедрение новых форм и каналов подачи обращений;
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения (не более 30 дней для письменных и 10 дней для устных обращений);
• Анализ получаемой информации и подготовка рекомендаций для Президента и Правительства.

---

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» каждый пользователь может оставить комментарий о работе Приёмной, качестве ответов и удобстве электронного сервиса. Ниже приведены типичные отзывы:

• «Благодарю за быстрый ответ – уже через 5 дней получил разъяснение по вопросу о пенсионных выплатах» – И. Смирнова, г. Казань.
• «Система личного кабинета удобна, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов» – Д. Кузнецов, г. Новосибирск.
• «Личный приём в Приёмной прошёл без задержек, сотрудники вежливы и помогли оформить обращение правильно» – А. Волкова, г. Москва.

Все отзывы публикуются анонимно, а администрация Управления рассматривает каждое из них для повышения качества обслуживания.

---

Как отправить обращение?

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Отправить обращение».
2. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, тему обращения.
3. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
4. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте форму.
5. Сохраните полученный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Для устных обращений достаточно позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑23‑16 и уточнить порядок дальнейших действий.

---

Полезные ссылки

• Личный кабинет (электронные обращения)
• Общие правила подачи обращений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактные данные и адреса Приёмных

---

Сайт https://letters.kremlin.ru и сопутствующая инфраструктура Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан позволяют каждому жителю России быстро и удобно донести свои проблемы, предложения и вопросы до высших органов государственной власти. Благодаря чётко налаженной системе контактов, личному приёму, прозрачному графику работы и возможности оставлять отзывы, граждане получают уверенность в том, что их голос будет услышан.