Граждане Москвы могут напрямую обращаться к мэру города – Сергею Собянину, используя электронную приемную на портале mos.ru. В статье подробно описаны все шаги: от создания личного кабинета до отправки готового письма, а также указаны контакты, графики приёма и полезные образцы заявлений.
Содержание - Зачем писать жалобу мэру?
- Официальный сайт и электронная приемная
- Регистрация личного кабинета
- Пошаговая инструкция отправки жалобы
- Образец письма‑жалобы
- Какие документы нужны
- Контактные данные (телефоны, e‑mail, адрес)
- Личный приём и график работы
- Отделы, отвечающие за обращения
- Руководство приёмной службы
- Отзывы граждан
Зачем писать жалобу мэру?
Обращения к мэру Москвы позволяют:
- Ускорить решение проблем, связанных с инфраструктурой, ЖКХ, транспортом, экологией и другими сферами.
- Получить официальное подтверждение того, что ваш вопрос зарегистрирован и будет рассмотрен.
- Внести свой вклад в улучшение качества жизни в столице.
Официальный сайт и электронная приемная
Главный портал для подачи обращений – mos.ru. На нём размещена Электронная приёмная (раздел «Мэр – у меня есть проблема»).
Адрес сайта: https://mos.ru
Прямая ссылка на форму обращения к мэру: https://mos.ru/obratnaya-svyaz
Регистрация личного кабинета
Для отправки обращения необходимо иметь личный кабинет на портале mos.ru. Регистрация бесплатна и занимает 5‑7 минут.
- Перейдите на Госуслуги (ЕСИА) или нажмите «Войти» → «Регистрация» на главной странице mos.ru.
- Введите номер телефона, СНИЛС (если есть) и создайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в личный кабинет нажмите «Мой профиль» → «Перейти в электронную приёмную».
Если у вас нет СНИЛС, можно пройти временную регистрацию – достаточно указать ФИО, паспортные данные и адрес проживания.
Пошаговая инструкция отправки жалобы
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Войдите в личный кабинет на mos.ru. |
| 2 | Выберите раздел «Мэр – у меня есть проблема». |
| 3 | Определите категорию обращения (например, «Транспорт», «ЖКХ», «Экология», «Строительство»). |
| 4 | Заполните форму:
|
| 5 | Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) – они понадобятся для обратной связи. |
| 6 | Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять. |
| 7 | Следите за статусом обращения в личном кабинете (статусы: «Принято», «В работе», «Ответ отправлен»). |
Образец письма‑жалобы Кому: Мэру Москвы С. С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Садовая, д. 7, кв. 12, г. Москва, 115191
Тема: Жалоба на незаконную парковку во дворе дома № 12, ул. Садовая Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!
1. С г. в дворе дома № 12 по ул. Садовой (дом 7) регулярно паркуются автомобили, не имеющие разрешения на стоянку. Это создает препятствия для проезда служб скорой помощи, пожарных и мешает жителям безопасно выходить из дома.
2. Я неоднократно обращался в службу «Контроль за парковкой» по телефону 7 495 777 77 77, но проблема не решена.
3. Прошу Вас рассмотреть данное обращение и принять меры:
- Установить знаки «Запрещено парковаться»;
- Организовать регулярный контроль со стороны Департамента транспорта;
- В случае повторных нарушений привлечь владельцев к административной ответственности.
Приложения:
1. Копия паспорта (2 экз.).
2. Фотографии автомобилей, стоящих в запрещённом месте (3 фото).
Заранее благодарю за внимание к проблеме и надеюсь на скорое её решение.
С уважением,
Иванов А. П.
Тел.: 7 495 123‑45‑67
e‑mail: ivanov.ap@example.com
Какие документы нужны к жалобе? - Паспорт (копия, 2 экземпляра).
- Письменное описание проблемы (в оригинале и в электронном виде).
- Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения.
- Если обращение связано с жилищно‑коммунальными услугами – копия договора с обслуживающей организацией.
Контактные данные для обращения
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Садовая, д. 7, кв. 12, г. Москва, 115191
Тема: Жалоба на незаконную парковку во дворе дома № 12, ул. Садовая
Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!
1. С г. в дворе дома № 12 по ул. Садовой (дом 7) регулярно паркуются автомобили, не имеющие разрешения на стоянку. Это создает препятствия для проезда служб скорой помощи, пожарных и мешает жителям безопасно выходить из дома.
2. Я неоднократно обращался в службу «Контроль за парковкой» по телефону 7 495 777 77 77, но проблема не решена.
3. Прошу Вас рассмотреть данное обращение и принять меры:
- Установить знаки «Запрещено парковаться»;
- Организовать регулярный контроль со стороны Департамента транспорта;
- В случае повторных нарушений привлечь владельцев к административной ответственности.
Приложения:
1. Копия паспорта (2 экз.).
2. Фотографии автомобилей, стоящих в запрещённом месте (3 фото).
Заранее благодарю за внимание к проблеме и надеюсь на скорое её решение.
С уважением,
Иванов А. П.
Тел.: 7 495 123‑45‑67
e‑mail: ivanov.ap@example.com
- Паспорт (копия, 2 экземпляра).
- Письменное описание проблемы (в оригинале и в электронном виде).
- Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения.
- Если обращение связано с жилищно‑коммунальными услугами – копия договора с обслуживающей организацией.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Электронная приёмная (e‑mail) | mayormos@mos.ru (приём заявок через форму, прямой e‑mail не принимает обращения) |
| Горячая линия мэра | 7 495 777 77 77 (круглосуточно) |
| Телефон для жалоб по ЖКХ | 7 495 957 04 44 |
| Почтовый адрес | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 |
| Адрес приёмной (личный приём) | 125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, каб. 101 |
Для отправки письма по почте рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
Личный приём и график работы - График работы приёмной (личный приём): понедельник‑пятница, 09:00–18:00, суббота – выходной.
- Приём граждан осуществляется по предварительной записи через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) можно обращаться в круглосуточный центр «Экстренный вызов» по номеру 112.
Отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Департамент транспорта | Парковка, дорожные вопросы, регулирование движения | 7 495 777 77 77 |
| Департамент жилищной политики | ЖКХ, ремонтные работы, вопросы собственности | 7 495 957 04 44 |
| Департамент экологии и природных ресурсов | Экологические нарушения, загрязнение | 7 495 777 77 77 |
| Управление по работе с обращениями граждан | Обработка всех электронных и бумажных обращений | 7 495 777 77 77 |
Руководство приёмной службы - Глава Управления по работе с обращениями граждан – С. Ю. Гордикова (контакт: +7 -95 777 77 77, e‑mail: gorodnik@mos;ru).
- Заместитель директора по работе с обращениями – А. В. Антипов (контакт: +7 -95 957 04 44).
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал mos.ru):
- «Обращение по поводу шумного строительства было рассмотрено в течение 3 дней, в итоге работа была приостановлена. Спасибо за быстрый отклик!» – Марина П., житель квартала 5‑го района.
- «Проблема с незаконной парковкой решилась только после повторного обращения через электронную приёмную. Поручили инспектору выехать на место – дело закрыто.» – Алексей К., Садовая, д. 7.
- «Служба поддержки по телефону 7 495 777 77 77 вежлива, но иногда требуется несколько звонков, чтобы получить ответ от ответственного специалиста.» – Ольга С., 115191.
Общий рейтинг удовлетворённости обращениями к мэру Москвы по данным портала mos.ru – 4,2 из 5.
Сайт мэра Москвы предоставляет удобный и полностью цифровой канал для подачи жалоб и предложений. Следуя простой пошаговой инструкции, вы сможете оформить грамотное обращение, приложить необходимые документы и отслеживать статус заявки в режиме онлайн. При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией, личным приёмом или отправить письмо по почте.
Помните: чем точнее и конкретнее будет ваше описание проблемы, тем быстрее её смогут решить компетентные органы.