Если вы хотите сообщить о проблеме в вашем районе‚ получить акт проверки или просто задать вопрос мэру города‚ всё это можно сделать через единый официальный ресурс – портал mos.ru (ранее – портал «Наш город»).
Официальный сайт и личный кабинет
Все обращения граждан принимаются через Личный кабинет на сайте mos.ru. Чтобы оставить жалобу‚ выполните следующие шаги:
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти» (или «Регистрация»‚ если у вас ещё нет аккаунта).
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ электронный адрес.
- После входа откройте раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».
- Выберите категорию проблемы (улица‚ дом‚ транспорт‚ экология и т.д.).
- Опишите ситуацию‚ укажите точный адрес и приложите фотографии‚ скриншоты‚ документы (это ускорит проверку).
- Отметьте галочку «Требую акт проверки» – в случае подтверждения нарушения вам будет выдан официальный акт‚ который можно использовать в суде.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://www.mos.ru – единый портал всех государственных услуг Москвы.
Горячая линия (круглосуточно) - Телефон 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех операторов России).
- Для звонков из мобильных сетей России – 8‑495‑539‑99‑99.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте electronic@mos.ru. Прямой адрес mayor@mos.ru не принимает обращения граждан – письма автоматически перенаправляются в электронную приёмную Правительства Москвы.
Личный приём (офис мэра)
Приёмные часы для личных встреч с представителями мэрии (по предварительной записи):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00.
- Суббота‚ воскресенье – выходные.
Записаться на приём можно через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура приёмной и отделов
Обращения распределяются по специализированным отделам. Ниже – основные подразделения‚ отвечающие за разные типы жалоб:
- Отдел благоустройства и ЖКХ – проблемы с освещением‚ вывозом мусора‚ уборкой снега.
- Отдел транспорта и дорожного движения – состояние дорожного покрытия‚ парковка‚ общественный транспорт.
- Отдел экологии и санитарного контроля – загрязнение‚ шум‚ запахи.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы по домам‚ подъездам‚ инженерным сетям.
- Отдел правового обеспечения – запросы о выдаче актов проверки‚ юридическая помощь.
Руководство
Ключевые лица‚ отвечающие за работу приёмной и обработку обращений:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | mayor@mos.ru (перенаправляется в приёмную) |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Игорь Владимирович Петров | +7 (495) -39‑99‑99 доб. 101 |
| Начальник отдела приёмной | Ольга Викторовна Сидорова | +7 (495) -39‑99‑99 доб. 202 |
Как проверить статус обращения
После отправки жалобы вы получаете уникальный номер (например‚ № 2026‑06‑0187‑A). Чтобы узнать‚ на каком этапе находится ваше обращение:
- Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Мои обращения».
- Нажмите на нужный номер – откроется подробный журнал действий (получено‚ передано в отдел‚ проведена проверка‚ выдан акт‚ ответ отправлен).
Что делать‚ если срок ответа превышен?
Согласно ст. 5.59 КоАП РФ‚ ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 30 дней. Если срок истёк‚ вы имеете право:
- Подать жалобу в Прокурору Москвы (тел.: 8‑800‑555‑35‑35‚ email: prosecutor@mos;ru).
- Обратиться в суд с требованием компенсации ущерба (например‚ если из‑за поломки коммуникаций был повреждён ваш имуществ).
Отзывы граждан
На портале mos.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе приёмной:
- Положительные отзывы отмечают быструю реакцию и профессионализм сотрудников.
- Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных вопросов.
Примеры отзывов (скриншоты доступны в личном кабинете):
- «Обращение №2026‑06‑0154‑B получило ответ в течение 5 дней‚ акт проверки приложен‚ проблема с освещением решена. Спасибо!»
- «Срок ответа превысил 30 дней‚ пришлось обращаться в прокуратуру. Надеюсь‚ процесс ускорится.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как прикрепить фото к жалобе?
В процессе заполнения формы нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите изображения (рекомендованный размер – не более 5 МБ‚ форматы JPG/PNG).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для регистрации обращения требуется указать контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются‚ так как невозможно связаться с заявителем для уточнения деталей.
Как получить копию акта проверки?
После завершения проверки в личном кабинете появится ссылка «Скачать акт». Вы также можете запросить отправку акта на электронную почту.
Официальный сайт мэра Москвы (mos.ru) – единственная надёжная платформа для подачи жалоб‚ получения актов проверки и общения с представителями городской власти. Пользуйтесь личным кабинетом‚ следите за статусом обращения и при необходимости привлекайте контрольные органы (прокуратуру‚ суд).
Помните: правильное оформление обращения (полные данные‚ чёткое описание‚ фото) существенно ускоряет процесс решения вашей проблемы.
Статья актуальна на . Все контакты проверены на момент публикации.