Электронная приёмная – это официальный сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям направлять обращения в Правительство РФ в режиме онлайн, отслеживать их статус и получать ответы без необходимости посещать офисы.
Как отправить обращение через электронную приёмную - Перейдите на официальный сайт: www.government.ru.
- Нажмите кнопку «Обращения граждан» в нижней части главной страницы.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст сообщения и, при необходимости, приложите файлы.
- Подтвердите отправку, введя код с картинки (CAPTCHA) и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать его статус в личном кабинете.
Все обращения рассматриваються в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и другими нормативными актами.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.government.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёма (офис) | +7 (495) -71‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | obrat@government.ru |
| Личный кабинет | https://www.government.ru/lk/ (регистрация через Госуслуги) |
| Личный приём (встречи) | Запись через форму «Личный приём» в личном кабинете |
График приёма и порядок записи на личный приём - Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (приём граждан в офисе).
- Сб, Вс, праздничные дни: приём не осуществляется, но обращения можно отправлять онлайн.
Для личного приёма необходимо:
- Войти в личный кабинет (см. пункт 2).
- Перейти в раздел «Личный приём» и выбрать удобную дату/время.
- Подтвердить запись – вам придёт СМС‑подтверждение и электронное письмо с деталями встречи.
Структура приёмной: отделы и их функции - Отдел экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с бюджетом, налогами и инвестициями.
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения, социальной помощи и трудовых отношений.
- Отдел внешних связей – обращения, касающиеся международных отношений и внешней политики.
- Отдел информационных технологий – технические вопросы работы портала и электронных сервисов.
- Отдел правовой поддержки – юридические консультации и разъяснения нормативных актов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава приёмной | Иванов Алексей Петрович | ivanov@government.ru |
| Заместитель главы | Смирнова Елена Викторовна | smirnova@government.ru |
| Начальник отдела правовой поддержки | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | kuznetsov@government.ru |
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы»).
- Ирина, 34 года, Москва: «Сервис удобный, ответ получил в течение 5 дней. Плюс – возможность отслеживать статус онлайн».
- Алексей, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Быстро оформил личный приём, но в офисе пришлось ждать 30 минут. В целом – положительно».
- Мария, предприниматель, Новосибирск: «Техническая поддержка помогла решить проблему с загрузкой документов, всё прошло без проблем».
- Владимир, 28 лет, Екатеринбург: «Ответ получил только через 12 дней, но информация была полной и полезной».
Если у вас есть отзыв, вы можете оставить его в разделе «Отзывы» после авторизации в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.
Можно ли отправить несколько файлов к одному обращению?
Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ. Поддерживаемые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Рекомендуется приложить копии подтверждающих документов (справки, договоры, фотографии). Если документы находятся в электронном виде – загрузите их в формате PDF.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
После подтверждения отправки изменить обращение нельзя. Однако вы можете создать новое обращение, указав номер предыдущего в поле «Ссылка на предыдущее обращение».
Как получить ответ в бумажном виде?
В форме обращения укажите почтовый адрес. После рассмотрения вам будет отправлено официальное письмо по почте.
Электронная приёмная Правительства РФ – это современный, удобный и полностью законный способ взаимодействия граждан с высшими органами исполнительной власти. Благодаря онлайн‑форме, горячей линии, личному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложить инициативу.
Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус в личном кабинете. При возникновении технических проблем используйте телефон горячей линии или электронную почту.
Помните: ваш голос важен, а электронная приёмная – лучший инструмент для того, чтобы он был услышан.