Сайт для подачи жалоб в Роспотребнадзор – это официальный онлайн‑ресурс, позволяющий гражданам быстро и удобно фиксировать нарушения в сфере защиты прав потребителей, санитарно‑эпидемиологического надзора и качества продукции. Ниже представлена подробная информация о том, как пользоваться сервисом, какие контакты доступны, и где можно получить личную консультацию;
Официальный сайт
Главный портал Роспотребнадзора для подачи жалоб – https://www.rospotrebnadzor.ru. На сайте доступны:
- Электронная книга жалоб (интегрирована с порталом Госуслуги).
- Личный кабинет заявителя.
- База часто задаваемых вопросов и пошаговые инструкции.
- Контактные данные региональных управлений.
Ключевые разделы сайта
- Подача жалобы онлайн – форма с полями «Тема», «Описание», «Прикрепить документы».
- Статус обращения – возможность отслеживать процесс рассмотрения в личном кабинете.
- Информационный центр – новости, аналитика, рекомендации по защите прав потребителей.
- Контакты и реквизиты – телефонные линии, e‑mail, адреса региональных управлений.
Контакты для обращений
Горячая линия
Единый телефонный центр Роспотребнадзора: 8 (800) -00‑03‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России).
Номера телефонов региональных управлений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Краснодар – +7 (861) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail: info@rospotrebnadzor.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/lk. В ЛК вы сможете:
- Создать и отправить жалобу.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы от специалистов.
- Сохранять историю обращений.
Личный приём (личный кабинет) и график приёма
Личный приём в региональных управлении
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту. Запись осуществляется через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.
График приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Для других регионов график может отличаться – уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты».
Отделы, отвечающие за обработку жалоб
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, связанных с качеством товаров и услуг.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка вопросов, касающихся гигиены, пищевой безопасности, качества воды.
- Отдел контроля за рекламой и маркировкой – проверка достоверности рекламных заявлений и маркировки продукции.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и онлайн‑сервиса жалоб.
Руководство Роспотребнадзора
На текущий момент (по состоянию на 2026 год) в руководство входят:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава Роспотребнадзора | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель главы – санитарно‑эпидемиологический надзор | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
| Главный информационный специалист | Петрова Марина Андреевна |
Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже собраны типовые отзывы, оставленные пользователями после обращения через сайт:
Иван К. (Москва) – «Подал жалобу на несоответствие маркировки продукта. Ответ получил через 3 дня, проблема решена, благодарен за быструю работу службы поддержки».
Анна М. (Санкт‑Петербург) – «Через личный кабинет удобно отслеживать статус. Сотрудники вежливые, помогли собрать необходимые документы».
Сергей Л; (Новосибирск) – «Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик может быть небольшая задержка. В целом, сервис надежный».
Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» и заполните форму.
Как создать собственный сайт‑посредник для подачи жалоб (для организаций)
Если вы представляете общественную организацию или бизнес и хотите разместить на своём ресурсе кнопку «Подать жалобу в Роспотребнадзор», следуйте простым шагам:
- Зарегистрируйте домен (например, mycompany.ru) у любого аккредитованного регистратора.
- Выберите конструктор сайтов (Webnode, Wix, Tilda, WordPress.com) – все они позволяют создать страницу без кода.
- На странице разместите ссылку «Подача жалобы в Роспотребнадзор» и краткую инструкцию.
- Для интеграции формы обратной связи используйте готовый виджет «Обратный звонок» или «Контактная форма» от выбранного конструктора.
- Опубликуйте страницу и протестируйте работу на разных устройствах.
Такой подход повышает информированность ваших клиентов о возможности защищать свои права и упрощает процесс подачи жалоб.
Сайт Роспотребнадзора – это современный, удобный и полностью цифровой инструмент для защиты прав потребителей и контроля за санитарно‑эпидемиологической безопасностью. Благодаря горячей линии, электронному адресу, личному кабинету и региональным отделам каждый гражданин может быстро получить ответ на свою проблему.
Не забывайте сохранять подтверждения отправки жалобы (скриншоты, номера заявок) и при необходимости обращаться в личный приём для уточнения деталей. Ваше участие помогает улучшать качество товаров и услуг в стране.
Помните: защита прав потребителей – это совместная работа государства, бизнеса и каждого из нас.