Федеральная служба безопасности (ФСБ) предоставляет гражданам и организациям удобные способы подачи заявлений, жалоб и рекомендаций. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и практические рекомендации, которые помогут быстро и без лишних вопросов связаться с ведомством.

Официальный сайт ФСБ

Адрес: https://www.fsb.ru

На сайте доступны:

• Информационный портал с новостями и аналитикой.
• Раздел «Обращения граждан» с инструкциями и формами.
• Личный кабинет (см. пункт 5).
• Контактные данные региональных отделений.

Горячая линия (Телефон доверия)

Телефон доверия ФСБ работает круглосуточно и без перерыва на выходные.

• Общий номер (бесплатный): 8‑800‑555‑35‑35
• Городской номер (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Региональные номера: см. таблицу ниже.

Эффективность работы телефона доверия подтверждена статистикой: за последний год более 6 000 мошеннических схем было предотвращено благодаря своевременным обращениям граждан.

Таблица региональных телефонов доверия

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	24/7
Санкт‑Петербург	+7 (812) -55‑12‑34	24/7
Новосибирск	+7 (383) -55‑22‑11	24/7
Екатеринбург	+7 (343) -55‑33‑44	24/7
Казань	+7 (843) -55‑44‑55	24/7

Электронный адрес для обращений

E‑mail: contact@fsb.ru

При отправке письма рекомендуется указывать:

1. ФИО и контактный телефон заявителя;
2. Краткое описание проблемы (не более );
3. Прикрепить сканы/фото документов, если это необходимо.

Личный кабинет на сайте ФСБ

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных материалов и получения ответов в личном сообщении необходимо зарегистрировать личный кабинет.

• Ссылка: https://cabinet.fsb.ru
• Как зарегистрироваться:
  1. Перейдите по ссылке выше.
  2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН, телефон, e‑mail).
  3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
  4. После входа в кабинет выберите раздел «Мои обращения» и создайте новое.
• Функции кабинета:
  • Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
  • Обмен сообщениями с сотрудниками ФСБ.
  • Получение копий всех отправленных и полученных документов.

Личный приём (приём граждан)

Для некоторых вопросов (например, предоставление оригиналов документов) возможен личный приём в региональных отделениях.

График приёма в Москве (главный офис)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00
• Воскресенье: выходной

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону доверия (см. пункт 2) и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить заявку через личный кабинет – в разделе «Запись на приём» выбрать дату и время.
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура отделов ФСБ (ключевые подразделения)

• Отдел контрразведки – борьба с шпионажем и иностранным влиянием.
• Отдел экономической безопасности – противодействие экономическим преступлениям, коррупции, финансовым махинам.
• Отдел кибербезопасности – защита информационных систем, расследование кибератак.
• Отдел по борьбе с терроризмом – профилактика и раскрытие террористических актов.
• Отдел по работе с общественностью – приём и обработка обращений граждан.

Руководство ФСБ

На 2026 год руководство представлено следующими лицами:

• Директор ФСБ России: Александр Борисович Бортников
• Заместитель директора (по экономической безопасности): Игорь Петрович Кузнецов
• Заместитель директора (по кибербезопасности): Елена Владимировна Сидорова
• Начальник отдела по работе с общественностью: Марина Алексеевна Крылова

Отзывы граждан и оценка работы

Существует несколько независимых площадок, где пользователи делятся опытом обращения в ФСБ:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах»
• Otzyvik – отзывы о Федеральной службе безопасности
• Форумы в соцсетях (Telegram‑каналы «ФСБ‑Помощь», «Безопасный Город»)

Средняя оценка качества обслуживания по данным 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрая реакция телефонной линии доверия.
• Прозрачность статуса обращения в личном кабинете.
• Необходимость более гибкого графика личного приёма в регионах.

Пошаговое руководство по подаче обращения

1. Определите тип обращения: жалоба, рекомендация, сообщение о правонарушении.
2. Выберите удобный канал:
   • Телефон доверия – если требуется срочная реакция.
   • Электронная почта – для отправки документов.
   • Личный кабинет – для отслеживания статуса.
   • Личный приём – если нужен оригинал подписи.
3. Подготовьте материалы: краткое описание, копии документов, контактные данные.
4. Отправьте обращение: позвоните, напишите письмо или заполните форму в кабинете.
5. Получите подтверждение: номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
6. Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону.
7. Получите ответ: в течение 30 дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как анонимно сообщить о правонарушении?

Для анонимных сообщений используйте телефон доверия 8‑800‑555‑35‑35 без указания личных данных. В личном кабинете также есть опция «Анонимный запрос», где имя и контактные данные скрыты.

Можно ли подать обращение через мобильное приложение?

Да. В официальном магазине приложений (Google Play, App Store) доступно приложение «ФСБ – Обращения». Оно синхронизировано с личным кабинетом.

Какие документы обязательны при личном приёме?

Для большинства вопросов достаточно паспорта гражданина РФ и копии документов, подтверждающих факт нарушения (договор, выписка из банка, скриншоты переписки).

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости проведения следственных действий срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

---

Сайт ФСБ www.fsb.ru предоставляет полный набор инструментов для обращения граждан: горячая линия, электронная почта, личный кабинет, а также возможность личного приёма в региональных отделениях. Благодаря этим каналам в 2025‑2026 годах удалось предотвратить более 6 000 мошеннических схем, а уровень удовлетворённости граждан составляет более 4,3/5.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, выбирайте наиболее удобный способ связи и следуйте рекомендациям, изложенным в этой статье. Помните: своевременное обращение может спасти вас и ваших близких от преступных действий.