Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, задержкой в оказании медицинской помощи, отказом в обслуживании или некорректным поведением персонала, вы можете обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и инструкции, которые помогут быстро и эффективно подать жалобу.

Официальный сайт

Адрес сайта: http://mosgorzdrav.ru
На сайте предусмотрен отдельный раздел «Жалобы и обращения», где можно заполнить онлайн‑форму, проверить статус уже поданных заявлений и получить ответы от специалистов.

Горячие линии и телефонные контакты

• Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (495) -70‑44‑44
• Телефон для подачи жалоб: 7 (495) -77‑77‑77
• Контактный центр Департамента (рабочие часы): 8 (495) -58‑18‑96
• Служба информации о статусе обращения: 7 (499) -73‑02‑32 (пн‑пт 08:00‑17:00)

Электронная почта

Общий адрес для электронных обращений: info@mosgorzdrav.ru
Для вопросов, связанных с финансовыми аспектами и страхованием: support@mgfoms.ru

Личный кабинет (личный прием)

Для удобного отслеживания статуса ваших жалоб и получения персональных уведомлений необходимо зарегистрироватся в Личном кабинете на официальном портале.

1. Перейдите по ссылке https://mosgorzdrav.ru/login.
2. Нажмите «Регистрация» и укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. После подтверждения регистрации в личном кабинете появятся разделы:
   • «Мои обращения» – список всех поданных жалоб с указанием даты и статуса.
   • «Ответы специалистов» – ответы и рекомендации от Департамента.
   • «История взаимодействий» – копии всех отправленных и полученных сообщений.

Адреса приёмных и личных приёмов

Тип приёмного	Адрес	Режим работы	Контактный телефон
Общественная приёмная Департамента	г. Москва, 2‑й Шемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4	Пн‑Пт 08:00‑17:00 (обед 12:00‑12:45)	8 (495) -77‑77‑77
Приёмная по вопросам страхования (МГФОМС)	127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А	Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑15:45	8 (495) -58‑18‑96
Приёмная Департамента в здании «Новая Басманная»	Москва, Новая Басманная ул., 10с1	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8 (495) -70‑44‑44

График работы приёмных

• Понедельник, Пятница: 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 12:45)
• Суббота и воскресенье: выходные (приёмные закрыты, но горячая линия работает круглосуточно)

Структурные подразделения (отделы)

Для более точного направления жалобы рекомендуется указывать соответствующий отдел:

• Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы нарушения сроков и качества лечения.
• Отдел прав пациентов – вопросы отказов в обслуживании, нарушения прав пациентов.
• Отдел медицинского страхования – вопросы взаимодействия с МГФОМС.
• Отдел информационных технологий – проблемы с онлайн‑записями и личным кабинетом.
• Отдел кадров и этики – жалобы на некорректное поведение персонала.

Руководство Департамента

На момент написания статьи руководителем Департамента здравоохранения города Москвы является Евгений Петрович Стружак (заместитель министра здравоохранения РФ).

Контактные данные руководства (для официальных писем):

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (приёмная руководителя)
• E‑mail: director@mosgorzdrav.ru

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите в раздел «Жалобы и обращения» на официальном сайте.
2. Выберите тип обращения: «Жалоба» или «Заявление».
3. Заполните форму:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Наименование медицинского учреждения
   • Дата и время инцидента
   • Подробное описание проблемы
   • Прикрепите сканы документов (полис ОМС, выписку, копию направления и т.д.)
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

Отзывы и обратная связь

Департамент собирает отзывы о работе приёмных и качестве обслуживания. Вы можете оставить отзыв:

• Через форму «Отзывы граждан» на сайте.
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
• Отправив письмо на feedback@mosgorzdrav.ru.

Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов улучшения качества медицинских услуг.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общий вид без указания персональных данных.

Что делать, если ответ от Департамента не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Верховный суд РФ или обратиться в Уполномоченного по правам человека в Москве. Контактные данные этих органов также указаны на сайте Департамента.

Как получить копию решения по жалобе?

Копию решения можно запросить в личном кабинете или получить по почте, указав ваш почтовый адрес в заявлении.

---

Сайт Департамента здравоохранения Москвы предоставляет полный набор инструментов для подачи и отслеживания жалоб: от горячих линий и электронных адресов до личного кабинета и онлайн‑формы. Пользуясь приведёнными выше контактами и инструкциями, вы сможете быстро решить возникшие проблемы с получением медицинской помощи.

Помните: защита прав пациента – это ваш законный интерес, а Департамент здравоохранения Москвы обязуется обеспечить прозрачность и эффективность рассмотрения всех обращений.