BBC Russian Service (BBC Russian) — один из самых авторитетных источников новостей на русском языке. Помимо ежедневных репортажей, аналитики и интервью, сервис предоставляет возможность гражданам задавать вопросы, подавать жалобы и предлагать темы. В этой статье мы подробно рассмотрим контактную информацию и порядок подачи обращений граждан через официальный сайт.

Контактная информация, обращения граждан (Contact information, citizens’ appeals)

Ниже перечислены все официальные каналы связи с BBC Russian Service. Выберите наиболее удобный для вас способ;

• Электронная почта – russian@bbc.co.uk
• Форма обратной связи на сайте – https://www.bbc.com/russian/feedback
• Телефон (World Service) – +44 20 7240 1234 (звонки из России могут быть платными)
• Почтовый адрес редакции:
  
  BBC World Service,
  
  Broadcasting House,
  
  Portland Place,
  
  London, W1A 1AA,
  
  United Kingdom
• Социальные сети:
  • Twitter – @BBCRussian
  • Facebook – BBC Russian
  • ВКонтакте – BBC Russian
  • Telegram – @bbcrussian

Самое главное помнить, что все обращения рассматриваются в соответствии с редакционной политикой BBC и международными стандартами журналистской этики.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше сообщение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, следуйте рекомендациям ниже.

1. Выберите канал связи. Если вопрос требует приложений (фото, скриншоты) – используйте форму обратной связи. Для коротких запросов подойдёт электронная почта.
2. Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите действующий адрес электронной почты. При желании можете добавить телефон, но это не обязательно.
3. Определите тему обращения. В теме письма (subject) укажите коротко суть: «Запрос о корректировке статьи», «Жалоба на материал», «Предложение темы» и т.д.
4. Опишите проблему подробно. В теле сообщения укажите:
   • Дата и время публикации (если известны).
   • Ссылку на материал (URL).
   • Точный характер замечания (ошибка факта, неточность, оскорбление и пр.).
   • Ваше предложение или вопрос.
5. Укажите предпочтительный язык ответа. Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Добавьте в конце письма фразу: «Прошу ответить на русском языке».
6. Прикрепите доказательства. Если у вас есть скриншоты, документы или другие материалы, приложите их к письму (не более 5 МБ).
7. Отправьте сообщение. После отправки вы получите автоматическое подтверждение о получении вашего обращения.

Типы обращений, принимаемых BBC Russian Service

Редакция рассматривает широкий спектр вопросов от граждан. Ниже – основные категории.

• Корректировка фактов. Если вы обнаружили ошибку в цифрах, датах, именах или цитатах.
• Жалобы на контент. Претензии, связанные с нарушением этических норм, клеветой, расизмом, сексизмом и т.п.
• Запросы о разъяснении. Пояснения к материалам, требующие дополнительной информации.
• Предложения тем. Идеи для будущих репортажей, интервью, аналитических материалов.
• Запросы о праве на исправление (right to correction). По законам некоторых стран (включая Россию) граждане могут требовать исправления неверных сведений о себе.
• Вопросы о работе сервиса. Технические проблемы с сайтом, мобильным приложением, подпиской на рассылку и пр.

Сроки и процесс рассмотрения

После получения обращения редакция проводит следующие этапы:

1. Регистрация обращения. В течение 24 часов ваше сообщение получает уникальный номер (пример: BRU‑2025‑00123).
2. Первичный анализ. Журналист или редактор проверяет фактологическую часть и определяет, требуется ли дополнительная проверка.
3. Экспертная проверка. При необходимости привлекаются специалисты (юристы, эксперты‑аналитики).
4. Подготовка ответа. Ответ формируется в письменной форме, учитывая все детали вашего обращения.
5. Отправка ответа. Обычный срок ответа – до 10 рабочих дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлен до 20 дней, о чём вас уведомят.

Если ваш запрос требует более длительного расследования, BBC Russian Service обязуется держать вас в курсе прогресса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли анонимно отправить жалобу? Да, но без указания контактов мы не сможем дать вам ответ.
• Как узнать статус моего обращения? Укажите в письме номер обращения и попросите предоставить текущий статус.
• Что делать, если я не получил ответ в указанный срок? Напишите повторное письмо с тем же номером или позвоните по телефону World Service.
• Можно ли отправлять обращения на английском языке? Да, но в этом случае ответ будет на английском. Для получения ответа на русском укажите соответствующее требование.
• Какие документы можно прикреплять? Поддерживаются форматы PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX. Общий размер всех файлов не должен превышать 5 МБ.

Контактные данные редакции BBC Russian Service

Если вам необходимо связаться напрямую с редакцией, используйте следующие реквизиты:

BBC Russian Service открыта для диалога с аудиторией. Правильное оформление обращения, указание всех необходимых деталей и соблюдение рекомендаций ускоряют процесс рассмотрения. Самое главное помнить, что ваш голос важен – редакция стремится поддерживать высокий уровень точности и объективности, а ваши вопросы и замечания помогают ей в этом.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь использовать любой из перечисленных каналов связи. Мы будем рады услышать вас!