Администрация города – главный исполнительный орган местного самоуправления. К ней могут обращаться как физические, так и юридические лица. Ниже подробно описаны виды вопросов, которые принимаются к рассмотрению, а также контактные данные и порядок подачи обращения.

Какие вопросы принимаются в администрацию города

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в администрацию могут быть направлены обращения по следующим направлениям:

1. Гражданские вопросы
   • Жилищно‑коммунальное обслуживание (поломка коммуникаций, вопросы о тарифах, претензии к управляющим компаниям);
   • Транспорт и дорожное движение (нарушения, предложения по улучшению);
   • Экология и благоустройство (вывоз мусора, озеленение, шумовое загрязнение);
   • Социальная защита (пособия, льготы, помощь малоимущим);
   • Образование и культура (работа школ, детских садов, библиотек, культурных мероприятий).
2. Вопросы юридических лиц и ИП
   • Лицензирование и разрешительная деятельность;
   • Налогообложение и субсидии;
   • Разрешение конфликтов с муниципальными службами;
   • Участие в тендерах и государственных закупках.
3. Общественные объединения и НКО
   • Организация массовых мероприятий;
   • Получение помещений в муниципальном имуществе;
   • Сотрудничество в сфере социальной поддержки.
4. Вопросы, связанные с личным приемом руководителей
   • Запись на личный прием к главе администрации или его заместителям;
   • Представление документов, требуемых для решения конкретного вопроса;
   • Получение разъяснений по уже принятым решениям.

Если в обращении содержится вопрос, не входящий в компетенцию администрации, гражданину будет предоставлено разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

---

Как подать обращение

2.1 Письменное обращение (бумажный вариант)

• Подготовьте заявление, в котором укажите:
  1. ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
  2. Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
  3. Подробное описание проблемы и перечень уже предпринятых действий;
  4. Перечень прилагаемых документов (копии, фотографии, справки).
• Отправьте письмо обычной почтой или принесите лично по адресу:

  191060, г. Санкт‑Петербург, ул; Смольный, 4‑й подъезд, к. 405/405а

• После получения заявление будет зарегистрировано в системе и получит уникальный номер.

2.2 Электронное обращение

Для подачи обращения онлайн используйте один из следующих способов:

1. Через Госуслуги – заполните форму «Обращение в органы местного самоуправления».
2. Через личный кабинет на официальном сайте администрации (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
3. Отправьте письмо на официальный e‑mail: info@cityadm.ru.

2.3 Телефонные и онлайн‑чат обращения

• Позвоните на горячую линию (см. контакты ниже) и уточните порядок подачи.
• В рабочие часы доступен онлайн‑чат на сайте администрации.

---

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.cityadm.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефонные справочные	Главный телефон: (812) -76‑78‑06 Отдел по работе с обращениями: (812) -76‑78‑07 Отдел ЖКХ: (812) -76‑78‑08
Электронный адрес	info@cityadm.ru
Личный кабинет	https://lk.cityadm.ru (регистрация через Госуслуги)
Личный приём (запись)	Записаться онлайн: https://www.cityadm.ru/appointment По телефону: (812) -76‑78‑06 Лично в приемной: ул. Смольный, 4‑й подъезд, к. 405/405а
График личного приёма	Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Суббота: приём по предварительной записи (09:00‑12:00) Воскресенье – выходной

---

Структурные подразделения (отделы) администрации

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и контроль исполнения заявлений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, тарифы.
• Транспортный отдел – организация движения, общественный транспорт.
• Экологический отдел – охрана окружающей среды, утилизация отходов.
• Социальный отдел – поддержка малоимущих, пенсионеров, инвалидов.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, библиотеки, спорткомплексы.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.

---

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт
Глава администрации	Иванов Алексей Петрович	ivanov@cityadm.ru
Заместитель главы – ЖКХ	Смирнова Елена Викторовна	smirnova@cityadm.ru
Заместитель главы – Транспорт	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	kuznetsov@cityadm.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Петрова Марина Андреевна	petrova@cityadm.ru

---

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы администрации создан раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов и ответы администрации (примерные):

• Отзыв: «Долго не отвечали на моё обращение о протечке в квартире».
  Ответ администрации: «Ваше обращение зарегистрировано под № 2026‑04567. Техслужба выехала , работы завершены . Приносим извинения за задержку.
• Отзыв: «Недостаточно освещения на улице Ленина».
  Ответ: «Заявка принята, плановый ремонт освещения запланирован на . Спасибо за сообщение.
• Отзыв: «Не работает автоматический билетный комплекс в метро».
  Ответ: «Техническая служба уведомлена, ремонт начнётся . Ожидаем восстановление в течение 48 часов.

Граждане могут оставлять отзывы через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии.

---

Пошаговая инструкция подачи обращения через личный кабинет

1. Перейдите на https://lk.cityadm.ru и выполните вход (регистрация через Госуслуги).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (из выпадающего списка);
   • Краткое описание проблемы;
   • Прикрепите сканы/фото документов (не более 10 МБ каждый).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
5. Контролируйте статус обращения в личном кабинете или по телефону справочной службы.

---

Что делать, если ваш вопрос не в компетенции администрации?

В случае, когда в обращении содержится вопрос, выходящий за пределы полномочий администрации, вам будет предоставлено разъяснение и направление к соответствующему органу:

• Если вопрос относится к региональному правительству – направление в Губернаторскую администрацию.
• Если вопрос связан с федеральными органами – указание контактных данных Минэкономразвития, Минтранса и т.д.
• Если речь идёт о судебных разбирательствах – рекомендация обратиться в суд.

Все такие перенаправления фиксируются в системе, и вы получаете официальное подтверждение с указанием контактных данных нового органа.

---

Администрация города открыта для диалога с жителями и бизнесом. Правильное оформление обращения, знание компетенции органов и использование доступных каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) позволяют быстро получить ответ и решить проблему. Не забывайте сохранять номер обращения – он нужен для контроля статуса и получения информации о принятых мерах.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи. Мы всегда рады помочь!