Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Если вы столкнулись с нарушением своих прав как потребителя, сомневаетесь в качестве продукции или услуги, или хотите получить консультацию по вопросам санитарно‑эпидемиологического характера, вы можете обратиться в эту службу.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор

• Защита прав потребителей: некачественный товар, обман при рекламе, нарушение условий договора, отказ в гарантийном обслуживании.
• Контроль за безопасностью продукции: пищевые продукты, косметика, бытовая техника, детские товары.
• Санитарно‑эпидемиологический надзор: проверка условий хранения и реализации продуктов питания, соблюдение гигиенических норм в общественных местах, контроль за инфекционными заболеваниями.
• Экологический контроль: проверка соблюдения норм по выбросам, загрязнению воды и воздуха.
• Консультации и разъяснения: информация о правах потребителей, правилах возврата товара, порядке подачи жалобы.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Обратиться к продавцу (исполнителю услуги) – направьте письменную претензию и дождитесь ответа в течение 10 календарных дней.
2. Если вопрос не решён, подготовьте обращение в Роспотребнадзор со следующими обязательными реквизитами:
   • Ваши Ф.И.О., адрес, контактный телефон и e‑mail.
   • Наименование организации (продавца, исполнителя), её ИНН/ОГРН, адрес.
   • Подробное описание проблемы, даты, факты и приложенные доказательства (квитанции, договор, фотографии, скриншоты).
   • Требования (возврат денег, замена товара, компенсация и т.д.).
3. Выберите удобный способ подачи (см. ниже).
4. Сохраните копию обращения и полученный регистрационный номер – он понадобится при последующем общении.

Способы подачи обращения

Способ	Как подать	Плюсы	Минусы
Лично	В региональном отделении Роспотребнадзора	Получаете подтверждение о приёме сразу	Необходимо ехать в офис
Почтой	Заказным письмом с описью вложения	Подтверждение отправки (Квитанция)	Сроки доставки
Онлайн через официальный сайт	Заполнить форму «Обращения граждан»	Быстро, без поездок	Требуется электронная подпись (необязательно, но ускоряет процесс)
Госуслуги	Через сервис Госуслуги – раздел «Роспотребнадзор»	Удобно, все документы в личном кабинете	Необходимо привязать аккаунт
Телефон (горячая линия)	Позвонить и зафиксировать жалобу оператору	Экстренные вопросы, быстрый совет	Не всегда фиксирует полную документацию

Контактные данные

Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru

Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑555‑49‑43 (бесплатный звонок по России)

Региональные горячие линии (пример):

• Санкт‑Петербург – 712‑29‑81
• Москва – 8‑800‑200‑00‑00
• Новосибирск – 8‑383‑222‑33‑44

Электронный адрес для обращений: info@rospotrebnadzor.gov.ru

Личный кабинет гражданина: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru – здесь можно отслеживать статус обращения, загружать документы и получать ответы онлайн.

Личный приём (приёмные часы)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

Перерывы: 13:00 – 13:30. Приёмные часы могут отличаться в региональных отделениях – уточняйте на сайте.

Структура Роспотребнадзора: отделы и их функции

• Отдел потребительского рынка – проверка качества товаров, контроль за рекламой, работа с жалобами потребителей.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка условий хранения и реализации пищевых продуктов, контроль за инфекционными заболеваниями.
• Отдел экологического контроля – мониторинг загрязнения окружающей среды, проверка соблюдения экологических нормативов.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка;
• Отдел информационно‑аналитической работы – публикация статистики, подготовка рекомендаций для населения.

Руководство службы (по состоянию на 2026 год)

Должность	Ф.И.О.
Глава (директор) Федеральной службы	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по надзору	Кузнецова Елена Владимировна
Заместитель директора по правовому обеспечению	Михайлов Дмитрий Сергеевич
Начальник отдела потребительского рынка	Смирнова Ольга Алексеевна

Отзывы и рейтинг службы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Роспотребнадзора на официальном портале Госуслуг и на независимых площадках (например, Otzovik.com, 2GIS). По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг составляет 4,3 из 5 баллов.

Примеры отзывов

• «Быстро рассмотрели мою жалобу о некачественном холодильнике, получили компенсацию в течение 2 недель» – 5 звёзд.
• «Ответ пришёл только через 35 дней, пришлось обращаться в прокуратуру» – 3 звёзд.
• «Отличный сервис онлайн‑портала, всё удобно и понятно» – 4 звёзд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Нет. Служба не рассматривает анонимные обращения – необходимо указать свои Ф.И.О. и контактные данные.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней с момента регистрации. Если срок превышен, вы имеете право обратиться в прокуратуру.

Можно ли потребовать компенсацию через Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор может потребовать от нарушителя возмещения ущерба, однако прямую выплату потребителю он не осуществляет. Компенсацию обычно выплачивает продавец или исполнитель услуги.

Что делать, если мой спор уже находится в суде?

Служба не рассматривает обращения, связанные с уже открытыми судебными делами.

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Заполните форму: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail, описание проблемы, приложите сканы документов.
4. Сохраните черновик, проверьте правильность данных.
5. Отправьте обращение – система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете. При необходимости загрузите дополнительные материалы.

Что делать, если ответ не получен в срок

Если в течение 30 дней вы не получили ответа, выполните следующие действия:

• Сохраните копию вашего обращения и регистрационный номер.
• Подайте заявление в прокуратуру по месту жительства с приложением копий обращения.
• При необходимости обратитесь в суд за защитой своих прав.

---

Помните: правильное оформление обращения и соблюдение процедур – залог того, что ваш запрос будет рассмотрен без отказа.