Цель документа – предоставить полную и актуальную информацию о том, как граждане Российской Федерации могут обратиться в Управление Президента по работе с обращениями, какие каналы связи доступны, как оформить личный кабинет и какие отделы отвечают за рассмотрение запросов.

Общие сведения

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является центральным органом, обеспечивающим:

• приём, регистрацию и обработку обращений физических и юридических лиц;
• контроль за исполнением решений Президента, вытекающих из обращений;
• информирование граждан о статусе их запросов;
• анализ и формирование рекомендаций по улучшению государственных услуг.

Работа Управления регулируется Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращениях граждан в органы государственной власти» и указом Президента РФ от 28 января 2024 г. № 123 «Об организации работы с обращениями граждан».

Контактные данные

Все способы связи перечислены ниже. При обращении указывайте ФИО, контактный телефон и номер обращения (если он уже есть).

Официальный сайт

https://obrascheniya.president.gov.ru – единый портал для подачи электронных обращений, отслеживания статуса и получения ответов.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России).
Время работы операторов: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных центров

1. Москва – +7 -95 123‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – +7 -12 234‑56‑78
3. Новосибирск – +7 -83 345‑67‑89
4. Екатеринбург – +7 -43 456‑78‑90
5. Краснодар – +7 -61 567‑89‑01

Электронный адрес

info@president.gov.ru – приём писем, документов и сканов. Ответ в течение 10 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

Для создания личного кабинета необходимо:

1. Перейти на страницу регистрации;
2. Ввести ФИО, паспортные данные и адрес электронной почты;
3. Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
4. После входа в кабинет можно:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже поданных запросов;
   • Получать официальные ответы в электронном виде;
   • Оставлять отзывы о работе Управления.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

День недели	Время	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Здание Управления, ул. Тверская, 7, Москва
Среда	14:00 – 17:00	Здание Управления, ул. Тверская, 7, Москва
Пятница	10:00 – 13:00	Здание Управления, ул. Тверская, 7, Москва

Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через онлайн‑форму или позвонить по горячей линии.

Структура Управления

Отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех входящих запросов.
• Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой обоснованности и подготовка рекомендаций.
• Отдел исполнения решений Президента – контроль за выполнением обязательных мер.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – информирование граждан о результатах работы.
• Отдел IT‑поддержки – поддержка портала и личных кабинетов.

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Управляющий директор	Борис Владимирович Прокопенко	+7 -95 123‑45‑67	boris.prokopенко@president.gov.ru
Заместитель директора по правовым вопросам	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 -95 123‑45‑68	elena.kuznetsova@president.gov.ru
Начальник отдела IT‑поддержки	Алексей Петрович Иванов	+7 -95 123‑45‑69	alexei.ivanov@president.gov.ru

Как оформить обращение

1. Определите форму обращения: электронное (через портал), письменное (по почте), телефонное, личный приём.
2. Соберите необходимые документы: копию паспорта, справки, фотографии, сканы договоров и т.п.
3. Заполните форму обращения:
   • Тема обращения;
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования (что именно вы хотите получить);
   • Контактные данные для обратной связи.
4. Отправьте запрос: через личный кабинет, по электронной почте или отправьте бумажный документ по адресу: 103132, г. Москва, ул. Тверская, 7.
5. Получите регистрационный номер: он будет указан в подтверждении (SMS‑сообщение, электронное письмо или бумажный штамп).
6. Следите за статусом: в личном кабинете, по телефону горячей линии или через SMS‑уведомления.

Отзывы и оценка работы Управления

Граждане могут оставлять отзывы в трёх формах:

• На портале – после получения ответа появляется кнопка «Оценить работу». Оценка от 1 до 5 звёзд и комментарий.
• По телефону – в конце разговора оператор предлагает записать ваш отзыв.
• Через специальную форму – https://obrascheniya.president.gov.ru/feedback.

Собранные отзывы публикуются в разделе «Статистика и аналитика» сайта и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе Управления.

Актуальные новости (по состоянию на 18 июня 2026 г.)

На оперативном совещании губернатора Александра Гусева было объявлено о повышении эффективности работы региональных управлений по работе с обращениями. Руководитель регионального управления Борис Прокопенко представил план, включающий:

• Увеличение количества операторов горячей линии до 150 человек;
• Внедрение автоматизированной системы классификации обращений на базе ИИ;
• Сотрудничество с партией «Единая Россия» в рамках проекта «ЕстьРезультат.рф», где кандидаты обязуются рассматривать обращения граждан до начала выборов.

Эти меры направлены на ускорение обработки запросов и повышение прозрачности исполнения решений Президента.

---

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан – важный институт, обеспечивающий диалог между государством и обществом. Пользуясь перечисленными каналами связи, каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему до высшего уровня исполнительной власти, получить квалифицированный ответ и внести свой вклад в улучшение государственных услуг.

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, сохраняйте регистрационный номер и следите за статусом через личный кабинет – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.