Тема статьи: Руководитель управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора
Дата актуализации:
Кто возглавляет управление?
С 12 мая 2025 года должность руководителя управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора занимает Борис Владимирович Прокопенко. О его назначении было объявлено на оперативном совещании губернатора Александра Гусева.
Борис Прокопенко имеет более 15 лет опыта работы в системе государственной службы, ранее занимал пост заместителя начальника отдела по работе с общественностью в администрации региона;
Краткая биография
- 1978 г. — родился в г. Воронеж.
- 2000 г. — закончил Московский государственный институт международных отношений, факультет государственного и муниципального управления.
- 2001‑2008 гг. — работал в аппарате губернатора в качестве специалиста по взаимодействию с общественностью.
- 2009‑2015 гг. — заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан в администрации.
- 2016‑2025 гг. — начальник регионального управления по работе с обращениями граждан.
- 2025 г. — назначен руководителем управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора;
Основные функции и задачи управления
Управление по работе с обращениями граждан (далее — Управление) является ключевым звеном в системе обратной связи между населением и органами исполнительной власти региона. Основные задачи:
- Приём, регистрация и обработка обращений физических и юридических лиц.
- Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
- Разработка и внедрение механизмов электронного взаимодействия (личный кабинет, онлайн‑чат, мобильные приложения).
- Анализ тенденций и подготовка рекомендаций для улучшения работы государственных органов.
- Проведение просветительской работы среди граждан о их правах и возможностях обращения.
Контактные данные для обращения граждан
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.region.gov.ru/obrascheniya |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Номера телефонов (офис) |
|
| Электронный адрес | obraschenia@region.gov.ru |
| Личный кабинет (ЭЛО) | https://elouser.region.gov.ru – вход по логину и паролю, выданному после регистрации в системе «Госуслуги». |
Личный приём руководителя
Для граждан, желающих обсудить вопросы лично с руководителем Управления, предусмотрён приём в офисе администрации.
- Кабинет руководителя: 3‑й этаж, офис 305, здание администрации губернатора.
- График личного приёма: Понедельник, среда, пятница – 10:00‑12:00.
- Запись на приём: обязательна через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 -73 123‑45‑67.
Структура управления (отделы)
Управление состоит из пяти основных отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок работы с обращениями.
- Отдел регистрации и учета обращений – приём, классификация и первичная оценка заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ статистики, подготовка отчётов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, чат‑бот, мобильное приложение).
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности решений, подготовка правовых рекомендаций.
- Отдел публичных связей и просвещения – работа с медиа, проведение разъяснительных мероприятий.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель | Борис Владимирович Прокопенко | +7 -73 123‑45‑67 (приёмная) | b.prokopенко@region.gov.ru |
| Заместитель руководителя – отдел регистрации | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 -73 123‑45‑69 | e.kuznetsova@region.gov.ru |
| Заместитель руководителя – отдел аналитики | Иван Петрович Сидоров | +7 -73 123‑45‑70 | i.sidorov@region.gov.ru |
Как оставить отзыв о работе Управления
Граждане могут оставлять отзывы и предложения несколькими способами:
- Через личный кабинет на портале ЭЛО – раздел «Отзывы и предложения».
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Позвонив по горячей линии и попросив записать отзыв оператору.
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@region.gov.ru.
Все полученные отзывы фиксируются в базе данных, а их обработка осуществляется в течение 5‑10 рабочих дней. По результатам анализа формируются публичные отчёты, которые публикуются в разделе «Отчётность» сайта администрации.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет граждан
- Записаться на личный приём
При возникновении вопросов или необходимости уточнения информации, пожалуйста, используйте указанные выше контакты. Управление по работе с обращениями граждан администрации губернатора стремится обеспечить открытость, оперативность и эффективность взаимодействия с населением.