В России за соблюдением законодательства, регулирующего производство, регистрацию, хранение, реализацию и применение лекарственных средств (ЛС), отвечает Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). Данная статья подробно описывает структуру организации, её функции, а также все необходимые контакты для обращения граждан и юридических лиц.

Основные функции Росздравнадзора

• Контроль за соблюдением требований к качеству, безопасности и эффективности лекарственных средств.
• Проведение проверок фармацевтических предприятий, аптек и складов.
• Регистрация новых препаратов и внесение изменений в реестр.
• Выдача и контроль за соблюдением лицензий на производство и реализацию ЛС.
• Ведение реестра нарушителей и применение административных мер.
• Информирование населения о рисках, связанных с применением лекарственных средств.

Контакты для обращений

График приёма граждан

График работы приёмных отделов в центральном офисе (Москва):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для региональных отделений график может отличаться – уточняйте на официальном сайте.

Структура и отделы

1. Отдел контроля качества лекарственных средств – проверка соответствия ГОСТ, проведение лабораторных испытаний.
2. Отдел лицензирования и регистрации – выдача лицензий, регистрация новых препаратов.
3. Отдел надзора за фармацевтическим рынком – мониторинг продаж, контроль за рекламой.
4. Отдел расследований и административных правонарушений – подготовка актов, привлечение к ответственности.
5. Отдел информационно-образовательной работы – публикация рекомендаций, работа с общественностью.
6. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.

Руководство

На 2026 год руководящую должность занимает:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по надзору – Кузнецова Анна Владимировна
• Заместитель генерального директора по лицензированию – Смирнов Алексей Николаевич

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» сайта.

Отзывы и обращения граждан

Для повышения открытости Росздравнадзор использует несколько каналов сбора обратной связи:

• Онлайн‑форма «Обратная связь» на официальном сайте.
• Электронный ящик feedback@roszdravnadzor.gov.ru.
• Горячая линия – возможность оставить голосовое сообщение.
• Публичный реестр рассмотренных жалоб (раздел «Отзывы»).

Пример типичного отзыва:

«Благодарю сотрудников отдела контроля качества за оперативную проверку партии препарата, выявленную в аптеке «Здоровье». Проблема была решена в течение 3 дней, и я получил замену лекарства без дополнительных расходов.»

Как подать жалобу или запрос

1. Перейдите на страницу «Подача жалобы».
2. Заполните форму, указав:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Наименование организации (если применимо);
   • Подробное описание нарушения (номер партии, название препарата, место покупки и т.д.);
   • Прикрепите копии чеков, сертификатов, фото‑документов.
3. Отправьте форму – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.
4. Сотрудники отдела расследований свяжутся с вами для уточнения деталей и сообщат о результатах проверки.

Полезные ссылки

• Законодательство об обращении лекарственных средств
• Реестр зарегистрированных препаратов
• Новости и пресс‑релизы
• Часто задаваемые вопросы

Важно! При обращении обязательно указывайте точные реквизиты (номер серии, срок годности, место покупки) – без этой информации расследование может быть затруднено.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте горячую линию или личный кабинет. Росздравнадзор стремится обеспечить безопасность лекарственных средств и защиту здоровья граждан.