«Проводник» – это современный личный кабинет абонентов Росводоканала, который позволяет
быстро и удобно управлять всеми вопросами, связанными с водоснабжением: передавать показания
приборов учета, оплачивать услуги, следить за статусом заявок, получать уведомления и многое другое.

О сервисе «Проводник»

Сервис был запущен в 2023 году и с тех пор стал основным каналом взаимодействия
жителей с коммунальными службами в Краснодаре и Краснодарском крае. По данным компании,
более 200 000 абонентов уже используют личный кабинет.

Ключевые возможности:

• Передача показаний счетчиков онлайн (в любой момент до 25‑го числа месяца).
• Оплата коммунальных услуг банковскими картами, через электронные кошельки и СБП.
• Просмотр детализированных актов и счетов за любой период.
• Создание и отслеживание заявок на ремонт, подключение и отключение.
• Получение уведомлений о плановых отключениях, профилактических работах и акциях.
• Возможность оставить отзыв о работе службы.

Почему стоит пользоваться «Проводником»?

1. Экономия времени. Нет необходимости стоять в очередях в офисе.
2. Прозрачность. Все операции фиксируются в системе, вы всегда можете проверить статус.
3. Безопасность. Доступ к личному кабинету защищён двухфакторной аутентификацией.

---

Как зарегистрироваться в личном кабинете

Регистрация занимает не более 5‑минут:

1. Перейдите на официальный сайт Росводоканала.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет – Проводник» в правом верхнем углу.
3. Выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
4. Введите номер лицевого счёта (его можно найти в последней квитанции) и ваш контактный телефон.
5. Получите SMS‑код подтверждения и введите его в форму.
6. Создайте пароль (рекомендовано использовать комбинацию букв, цифр и символов).
7. Подтвердите регистрацию, кликнув по ссылке в письме, которое придёт на ваш e‑mail.

После входа в систему вы сможете добавить дополнительные профили (например, для членов семьи) и настроить уведомления.

---

Как передать показания приборов учёта

Согласно напоминанию Росводоканала Краснодар, показания необходимо передавать до 25‑го числа каждого месяца.

Инструкция:

• Войдите в личный кабинет «Проводник».
• Перейдите в раздел «Мои приборы».
• Выберите нужный счётчик (холодная, горячая вода, счётчик тепла).
• Введите текущие показания и нажмите «Отправить».
• Система выдаст подтверждение о получении данных;

Если у вас возникли проблемы с передачей, вы можете воспользоваться:

• Горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
• Онлайн‑чатом на сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).
• Личным приёмом в офисе (см. график ниже).

---

Контактные данные для обращений

Официальный сайт:	https://rosvodokanal.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон (офис):	+7 (861) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@rosvodokanal.ru
Адрес офиса:	г. Краснодар, ул. Пушкина, д. 45

---

Личный кабинет «Проводник» – функции и возможности

• Показания счетчиков – ввод, история, графики потребления.
• Оплата услуг – банковские карты, СБП, электронные кошельки, автоплатеж.
• Заявки и обращения – создание, редактирование, отслеживание статуса.
• Документы – скачивание актов, договоров, справок.
• Уведомления – SMS, e‑mail, push‑уведомления в приложении.
• Отзывы и рейтинг – оставьте комментарий о работе службы.

Безопасность личного кабинета

Для защиты данных используется:

• SSL‑шифрование соединения.
• Двухфакторная аутентификация (SMS‑код или приложение‑генератор).
• Регулярные резервные копии базы данных.

---

Личный приём (офисные услуги)

Если вам необходимо решить вопрос лично, приходите в приёмный кабинет.

Отдел	Время работы	Контактный телефон
Технический отдел	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (861) -23‑45‑68
Бухгалтерия	Пн‑Пт 09:00‑17:00	+7 (861) -23‑45‑69
Отдел обслуживания клиентов	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00	+7 (861) -23‑45‑70
Контроль качества	Пн‑Пт 10:00‑16:00	+7 (861) -23‑45‑71

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или написать на e‑mail.

---

Отделы и их функции

• Технический отдел – монтаж, ремонт, обслуживание сетей, реагирование на аварийные ситуации.
• Бухгалтерия – расчёт и выставление счетов, работа с платежами, формирование актов.
• Отдел обслуживания клиентов – приём и обработка заявок, консультации, работа с рекламациями.
• Контроль качества – мониторинг качества воды, проверка соответствия нормативам, проведение экспертиз.

---

Руководство компании

Генеральный директор:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по техническим вопросам:	Кузнецова Марина Владимировна
Главный бухгалтер:	Смирнов Алексей Николаевич
Контактный телефон руководства:	+7 (861) -23‑45‑72

---

Отзывы абонентов

Положительные отзывы

• «Сервис «Проводник» действительно экономит время. Показания передал за 2 минуты, а оплатил счет онлайн – удобно!» – Ольга, г. Краснодар
• «Благодарю технический отдел за быстрый выезд и устранение протечки в течение часа после заявки.» – Андрей, г. Тихорецк

Критика и предложения

• «Иногда в личном кабинете «залипает» кнопка отправки показаний. Нужно улучшить стабильность интерфейса.» – Иван, г. Сочи
• «Хотелось бы добавить возможность оплаты через QR‑код в мобильном приложении.» – Елена, г. Новороссийск

Все отзывы учитываются в работе отдела контроля качества, и по результатам регулярно вносятся улучшения.

---

Как получить помощь в случае проблем

Если вы столкнулись с технической ошибкой, задержкой оплаты или другими вопросами, действуйте так:

1. Проверьте раздел «FAQ» в личном кабинете – часто задаваемые вопросы уже решают большинство проблем.
2. Если ответ не найден, откройте заявку в разделе «Поддержка» с подробным описанием.
3. Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) или напишите на support@rosvodokanal.ru.
4. При необходимости посетите офис в рабочие часы (см. график выше).

Срочные случаи (аварийные отключения)

Для экстренных ситуаций звоните в службу аварийного реагирования по номеру +7 (861) -23‑45‑99 24/7.

---

Личный кабинет «Проводник» – это удобный и надёжный инструмент для всех абонентов Росводоканала.
Он позволяет полностью контролировать свои коммунальные услуги, экономить время и получать
быструю поддержку. Не забывайте передавать показания до 25‑го числа каждого месяца,
чтобы избежать начисления штрафов, и пользуйтесь всеми возможностями сервиса – от онлайн‑оплаты
до подачи заявок на ремонт.

Помните: своевременное взаимодействие с Росводоканалом помогает поддерживать качество
водоснабжения на высоком уровне и делает ваш дом комфортнее.