Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — ключевой орган, отвечающий за контроль качества товаров и услуг, санитарно‑эпидемиологическое благополучие населения и защиту прав потребителей. В Воронежской области у службы есть собственный территориальный орган, который принимает обращения граждан, рассматривает жалобы и проводит профилактические мероприятия.
Официальный сайт регионального отделения
URL: https://voronezh.rosprirodnadzor.ru
На сайте вы найдёте:
- Информацию о текущих проверках и акциях;
- Перечень государственных услуг, доступных онлайн;
- Формы для подачи жалобы и запроса в электронном виде;
- Контактные данные всех подразделений;
- Личный кабинет гражданина (раздел «Мой профиль»).
Как подать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Подача жалобы».
- Выберите тип обращения: товар, услуга, санитарно‑эпидемиологическая ситуация и пр.
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес, подробное описание проблемы, приложите фото/сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- При необходимости оператор свяжется с вами для уточнения деталей.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Роспотребнадзора (общероссийская) | 8‑800‑100‑50‑50 | Круглосуточно, 24/7 |
| Региональная горячая линия Воронежской области | 8‑473‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон отдела защиты прав потребителей | +7 (473) -12‑34‑56 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Телефон санитарно‑эпидемиологического отдела | +7 (473) -12‑78‑90 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Электронная почта
Общий адрес для обращений: rosprirodnadzor.voronezh@rosmintrud.gov.ru
Для ускоренного рассмотрения укажите в теме письма «Жалоба – Воронежская область» и приложите все подтверждающие документы.
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом ваших обращений и доступа к личным данным необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://voronezh.rosprirodnadzor.ru/lk;
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, ФИО и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые жалобы;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать электронные ответы и решения;
- Скачивать справки и акты проверок.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без перерыва). Приём по предварительной записи обязательный.
Как записаться
- Позвоните по телефону +7 (473) -12‑34‑56 и уточните свободный слот.
- Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на сайте.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Адрес офиса
Роспотребнадзор Воронежской области
ул. Петрова, д. 12, офис 3
г. Воронеж, 394001
Ближайшее метро – «Воронежская» (выход №2).
Структура регионального отделения
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Смирнова И.А. | +7 (473) -12‑34‑56 |
| Санитарно‑эпидемиологический отдел | Кузнецов П.В. | +7 (473) -12‑78‑90 |
| Отдел лицензирования и контроля ККТ | Лебедева Н.С. | +7 (473) -12‑55‑33 |
| Отдел информационно‑аналитической работы | Громов Д.Е. | +7 (473) -12‑66‑44 |
Руководство регионального отделения
- Глава регионального управления: Алексей Владимирович Петров (заместитель директора ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей РФ).
- Контактный телефон главы: +7 (473) -12‑01‑01 (приёмные часы — Пн‑Пт 10:00‑12:00).
- Электронный адрес: petrov.av@rosprirodnadzor.ru
Отзывы граждан и рейтинг службы
Для оценки работы регионального отделения Роспотребнадзора используется портал «Госуслуги.Отзыв». Ниже – типичные отзывы (анонимные):
- Иванов П. – «Быстро проверили качество продукции, возврат средств в течение 7 дней. Спасибо за профессионализм!»
- Смирнова Л. – «Сложно было записаться на личный приём, но онлайн‑заявка помогла решить проблему без визита в офис.»
- Кузнецов М. – «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по документам. В целом, работа на уровне.»
Средний рейтинг на портале «Госуслуги.Отзыв» – 4,6 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно нормативам, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней, а окончательное решение – в течение 30 дней с момента подачи.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме онлайн‑жалобы есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Минимальный пакет:
- Копия чека/квитанции;
- Фотографии дефектного товара или скриншоты сайта;
- Краткое описание проблемы.
Можно ли обжаловать решение Роспотребнадзора?
Да. Если вы не согласны с решением, в течение 10 дней можете подать апелляцию в Апелляционный комитет при ФС.
Сайт Роспотребнадзора по Воронежской области предоставляет все необходимые инструменты для защиты прав потребителей: от онлайн‑подачи жалоб до личного кабинета, где можно отслеживать статус обращения. При возникновении вопросов используйте горячую линию, телефонные контакты отделов или записывайтесь на личный приём. Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить качество товаров и услуг для всех жителей региона.
Важно: Информация актуальна на 18 июня 2026 г. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность телефонных номеров и графика работы на официальном сайте.