Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – главный государственный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, профилактику инфекционных заболеваний и контроль качества товаров и услуг․ В Москве действует собственный территориальный отдел, который принимает обращения граждан по телефону, через электронную почту, а также в личном кабинете на официальном сайте․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://moscow․rospotrebnadzor․ru/
• Горячая линия (24 ч / 7 дн): 8‑800‑200‑10‑10 (бесплатный номер для всех регионов России, в т․ч․ Москвы)
• Основной телефон отдела: +7 (495) -88‑24‑00
• Электронный адрес: info@moscow․rospotrebnadzor․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․rospotrebnadzor․ru/ (вход через Госуслуги)

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, д․ 5, стр․ 1

Телефон приёмной: +7 (495) -88‑24‑00 доб․ 101

График приёма

Отделы и направления работы

1. Эпидемиологический отдел – профилактика и контроль инфекционных заболеваний, вакцинация, мониторинг эпидемий․
2. Санитарно‑эпидемиологическая инспекция – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах, контроль за соблюдением гигиенических требований․
3. Отдел контроля качества пищевых продуктов – проверка ресторанов, кафе, магазинов, лабораторный анализ пищевых продуктов․
4. Ветеринарный отдел – надзор за животными, профилактика зоонозов, контроль за ветеринарными препаратами․
5. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, работа с претензиями․
6. Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение семинаров и вебинаров․

Руководство

• Директор Московского регионального управления Роспотребнадзора – Иванов Сергей Петрович (на 2026 год)․
• Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – Кузнецова Марина Викторовна․
• Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому контролю – Смирнов Алексей Андреевич․

Отзывы граждан

Ирина, 34 года, жителька Тверской – «Позвонила на горячую линию 8‑800‑200‑10‑10, меня быстро связали с эпидемиологом, который подробно объяснил, как правильно действовать в случае подозрения на COVID‑19․ Оперативно помогли оформить онлайн‑запись на тестирование»․

Алексей, 45 лет, предприниматель – «Обратился в отдел контроля качества пищевых продуктов с жалобой на несоблюдение санитарных норм в ресторане․ После проверки инспектор выдал предписание, и проблема была устранена в течение недели»․

Марина, 28 лет, студентка – «Личный кабинет на сайте позволяет отслеживать статус обращения, получать электронные копии актов и рекомендаций․ Очень удобно, особенно когда нужно быстро получить справку для учебного заведения»․

Как правильно пользоватся горячей линией

1. Подготовьте конкретный вопрос или описание проблемы (например, симптомы заболевания, адрес заведения, номер продукта)․
2. Наберите бесплатный номер 8‑800‑200‑10‑10․ При звонке выберите нужный пункт меню (1 – инфекционные заболевания, 2 – санитарный надзор, 3 – защита прав потребителей и т․д․)․
3. Сотрудник уточнит ваши данные (ФИО, контактный телефон, адрес) и даст рекомендации или направит в нужный отдел․
4. Если требуется личный приём, оператор запишет вас на удобное время и отправит подтверждение на электронную почту․
5. Для контроля за ходом обращения используйте личный кабинет – там можно увидеть статус, загрузить документы и получить ответы в письменной форме․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора Москвы
• Личный кабинет гражданина
• Госуслуги – услуги Роспотребнадзора
• Обратная связь и форма онлайн‑запроса

Если у вас возникли вопросы, связанные с санитарно‑эпидемиологическим надзором, инфекционными заболеваниями, качеством продуктов питания или защитой прав потребителей, не откладывайте – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑10‑10 или обращайтесь в личный кабинет․ Сотрудники Роспотребнадзора Москвы готовы помочь каждому гражданину․