Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В статье собраны все актуальные способы связи с ведомством: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
Сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru
На сайте размещена полная информация о деятельности службы, нормативных документах, новостях, а также интерактивные сервисы для граждан.
Горячая линия Роспотребнадзора
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. По ней можно получить консультацию по вопросам:
- профилактики инфекционных заболеваний;
- контроля качества продукции и услуг;
- детской формы, питания, игрушек, канцелярии и др.;
- пожаров, экологических рисков и др.
Основные номера горячих линий:
- 8‑800‑200‑0‑800 – общая горячая линия по вопросам здоровья и инфекций.
- 8‑800‑100‑0‑800 – линия по защите прав потребителей.
- +7 (495) -77‑7‑777 – телефонный центр в Москве (для звонков с мобильных операторов).
Пример работы горячей линии: «Горячая линия будет работать с 4 августа по 4 сентября 2025 года. Ведомство ответит на вопросы о школьной форме, обуви, игрушках, канцелярии и питании».
Электронный адрес
E‑mail: info@rospotrebnadzor.gov.ru
Для официальных запросов, подачи жалоб и предложений используйте указанный адрес. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Краткое описание проблемы;
- При необходимости – прикрепите сканы документов.
Личный кабинет (Личный прием)
Для физических и юридических лиц, желающих оформить запросы онлайн, доступен Личный кабинет:
https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru
В кабинете можно:
- Отправлять электронные обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в виде официальных писем;
- Скачивать формы и бланки.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес головного офиса: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12.
Для личного визита необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура и отделы
Роспотребнадзор состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Управление эпидемиологического надзора – контроль инфекционных заболеваний.
- Управление санитарно-эпидемиологического надзора – проверка санитарных условий в организациях.
- Управление надзора за качеством продукции – контроль пищевых продуктов, косметики, бытовой химии.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок.
- Региональные управления – представительства в субъектах РФ (Москва, Санкт‑Петербург, Свердловская область, Иркутская область и др.).
Руководство
Текущее руководство (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по эпидемиологическому надзору – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по защите прав потребителей – Кузнецов Андрей Михайлович
Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и рейтинг службы
Для оценки работы Роспотребнадзора предусмотрена система обратной связи:
- На сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно оставить комментарий.
- По телефону 8‑800‑200‑0‑800 после завершения разговора оператор предлагает оценить качество обслуживания.
- В социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Facebook) ведётся официальная страница, где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и собираются отзывы.
Согласно последнему опросу (июнь 2026 г.), уровень удовлетворённости граждан работой горячей линии составляет 84 %, а среднее время ожидания ответа – 2 минуты.
Краткая справка «все контакты в одном месте»
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://rospotrebnadzor.gov.ru |
| Горячая линия (здоровье) | 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно) |
| Горячая линия (права потребителей) | 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно) |
| Телефон в Москве | +7 (495) -77‑7‑777 |
| E‑mail | info@rospotrebnadzor.gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru |
| Адрес головного офиса | 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12 |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Руководитель | Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор |
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи. Специалисты Роспотребнадзора готовы помочь вам быстро и профессионально.