Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В Оренбургской области у него есть собственный территориальный центр, который принимает обращения граждан по телефону, через электронную почту, а также в личном кабинете на официальном сайте.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.rosprirodnadzor-orenburg.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон отдела профилактики: +7 (353) -23‑45‑67
• Телефон отдела контроля качества пищевых продуктов: +7 (353) -23‑45‑68
• Электронный адрес: info@rosprirodnadzor-orenburg.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rosprirodnadzor-orenburg.ru

Личный приём (по записи)

Для обращения в офис необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Адрес офиса: 460000, г. Оренбург, ул. Пушкина, 12
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Контактный телефон приёма: +7 (353) -23‑45‑69

График приёма граждан

Отделы территориального центра

1. Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями, проведение профилактических мероприятий.
2. Отдел санитарно-эпидемиологического контроля пищевых продуктов – проверка качества и безопасности пищевых товаров.
3. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, консультации по правам потребителей.
4. Отдел профилактики и просвещения – организация информационных кампаний, подготовка методических материалов.
5. Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ данных о состоянии санитарно-эпидемиологической обстановки.

Руководство территориального центра

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные посетителями сайта и через горячую линию. Они помогают оценить качество работы центра.

• Ирина С. : «Позвонила в горячую линию по поводу подозрения на сальмонеллез в местной столовой. Оператор быстро дал рекомендации, а через два дня мне позвонили из отдела эпидемиологического надзора и провели проверку. Всё закончилось положительно, благодарна за оперативность!»
• Андрей К. : «Записался на личный приём через личный кабинет. Сотрудники вежливые, помогли оформить жалобу на некачественный товар в магазине. Жалоба была рассмотрена в течение недели, магазин вынужден был отозвать продукцию.»
• Елена М. : «Сайт удобный, но иногда возникают проблемы с загрузкой формы обращения. В целом, информация о графике работы и номерах телефонов доступна и понятна.»
• Владимир П. : «Горячая линия работает круглосуточно, но в пиковые часы (19:00‑21:00) ожидание может длиться до 10 минут. В остальное время – быстрое обслуживание.»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документ, подтверждающий ваш запрос (паспорт, чек, сертификат качества и т.п.).
2. Запишите номер телефона, с которого будете звонить, чтобы оператор мог перезвонить в случае потери связи.
3. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (эпидемиологический надзор, защита прав потребителей, санитарный контроль).
4. При звонке четко сформулируйте проблему, укажите дату и место происшествия.
5. Если требуется личный приём, попросите оформить запись через личный кабинет или уточните удобное время для визита.

Дополнительные ресурсы

Для более детального изучения вопросов, связанных с санитарно-эпидемиологическим надзором, вы можете воспользоваться следующими разделами сайта:

• Новости и актуальная информация
• Документы и нормативные акты
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Образовательные программы и вебинары

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Горячая линия Роспотребнадзора Оренбургской области работает круглосуточно и готова помочь каждому гражданину.