Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган‚ отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор‚ защиту прав потребителей и контроль качества товаров и услуг в России. Ниже собраны все необходимые сведения о официальном сайте службы‚ способах обращения‚ телефонных линиях‚ личном кабинете‚ графике приёма‚ структуре подразделений‚ руководстве и способах оставить отзыв.
Официальный сайт
- Основной домен: https://www.rospotrebnadzor.ru/
- Альтернативный домен (для региональных подразделений): https://rospotrebnadzoru;ru/
На сайте можно:
- Получить актуальные новости и пресс‑релизы.
- Скачать нормативные документы (приказы‚ постановления‚ регламенты) в PDF.
- Ознакомиться с перечнем санитарно‑карантинных пунктов.
- Подать онлайн‑обращение (жалоба‚ запрос‚ предложение).
- Войти в личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
- Узнать контактные данные всех территориальных органов.
Личный кабинет (личный приём)
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку:
https://www.rospotrebnadzor.ru/cabinet/
В кабинете вы сможете:
- Создавать и отправлять обращения.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы в электронном виде.
- Сохранять копии загруженных документов.
Контактные данные для обращения
Горячая линия (24/7)
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России)
- Работает круглосуточно‚ без выходных.
- Операторы говорят на русском и английском языках.
Единый консультационный центр (ЕКЦ)
- Телефон: 8‑495‑777‑77‑77
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
- Консультации по вопросам защиты прав потребителей‚ эпидемиологического надзора и оформления жалоб.
Информационная справочная линия
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35
- Время работы: Пн‑Пт‚ 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45).
- Помощь в навигации по сайту и направление к нужному подразделению.
Электронная почта
С 2017 года ФС «Роспотребнадзор» не принимает обращения по электронной почте. Для письменных запросов используйте онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
Почтовый адрес
Юридический адрес: 127994‚ г. Москва‚ Вадковский переулок‚ д. 18‚ стр. 5‑7
Для отправки писем используйте указанный выше адрес. Приём писем осуществляется в рабочие часы (Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00).
График приёма и порядок личного обращения
График работы приёмных отделов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 17:00 |
| Вторник | 10:00 – 17:00 |
| Среда | 10:00 – 17:00 |
| Четверг | 10:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 17:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (приём закрыт) |
Как записаться на личный приём
- Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/personal-reception/.
- Выберите нужный отдел (например‚ «Отдел защиты прав потребителей»).
- Укажите удобную дату и время (запись доступна за 5 рабочих дней).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Что взять с собой
- Документ‚ удостоверяющий личность (паспорт).
- Копии (или оригиналы) документов‚ подтверждающих суть обращения (чек‚ договор‚ сертификат и т.п.).
- Заявление в свободной форме (можно подготовить заранее в личном кабинете).
Структура службы – отделы
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ контроль качества товаров и услуг.
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний‚ вакцинация‚ профилактика.
- Отдел санитарно‑карантинного контроля – проверка санитарных условий в общественном питании‚ гостиницах‚ медучреждениях.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача и контроль лицензий‚ сертификатов соответствия.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов‚ юридическая поддержка.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ электронных сервисов‚ кибербезопасность.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о состоянии санитарно‑эпидемиологической обстановки.
Руководство службы
На момент 2026 года руководителем Федеральной службы «Роспотребнадзор» является:
- Директор службы: Андрей Владимирович Киселёв (с 2024 года).
- Заместители директора:
- Владимир Петрович Соколов – заместитель директора по эпидемиологическому надзору;
- Елена Сергеевна Михайлова – заместитель директора по защите прав потребителей.
Подробный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Как оставить отзыв о работе Роспотребнадзора
Онлайн‑отзыв
В личном кабинете после закрытия обращения появляется кнопка «Оставить отзыв». Заполните короткую форму (оценка от 1 до 5‚ комментарий) – ваш отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан» сайта.
Публичные площадки
- Сайт «Отзывы и предложения» – отдельный модуль для анонимных и неанонимных отзывов.
- Официальные аккаунты в соцсетях:
- Telegram: @rospotrebnadzor
- ВКонтакте: vk.com/rospotrebnadzor
- Twitter (X): @rospotrebnadzor
- Портал «Госуслуги» – раздел «Оставить отзыв о работе службы».
Что важно указать в отзыве
- Номер обращения (если он был получен).
- Краткое описание ситуации и качества обслуживания.
- Предложения по улучшению работы (конструктивные рекомендации).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации? – Да‚ через форму «Анонимное обращение»‚ но без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Как узнать‚ что моя жалоба принята в работу? – Вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail‚ указанный в личном кабинете‚ и номер обращения.
- Можно ли обратиться в Роспотребнадзор по вопросам‚ не связанным с потребителями? – Да‚ в т.ч. по вопросам эпидемиологического надзора‚ санитарных условий‚ лицензирования.
Официальный сайт Роспотребнадзора – ваш главный источник достоверной информации о санитарно‑эпидемиологическом надзоре и защите прав потребителей в России. Через сайт можно:
- Получить актуальные новости и нормативные документы;
- Подать онлайн‑обращение и отслеживать его статус;
- Войти в личный кабинет для удобного взаимодействия с органом;
- Узнать все телефонные и почтовые контакты‚ график работы приёмных;
- Оставить отзыв о работе службы.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь‚ используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или обратитесь в единый консультационный центр 8‑495‑777‑77‑77. Помните‚ что своевременное обращение помогает улучшать качество услуг и защищать права потребителей по всей России.