Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут обратиться в Правительство Ростовской области, какие существуют каналы связи, как записаться на личный приём, а также где найти отзывы и контактные данные руководства.
Правовая основа приёма граждан
Работа по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области регулируется:
- Постановлением Администрации Ростовской области от 03 августа 2016 г. № 555‑П.
- Порядком организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области (с изменениями от 24 августа 2020 г.).
- Постановлением Правительства РФ о порядке проведения прямых эфиров губернатора, где также предусмотрен приём граждан.
Способы подачи обращения
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Лично – в Приёмную граждан по адресу: ул. Социалистическая, 112, г. Ростов‑на‑Дону, 344050.
- Почтой – отправкой письма на тот же адрес.
- Факс – (863) -40‑55‑80.
- Электронная приёмная – через официальный портал www.donland.ru (раздел «Электронная приёмная граждан»).
- Телефонный приём – по горячей линии (см. ниже).
- Личный кабинет – регистрация на портале lk.donland.ru, где можно отслеживать статус обращения.
Контактные данные
| Официальный сайт: | http://www.donland.ru |
| Горячая линия (приём граждан): | 8 (863) -27‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон Приёмной: | 8 (863) -40‑55‑80 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | info@donland.ru |
| Факс: | (863) -40‑55‑80 |
| Личный кабинет: | https://lk.donland.ru |
Личный приём граждан
Личный приём проводится в Приёмной граждан Правительства Ростовской области. Записаться можно:
- Онлайн через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии;
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём не проводится) |
Структура Приёмной и ответственные отделы
Для более эффективного рассмотрения обращений в Приёмной работают следующие подразделения:
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёма и распределения обращений.
- Отдел правовой поддержки – проверка законности и подготовка правовых заключений.
- Отдел социально‑экономического развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами.
- Отдел градостроительной политики – приём и экспертиза вопросов, связанных с градостроительством.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных приёмных и личных кабинетов.
Руководство Приёмной
Ключевые лица, отвечающие за организацию приёма граждан:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Приёмной граждан | Шевченко Елена Александровна | 8 (863) -40‑55‑81 |
| Заместитель начальника – юридический отдел | Кузнецов Андрей Викторович | 8 (863) -40‑55‑82 |
| Руководитель отдела ИТ‑поддержки | Морозова Ирина Сергеевна | 8 (863) -40‑55‑83 |
Как отследить статус обращения
После подачи обращения гражданин получает уникальный регистрационный номер. Статус можно проверить:
- Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»);
- Позвонив на горячую линию и указав номер обращения;
- Отправив запрос на электронный адрес info@donland.ru с темой «Статус обращения №…».
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется в два основных канала:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – каждый может оставить комментарий, указав дату обращения и результат.
- Социальные сети – официальные аккаунты Правительства Ростовской области (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram) публикуют подборки отзывов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Ниже приведены примеры реальных отзывов (анонимизированные):
- «Обращение по вопросу получения субсидии было рассмотрено в течение 5 дней, сотрудники Приёмной помогли собрать все необходимые документы. Спасибо!» – житель г. Новочеркасска, 2025 г.
- «Проблема с подключением к интернету в сельском поселении решена после обращения через электронную приёмную. Оперативно и без лишних бумаг.» – фермер из Аксайского района, 2024 г.
- «Сложно было записаться на личный приём в начале года, но после обращения в онлайн‑кабинет запись прошла быстро. Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно.» – предприниматель, г. Ростов‑на‑Дону, 2023 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок рассмотрения обращения?
- Согласно Порядку, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать несколько обращений одновременно?
- Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный номер.
- Какие документы необходимо приложить к письму?
- Зависит от темы обращения. Как правило, требуется копия паспорта (для физических лиц) и документы, подтверждающие суть вопроса (справки, договоры, выписки).
- Можно ли получить ответ в электронном виде?
- Да. При указании электронного адреса ответ будет отправлен в виде письма, а также будет доступен в личном кабинете.
Приём граждан в Правительстве Ростовской области – это многоуровневая система, позволяющая каждому жителю региона получить квалифицированную помощь и ответ на свой запрос. Благодаря наличию личного кабинета, электронной приёмной, горячей линии и личного приёма процесс обращения стал максимально удобным и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – сотрудники Приёмной готовы помочь.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.