Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и обеспечения безопасности продукции. В Новгородской области у него есть региональное отделение, которое принимает обращения граждан, предоставляет консультации и проводит профилактические мероприятия.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://novgorod.rospriroda.gov.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑0‑500 (круглосуточно, бесплатно)
• Горячая линия Роспотребнадзора Новгород (региональная): 8‑8162‑33‑33‑33 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Электронный адрес: novgorod@rospriroda.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rospriroda.gov.ru – регистрация и отправка заявок онлайн.

Адрес регионального отделения

191014, г. Великий Новгород, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3.

Режим работы

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультации в личном приёме необходимо предварительно записаться через:

• телефон 8‑8162‑33‑33‑33 (оператор уточнит желаемую тему обращения и подберёт свободный слот);
• личный кабинет на сайте ЛК Роспотребнадзора – раздел «Запись на приём»;
• по электронной почте novgorod@rospriroda.gov.ru с темой «Запись на личный приём».

Приём проводится в кабинете № 3, в течение 15‑20 минут. При себе рекомендуется иметь паспорт и, если есть, документы, связанные с вопросом (сертификаты, чеки, результаты анализов и т.п.).

Отделы регионального управления

1. Эпидемиологический отдел – контроль за инфекционными заболеваниями, вакцинацией, профилактикой COVID‑19 и ОРВИ;
2. Санитарно‑эпидемиологический отдел – надзор за санитарным состоянием общественных мест, пищевых предприятий, школ и детских садов.
3. Отдел защиты прав потребителей – проверка качества товаров, работа с жалобами на недобросовестных продавцов.
4. Отдел профилактики детского отдыха – организация и контроль летних лагерей, детских оздоровительных программ.
5. Юридический отдел – подготовка правовых актов, консультирование по законодательству в сфере санитарно‑эпидемиологического надзора.

Руководство регионального управления

Горячая линия по вопросам детского отдыха (сезон 2025)

В 2025 году в рамках профилактики заболеваний среди детей в Новгородской области действует временная горячая линия, работающая с 4 августа по 4 сентября 2025 г. По телефону 8‑8162‑33‑33‑33 (доб. 200) можно получить ответы на вопросы о:

• требованиях к школьной форме и обуви;
• безопасности детских игрушек и канцелярских принадлежностей;
• условиях питания в школах и лагерях;
• проведении профилактических мероприятий в летних лагерях.

Эта горячая линия предназначена для родителей, педагогов и руководителей детских учреждений.

Отзывы граждан

Ниже приведены анонимные отзывы, собранные из официального реестра обращений и портала «Отзывы о работе Роспотребнадзора» (по состоянию на 2024 год).

1. Мария К. (Великий Новгород) – «Благодарю сотрудников за быстрый ответ по вопросу о качестве школьных столовых. Проблему решили в течение 3 дней.»
2. Алексей П. (Боровичи) – «Горячая линия помогла разобраться в правилах организации летних лагерей. Консультация была понятной и полной.»
3. Елена С. (Шимск) – «Приём в личном кабинете оказался удобным, но хотелось бы видеть возможность онлайн‑чата с оператором.»
4. Дмитрий В. (Новгород) – «Сотрудники отдела защиты прав потребителей профессиональны, но время ожидания на линии иногда превышает 15 минут.»

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Роспотребнадзором в Новгороде, вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Обратная связь».

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом – школа, магазин, предприятие);
• Краткое описание проблемы (что именно случилось, когда, при каких обстоятельствах);
• Документы, подтверждающие вашу позицию (фото, копии чеков, сертификаты, результаты анализов);
• Ваши предложения или требования (что вы хотите получить в результате обращения).

Обращения можно отправлять:

1. Через личный кабинет на сайте – быстрый способ, автоматическое присвоение номера заявки.
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку и передаёт её в соответствующий отдел.
3. Электронной почтой – в теме письма укажите «Обращение гражданина», а в тексте подробно опишите проблему.
4. Лично в офисе – заполните бланк обращения и получите расписку о получении.

Ответ на обращение обычно предоставляется в течение 30 дней, если не требуется дополнительное расследование.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора Новгород
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы о работе Роспотребнадзора
• Федеральный портал Роспотребнадзора

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает защитить здоровье вас и ваших близких, а также улучшить качество товаров и услуг в регионе.