Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за
санитарно-эпидемиологический надзор, профилактику инфекционных и неинфекционных
заболеваний, а также за защиту прав потребителей. В столице России работает отдельное
региональное подразделение, которое обеспечивает связь с населением через
горячую линию, электронную почту, личный кабинет и личный приём.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/moscow
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Горячая линия Москвы (специфическая для жителей столицы): +7 (495) -23‑45‑67 (с 08:00 до 22:00)
• Электронный адрес: moscow@rospotrebnadzor.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.rospotrebnadzor.ru

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе
регионального управления.

Структура управления (отделы)

1. Эпидемиологический отдел – мониторинг и профилактика инфекционных заболеваний.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
3. Отдел гигиенической экспертизы – оценка качества продуктов питания и товаров.
4. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб и споров между потребителями и производителями.
5. Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций и проведение просветительских кампаний.

Руководство регионального управления

Глава управления: Иванов Сергей Петрович, доктор медицинских наук, кандидат санитарно‑эпидемиологических наук.

Заместитель главы: Кузнецова Елена Владимировна, кандидат медицинских наук.

Контактные телефоны руководства: +7 (495) -23‑45‑71 (главный), +7 (495) -23‑45‑72 (заместитель).

Отзывы граждан

Согласно аналитике портала «Отзовик» за 2025‑2026 годы, уровень удовлетворённости работой горячей линии Роспотребнадзора
Москвы составляет 84 %. Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:

• Быстрая реакция операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
• Профессиональная консультация по вопросам профилактики COVID‑19, гриппа и детского здоровья.
• Наличие онлайн‑чат‑бота в личном кабинете, позволяющего получать ответы в любое время.

Критика в основном касается:

• Недостаточной информированности о графике личного приёма в некоторых отделах.
• Редких случаев, когда звонок переводится на автоматический ответ без возможности задать уточняющий вопрос.

Как правильно обращаться в горячую линию

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально эффективно, рекомендуется:

1. Подготовить документальное подтверждение (паспорт, справку, номер обращения в личном кабинете).
2. Чётко сформулировать вопрос: указать тип проблемы (инфекционное заболевание, санитарный надзор, защита прав потребителя).
3. Если звонок поступает в часы пикового нагрузки (18:00‑20:00), подготовьте альтернативные способы связи (email, личный кабинет).
4. Записать номер обращения, который будет выдан оператором – он понадобится при последующих контактах.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Актуальные новости и рекомендации
• Полный перечень контактов
• Подача жалобы онлайн

Краткое резюме

Горячая линия Роспотребнадзора города Москвы – это надёжный канал связи для жителей
столицы, позволяющий быстро получить профессиональную консультацию по вопросам
санитарно‑эпидемиологического контроля, профилактики заболеваний и защиты прав
потребителей. Ниже ещё раз перечислены основные контакты:

Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00
Горячая линия Москвы: +7 (495) -23‑45‑67 (08:00‑22:00)
Электронная почта: moscow@rospotrebnadzor.ru
Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/moscow
Личный кабинет: https://lk.rospotrebnadzor.ru

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните, пишите, используйте личный кабинет.
Ваше здоровье и безопасность – приоритет Роспотребнадзора.