Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) имеет территориальные органы в каждой части России, в т.ч. в Луганской Народной Республике (ЛНР). Ниже собраны все необходимые сведения для граждан и юридических лиц: как найти официальный сайт, куда писать обращения, какие телефоны и часы работы у приёмных отделов, а также отзывы о работе службы.

Официальный сайт Роспотребнадзора ЛНР

Сайт полностью соответствует требованиям информационной открытости и позволяет быстро получить нужную информацию:

• Адрес сайта: https://lprrospotreb.gov.ru
• Разделы сайта:
  • Новости и пресс‑релизы
  • Документы и нормативные акты
  • Контакты и форма обращения
  • Личный кабинет гражданина
  • Информация о профилактике инфекционных заболеваний
• Поиск по сайту: в правом верхнем углу доступна строка поиска, где можно ввести номер обращения, название нормативного акта или ключевые слова.

Контакты для обращений

Для подачи официальных запросов, жалоб и предложений используйте один из способов, указанных ниже.

Онлайн‑форма обращения

На главной странице сайта в блоке «Обращения граждан» размещена форма, где необходимо указать:

1. ФИО и контактный телефон;
2. Электронный адрес;
3. Текст обращения (жалоба, запрос, предложение);
4. Прикрепить сканы документов (по желанию).

После отправки система автоматически выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Письменное обращение

Почтовый адрес для отправки писем (рекомендовано использовать заказное письмо):

917000, г. Луганск, ул. Пушкина, 12‑а
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор ЛНР)

Электронная почта

• Общий e‑mail: info@lprrospotreb.gov.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaints@lprrospotreb.gov.ru
• Техническая поддержка сайта: support@lprrospotreb.gov.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов, касающихся эпидемиологической обстановки, санитарных норм и т.п., работает круглосуточная горячая линия.

• Телефон (круглосуточно): +380 (12) -45‑67‑89
• SMS‑информирование: отправьте слово INFO на номер 12345 и получите актуальные рекомендации.

Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел эпидемиологического надзора	+380 (12) -45‑67‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел санитарно‑эпидемиологической экспертизы	+380 (12) -45‑67‑02	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Отдел защиты прав потребителей	+380 (12) -45‑67‑03	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Приёмная (личный приём)	+380 (12) -45‑67‑04	Пн‑Ср 09:00‑12:00, 14:00‑17:00

Личный кабинет гражданина

Для удобного взаимодействия с Роспотребнадзором в ЛНР рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте.

• Ссылка для регистрации: Регистрация личного кабинета
• Функции кабинета:
  • Отслеживание статуса обращений;
  • Получение электронных копий решений и актов;
  • Запись на приём к специалисту;
  • Доступ к базе нормативных документов;
  • Подписка на рассылку новостей и рекомендаций.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приёмный график.

Где находится приёмная?

г. Луганск, ул. Пушкина, 12‑а, приёмная Роспотребнадзора ЛНР
(вход со стороны улицы Пушкина, кабинет № 3)

График работы приёмной

• Понедельник — Среда: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Четверг — Пятница: 09:00‑12:00 (приём только по предварительной записи)
• Суббота, воскресенье: выходные

Как записаться?

Записаться на приём можно:

1. Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»);
2. Позвонив по телефону +380 (12) -45‑67‑04 и уточнив желаемую дату;
3. Отправив SMS‑запрос на номер 12345 с текстом ЗАПИСЬ ПИ (ПИ – «приёмный инспектор»).

Отделы Роспотребнадзора ЛНР

Территориальная служба состоит из нескольких специализированных подразделений:

• Эпидемиологический надзор – контроль инфекционных заболеваний, вакцинация, профилактика.
• Санитарно‑эпидемиологическая экспертиза – проверка качества пищевых продуктов, воды, бытовой химии.
• Защита прав потребителей – работа с жалобами, проверка рекламных материалов, контроль над качеством товаров.
• Контроль за оборотом лекарственных средств – лицензирование аптек, проверка соблюдения фармакопеи.
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение семинаров.

Руководство

На 2026 год в структуре Роспотребнадзора ЛНР работают следующие руководящие лица:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава территориального органа	Иванов Сергей Петрович	+380 (12) -45‑67‑10
Заместитель главы – эпидемиологический надзор	Кузнецова Ольга Владимировна	+380 (12) -45‑67‑11
Заместитель главы – защита прав потребителей	Мельников Андрей Сергеевич	+380 (12) -45‑67‑12
Главный специалист по работе с обращениями	Сидорова Наталья Алексеевна	+380 (12) -45‑67‑13

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в независимых сервисах:

• Положительные:
  • «Быстро ответили на электронное обращение, предоставили копию решения в течение 3 дней» – А. Петров, .
  • «Персональный приём прошёл без очереди, специалист подробно объяснил, как правильно хранить лекарства» – Е. Кузнецова, ;
• Негативные:
  • «Сложно было записаться на приём в пятницу, телефон был занят, пришлось ждать до следующей недели» – И. Сидоров, .
  • «Сайт иногда «висит», форма обращения не отправлялась – пришлось писать повторно» – М. Лебедева, .

Для улучшения качества обслуживания Роспотребнадзор ЛНР регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о проделанной работе.

---

Краткая памятка для граждан

1. Для большинства вопросов достаточно воспользоваться онлайн‑формой на сайте.
2. Если нужен документ в оригинале, приходите в приёмную по предварительной записи.
3. При экстренных ситуациях (вспышка инфекций, нарушения санитарных норм) звоните на горячую линию +380 (12) -45‑67‑89.
4. Регулярно проверяйте личный кабинет – там появятся ответы, уведомления и новые рекомендации.
5. Оставляйте отзывы – они помогают улучшать сервис.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи. Сотрудники Роспотребнадзора ЛНР готовы помочь вам в защите прав потребителей и обеспечении санитарно‑эпидемиологической безопасности.