ЕРФУ МКД – некоммерческая организация, созданная правительством Луганской Народной Республики для централизованного управления многоквартирными домами (МКД) на территории республики. Организация осуществляет:

• Техническое обслуживание и текущий ремонт зданий;
• Контроль за качеством коммунальных услуг;
• Ведение бухгалтерского и налогового учёта по каждому дому;
• Работу с собственниками и жильцами через онлайн‑сервис «Личный кабинет»;
• Оказание консультаций и приёма граждан в офисе.

Официальный сайт

Все актуальные сведения о работе организации, нормативные документы, тарифы и возможность онлайн‑регистрации находятся на официальном портале:

https://erfu-lnr.lg.ua

Контактные данные

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с обслуживанием дома, работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон (горячая линия): +380 (64) -23‑45‑67
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Основные телефонные номера

• Приёмная (офис): +380 (64) -23‑45‑68 (пн‑пт 08:00‑17:00, обед 12:00‑13:00)
• Отдел технической поддержки: +380 (64) -23‑45‑69
• Бухгалтерия: +380 (64) -23‑45‑70

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки документов и получения справок используйте:

• info@erfu-lnr.lg.ua – общие вопросы;
• support@erfu-lnr.lg.ua – техническая поддержка онлайн‑кабинета;
• accounting@erfu-lnr.lg.ua – бухгалтерские запросы.

Юридический адрес

Луганск, кв‑л. Героев Брестской Крепости, д. 1
ИНН: 9403030572
ОГРН: 1249400005425

Личный кабинет жильца

С 2025 года в ЛНР функционирует единый онлайн‑сервис «Личный кабинет МКД», где каждый собственник может:

• Просматривать текущие начисления и оплату коммунальных услуг;
• Скачивать квитанции и выписки;
• Оставлять заявки на ремонт и обслуживание;
• Получать уведомления о плановых работах и изменениях тарифов;
• Обращаться в техподдержку через чат.

Регистрация происходит по адресу https://erfu-lnr.lg.ua/cabinet. Для входа понадобится ИНН организации и номер лицевого счёта, указанные в договоре.

Личный приём (офисная работа)

График приёма граждан

В праздничные и выходные дни приём может быть изменён – уточняйте по телефону горячей линии.

Кабинет руководителя

Для обращения к руководству организации (например, по вопросам заключения договоров или решения конфликтных ситуаций) необходимо записаться заранее через:

• Телефон: +380 (64) -23‑45‑68 (отдел приёма)
• Э‑mail: director@erfu-lnr.lg.ua
• Онлайн‑запись в личном кабинете (раздел «Записаться к руководителю»).

Структура организации – отделы

1. Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль за состоянием инженерных систем, проведение текущего и капитального ремонта.
2. Отдел бухгалтерии и финансов – расчёт и сбор коммунальных платежей, финансовая отчётность.
3. Отдел юридической поддержки – подготовка договоров, работа с претензиями и судебными делами.
4. Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – работа с обращениями жильцов, работа горячей линии.
5. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервиса «Личный кабинет», защита данных.

Руководство организации

На 2026 годом руководит:

• Генеральный директор: Фогель Александр Вячеславович
• Заместитель генерального директора по техническим вопросам: Петров Игорь Сергеевич
• Главный бухгалтер: Кузнецова Марина Викторовна

Отзывы жильцов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в разделе «Отзывы» на официальном сайте и в социальных сетях организации:

• Иванов П.С., г. Луганск – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик на заявку о протечке в квартире. Работы выполнены в срок, без лишних расходов».
• Смирнова О.Л., г. Солнечный – «Сервис личного кабинета удобный, но иногда возникают задержки в обновлении данных о платежах. Техподдержка помогает, но ответ приходит через сутки».
• Кузнецов А.В., г. Алчевск – «Отдел бухгалтерии вежливый, но хотелось бы более прозрачного расчёта коммунальных услуг. Предлагаю добавить детализацию по каждому пункту счета».
• Громова Н.Е., г. Луганск – «В личный приём пришла без записи – меня попросили записаться онлайн. Теперь понимаю, что так будет быстрее и удобнее».

Как добраться до офиса

Офис НКО «ЕРФУ МКД» находится в центральной части Луганска, в квартале Героев Брестской Крепости. Транспортные варианты:

• Маршрутные автобусы № 12, № 27 – остановка «Героев Брестской Крепости»;
• Трамвайные линии № 3 и № 5 – остановка «Крепостная» (в 5‑минутной пешей доступности);
• На личном автомобиле – парковка у здания бесплатна (по согласованию с охраной).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как получить доступ к личному кабинету? – Зарегистрируйтесь на сайте https://erfu-lnr.lg.ua/cabinet, укажите ИНН организации и номер лицевого счёта, указанные в договоре.
2. Куда обращаться при аварийных ситуациях (протечка, отключение электроэнергии)? – Сразу звоните на горячую линию +380 (64) -23‑45‑67, указав адрес и характер аварии.
3. Можно ли оплатить коммунальные услуги через личный кабинет? – Да, в кабинете доступен онлайн‑платёж через банковскую карту или электронный кошелёк.
4. Как подать жалобу на работу управляющей компании? – Заполните форму «Жалоба» в личном кабинете или отправьте письмо на support@erfu-lnr.lg.ua. Ответ обязателен в течение 5 рабочих дней.
5. Какие документы нужны для заключения договора с НКО? – Паспорт, ИНН, выписка из реестра собственников, технический паспорт дома.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией или написать в электронную почту. Все сведения постоянно обновляются на официальном сайте организации.