Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, входящий в ведение Министерства здравоохранения и
социального развития России. Служба осуществляет контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического
благополучия населения, защиты прав потребителей и регулирования потребительского рынка.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс службы –
https://rospotrebnadzor.gov.ru. На сайте размещены нормативные документы, новости, интерактивные сервисы
(запросы в личный кабинет, онлайн‑запись на приём, публикация отзывов граждан и др.).
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | 122 | 24 ч × 7 дней |
| Телефон доверия (для регионов) | 8‑800‑200‑0‑122 | 24 ч × 7 дней |
| Приёмные комиссии (Москва) | +7 (495) -77‑30‑30 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Приёмные комиссии (Санкт‑Петербург) | +7 (812) -23‑45‑67 | 09:00‑17:00 (будние) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, запросов копий документов и подачи жалоб используется официальный e‑mail:
info@rospotrebnadzor.gov.ru.
*Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронный сервис)
На портале Личный кабинет Роспотребнадзора
каждый пользователь может:
- Отслеживать статус поданной заявки или жалобы;
- Получать электронные копии нормативных актов;
- Записываться на приём к специалистам онлайн;
- Вести переписку с сотрудниками службы через встроенный мессенджер.
Регистрация производится по принципу «единого входа» (используется ЕГИСЗ или Госуслуги).
Личный приём (приёмные комиссии)
Приём граждан в территориальных управлениях осуществляется по предварительной записи через
службу онлайн‑записи либо по телефону.
График приёма в Москве (ТУ Роспотребнадзора по г. Москва)
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 13:30‑16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отделы и направления деятельности
В структуре Роспотребнадзора выделяют несколько ключевых подразделений:
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением гигиенических норм, профилактика инфекций.
- Отдел защиты прав потребителей – проверка качества товаров и услуг, работа с жалобами граждан.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, проведение экспертизы продукции.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и актуализация нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных.
- Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, обучение сотрудников.
Руководство службы
На 2026 годом руководит:
- Игорь Владимирович Краснов – заместитель председателя Правительства РФ, руководитель Роспотребнадзора (с 2024 г.)
- Заместители:
- Владимир Петрович Соколов – заместитель по санитарно‑эпидемиологическому надзору;
- Елена Сергеевна Михайлова – заместитель по защите прав потребителей;
- Алексей Николаевич Кузнецов – заместитель по нормативно‑правовому обеспечению.
Отзывы граждан и общественное мнение
Служба активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Публичный реестр жалоб, доступный в Госуслугах.
- Социальные сети: ВКонтакте,
Telegram,
Facebook.
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием за 2025 год составил 84 %. Наиболее часто отмечаемые
плюсы – оперативность горячей линии и удобство онлайн‑записи; недостатки – длительность ожидания в некоторых регионах.
Краткое резюме
Роспотребнадзор предоставляет широкий спектр сервисов для граждан: от консультаций по здоровью и
санитарным нормам до защиты прав потребителей. Все основные контакты – телефонные линии, электронная почта,
официальный сайт и личный кабинет – работают круглосуточно или в удобные часы. При необходимости личного
обращения рекомендуется записаться онлайн, чтобы избежать очередей.
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их
на официальном сайте службы.