Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – главный государственный орган‚ отвечающий за контроль качества товаров и услуг‚ а также за защиту прав потребителей в России.
На официальном сайте службы вы найдёте всю необходимую информацию о том‚ как подать жалобу‚ получить консультацию‚ узнать о текущих нормативных актах и ознакомиться с отзывами граждан.
Контакты для обращений
Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (приём жалоб и консультаций): 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно‚ бесплатно для всех операторов связи).
Номера телефонов региональных управлений:
| Регион | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑00‑01 | moscow@rospotrebnadzor.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑00‑02 | spb@rospotrebnadzor.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -77‑00‑03 | novosibirsk@rospotrebnadzor.ru |
| Екатеринбург | +7 (343) -77‑00‑04 | ekb@rospotrebnadzor.ru |
| Казань | +7 (843) -77‑00‑05 | kazan@rospotrebnadzor.ru |
Электронный адрес для обращений граждан: consumer@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с органом надзора на сайте предусмотрен Личный кабинет потребителя. Через него можно:
- Подать электронную жалобу или запрос.
- Отслеживать статус рассмотрения обращения.
- Получать уведомления о новых нормативных актах и рекомендациях.
- Скачивать формы заявлений и типовые документы.
Регистрация в личном кабинете производится по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/lk. Для входа понадобится подтверждение по СМС и уникальный пароль.
Личный приём (приём граждан)
График приёма в центральный офис (Москва)
Приём граждан в Москве осуществляется по предварительной записи.
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Записаться на приём можно через форму «Запись на приём» или позвонив по телефону +7 (495) -77‑00‑01.
Структура и отделы
Роспотребнадзор состоит из нескольких ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов‚ связанных с защитой прав потребителей.
- Отдел контроля качества и безопасности продукции – проверка соответствия товаров санитарным‚ гигиеническим и техническим требованиям.
- Отдел надзора за рекламой и информационной безопасностью – мониторинг рекламных материалов‚ защита от вводящей в заблуждение информации.
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – приём‚ регистрация и расследование обращений граждан.
- Отдел правовой поддержки – подготовка нормативных актов‚ правовых рекомендаций и методических материалов.
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация работы региональных подразделений.
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики‚ проведение исследований и публикация аналитических отчётов.
Руководство
На 2026 год руководство Роспотребнадзора представлено следующими лицами:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по надзору – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по правовой работе – Кузнецов Алексей Михайлович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Сергеевна
Контактные данные руководства (для официальных запросов): info@rospotrebnadzor.ru.
Отзывы граждан
На сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения»‚ где каждый пользователь может оставить своё мнение о работе службы.
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- «Благодарю сотрудников за быстрый отклик на мою жалобу о некачественном продукте. Дело было закрыто в течение 5 дней!»
- «Сайт удобный‚ но хотелось бы добавить возможность отслеживания обращения без входа в личный кабинет.»
- «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый и компетентный.»
- «Необходимо увеличить количество приёмных дней в регионах‚ особенно в отдалённых областях.»
Все отзывы публикуются после модерации и доступны по ссылке «Отзывы потребителей».
Как подать жалобу через официальный сайт
- Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в систему (или зарегистрируйтесь‚ если у вас ещё нет аккаунта).
- Выберите пункт «Подать обращение» → «Жалоба потребителя».
- Заполните форму: укажите свои контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите копии чеков‚ договоров‚ фотографии.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
- При необходимости вам будет предложено предоставить дополнительные документы или посетить приёмный пункт.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и законодательство
- Аналитические отчёты и исследования
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образовательные материалы для потребителей
Помните: защита прав потребителей – это ваш законный инструмент. Пользуйтесь официальным сайтом Роспотребнадзора‚ чтобы быстро и эффективно решать любые проблемы‚ связанные с качеством товаров и услуг.