Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор в области защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического надзора и других направлений. В 2026 году ведомство активно развивает электронные сервисы для удобства граждан.

Официальный сайт

Официальный сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru

На официальном портале размещена вся актуальная информация о деятельности ведомства, нормативные документы, разделы для специалистов и граждан.

Электронное обращение: основные способы

Через официальный сайт Роспотребнадзора

На портале www.rospotrebnadzor.ru функционирует специальный раздел для подачи электронных обращений. Граждане могут направить:

• Жалобу на нарушение прав потребителей
• Обращение по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора
• Запрос на проведение проверки
• Консультационный запрос

Через портал Госуслуги

В 2026 году Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили на Госуслугах электронную книгу жалоб на маркетплейсы в формате эксперимента. О проблемах с товарами уже могут сообщать покупатели Ozon и Wildberries.

Портал Госуслуги: www.gosuslugi.ru

Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный для регионов России)

Телефон Центрального аппарата Роспотребнадзора: +7 (499) -53-00-00

Телефон для консультаций по вопросам защиты прав потребителей: информация уточняется на региональном уровне через территориальные управления.

Электронная почта

Центральный аппарат: info@rospotrebnadzor.ru

Для направления электронных обращений рекомендуется использовать формы на официальном сайте или портале Госуслуги — это обеспечивает регистрацию обращения и контроль исполнения.

Личный кабинет

На официальном сайте Роспотребнадзора доступна возможность авторизации пользователей. Через личный кабинет можно:

• Отслеживать статус поданного обращения
• Получать ответы уполномоченных органов
• Формировать повторные обращения
• Хранить историю обращений

Для входа в личный кабинет используется учётная запись портала Госуслуги (единая система аутентификации).

Личный приём граждан

График приёма

Приём граждан в Центральном аппарате Роспотребнадзора осуществляется:

• Понедельник–четверг: с 9:00 до 17:00
• Пятница: с 9:00 до 16:00
• Выходные д Godd дни: суббота, воскресенье

Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00

Адрес: г. Москва, ул. Вадковская, д. 28, стр. 2

Важно: приём ведётся по предварительной записи. Запись осуществляется через официальный сайт или по телефону.

Территориальные отделы (управления)

Роспотребнадзор имеет территориальные управления во всех субъектах Российской Федерации. Основные направления деятельности отделов:

1. Управление надзора в сфере защиты прав потребителей — рассмотрение жалоб, проведение проверок
2. Управление санитарно-эпидемиологического надзора — контроль соблюдения санитарных норм
3. Управление федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора — надзор в сфере общественного здоровья
4. Управление организации работы с обращениями граждан — приём и регистрация обращений

Контакты региональных управлений доступны на официальном сайте в разделе «Территориальные органы».

Руководство

Руководитель Роспотребнадзора: Попова Анна Юрьевна

Должность: Главный государственный санитарный врач Российской Федерации — Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Биографическая справка: Анна Юрьевна Попова возглавляет Роспотребнадзор с 2013 года, является доктором медицинских наук, профессором, заслуженным врачом Российской Федерации.

Отзывы граждан

Анализ отзывов о работе Роспотребнадзора в 2026 году выявляет следующие тенденции:

Положительные отзывы

• Удобство электронных сервисов и интеграция с Госуслугами
• Возможность жаловаться на маркетплейсы через единую систему
• Бесплатность услуг для граждан
• Чёткие сроки рассмотрения обращений (30 дней)

Направления для улучшения

• Сроки рассмотрения обращений в региональных управлениях
• Необходимость предоставления полного пакета документов
• Иногда требуется личное присутствие для уточнения информации

Важная информация для обращающихся

Когда обращаться в Роспотребнадзор

По вопросам защиты прав потребителей:

• Нарушение сроков доставки товара
• Отказ в возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества
• Нарушение прав при оказании услуг
• Проблемы с товарами на маркетплейсах (новый экспериментальный сервис)

По санитарно-эпидемиологическим вопросам:

• Пищевые отравления (основные симптомы: тошнота, рвота, боли в животе и диарея)
• Нарушение санитарных норм в организациях
• Проблемы с качеством воды, воздуха, почвы

Альтернативные способы решения проблем

Россияне могут вернуть списанные без согласия деньги за подписку на онлайн-кинотеатр, обратившись в поддержку сервиса, суд или Роспотребнадзор. Выбор способа зависит от конкретной ситуации.

Полезные ссылки

Электронное обращение в Роспотребнадзор, удобный и доступный способ защиты прав. В 2026 году ведомство активно внедряет цифровые сервисы, включая экспериментальную электронную книгу жалоб на маркетплейсы. Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать официальный сайт или портал Госуслуги, при этом сохраняется возможность личного приёма и телефонных консультаций.

Помните: при подаче электронного обращения укажите достоверные контактные данные — это позволит получить оперативный ответ уполномоченного органа.