Дата актуализации: г.
Что такое Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Его задачи включают:
- Контроль качества товаров и услуг;
- Мониторинг санитарно‑эпидемиологической обстановки;
- Разработка и внедрение нормативных актов в области потребительского права;
- Защита прав граждан от недобросовестных производителей и поставщиков.
Официальный сайт
Главный портал Роспотребнадзора – https://www.rospotrebnadzor.ru. На сайте вы найдёте:
- Последние новости и пресс‑релизы;
- База нормативных правовых актов;
- Онлайн‑сервисы: подача жалоб, запросы справок, запись в личный кабинет;
- Контактную информацию всех территориальных управлений (Москва, Санкт‑Петербург, Татарстан и др.).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 200‑02‑02 (для звонков из любой точки России) Доступно на русском и английском языках. |
| Телефоны региональных управлений |
|
| Электронная почта | info@rospotrebnadzor.ru |
| Форма онлайн‑обращения | https://www.rospotrebnadzor.ru/obratnaya-svyaz |
| Личный кабинет (ЛК) | Для физических и юридических лиц – https://lk.rospotrebnadzor.ru. Через ЛК можно:
|
Личный приём (приёмные часы)
Как записаться?
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии, указав ФИО, контактный номер и цель обращения.
График приёма в центральном управлении (Москва)
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Консультации по санитарно‑эпидемиологическому надзору |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Проверка качества товаров, жалобы потребителей |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Вопросы лицензирования и сертификации |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Экспертные заключения, запросы справок |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | Общие консультации, приём граждан |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура управления (отделы)
Территориальные управления Роспотребнадзора делятся на несколько ключевых отделов. Ниже – пример структуры для управления в Москве (аналогично в других регионах):
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача и контроль лицензий.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, консультирование по законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, запросов, отзывов.
Руководство
На 2026 год руководящая команда Федерального сервиса выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Алексей Владимирович Петров | +7 -95 777‑77‑77 |
| Заместитель главы – контроль качества | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 -95 777‑77‑78 |
| Заместитель главы – санитарный надзор | Михаил Андреевич Сидоров | +7 -95 777‑77‑79 |
| Начальник отдела работы с обращениями | Елена Викторовна Смирнова | +7 -95 777‑77‑80 |
Отзывы граждан и рекомендации по работе с органом
Как оставить отзыв?
Отзывы можно оставить:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- По электронной почте feedback@rospotrebnadzor.ru;
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Что обычно хвалят в отзывах?
- Быструю реакцию горячей линии;
- Прозрачность процесса рассмотрения жалоб в личном кабинете;
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
На что обратить внимание, чтобы избежать задержек?
- Точно указывайте реквизиты организации (ИНН, ОГРН) и контактные данные;
- Прикладывайте копии документов (сертификаты, акты проверки) в электронном виде;
- Соблюдайте формальный порядок – сначала регистрируете обращение в ЛК, затем получаете подтверждение о получении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать жалобу на недобросовестного продавца?
Перейдите в Личный кабинет, выберите пункт «Жалоба», заполните форму, приложите чек и/или фото товара, укажите контактные данные. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Где найти радиационно‑гигиенические паспорта организаций?
На официальном портале в разделе «Документы» → «Радиационная безопасность». Для конкретных организаций используйте поиск по ИНН.
Можно ли получить справку о соответствии товара ГОСТ онлайн?
Да. В разделе «Электронные услуги» → «Запрос справки о соответствии» вы можете оформить запрос и получить документ в течение 5‑7 рабочих дней.
Официальный сайт Роспотребнадзора – основной канал коммуникации между гражданами, бизнесом и государственным надзором. Через него можно быстро получить информацию, подать жалобу, записаться к специалисту и следить за статусом обращения. Регулярно проверяйте https://www.rospotrebnadzor.ru на наличие обновлений, новых нормативных актов и актуальных контактных данных.
Статья подготовлена в соответствии с данными, опубликованными на официальных ресурсах Роспотребнадзора на 17 июня 2026 г.