Регламент – это нормативный документ, в котором фиксируются порядок выполнения определённого процесса, распределение ответственности, сроки и стандарты работы. В судебной системе регламент приемной обеспечивает прозрачность, доступность и эффективность взаимодействия граждан, юридических лиц и представителей органов власти с судом.
Правовая основа
Регламент приемной суда общей юрисдикции разрабатывается в соответствии с:
- Федеральным законом «Об организации судебной системы в Российской Федерации»;
- Уставом конкретного суда;
- Приказом Президиума Верховного Суда РФ о порядке ведения дел в судах общей юрисдикции;
- Требованиями комплексной информационной системы судов общей юрисдикции (КИС СОЮ).
Цели и задачи регламента - Обеспечение равного доступа к судебным услугам;
- Сокращение времени ожидания и упрощение процедуры подачи заявлений;
- Контроль за качеством обслуживания и соблюдением прав участников процесса;
- Установление чёткой ответственности сотрудников приемной;
- Внедрение электронного документооборота и личных кабинетов для граждан.
Структура регламента
Документ состоит из следующих разделов:
- Общие положения – определение терминов, сфера применения.
- Организационная схема приемной – описание подразделений, их функций и взаимосвязей.
- Порядок приёма заявлений и жалоб – пошаговый алгоритм от подачи до регистрации.
- График работы и режим приёма – часы работы, перерывы, выходные.
- Ответственность и полномочия персонала – должностные инструкции, права и обязанности.
- Электронные сервисы – личный кабинет, онлайн‑запись, электронный документооборот.
- Контроль и мониторинг – порядок проведения проверок, обработка отзывов.
- Порядок внесения изменений – процедура актуализации регламента.
Порядок работы приемной 4.1 Приём заявлений в личном приёме
Гражданин может обратиться в приемную:
- Лично, в часы работы приемной;
- По телефону – оператор фиксирует данные и назначает время встречи;
- Через личный кабинет на официальном сайте – загрузка документов в электронном виде.
4.2 Регистрация и протоколирование
Каждое обращение фиксируется в журнале приёма (бумажном и/или электронном). В журнале указываются:
- Дата и время обращения;
- ФИО заявителя;
- Содержание обращения (заявление, жалоба, запрос информации);
- Номер протокола;
- Ответственный сотрудник.
4.3 Сроки рассмотрения
Согласно регламенту, суд обязан:
- Ответить на запросы граждан в течение 5 рабочих дней;
- Подготовить ответ на жалобу в течение 10 рабочих дней;
- Осуществить выдачу копий судебных актов в течение 3 рабочих дней после получения запроса.
График работы и личный приём
| День недели | Время приёма | Перерывы |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Отделы и их функции - Отдел регистрации и протоколирования – ведёт журнал приёма, оформляет протоколы.
- Отдел информационного обслуживания – отвечает на запросы по телефону и в электронных каналах.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает обращения граждан, готовит ответы.
- Отдел технической поддержки КИС СОЮ – обеспечивает работу личных кабинетов и электронного документооборота.
Руководство приемной
Руководитель приемной подотчётен судье‑председателю и отвечает за:
- Соблюдение регламента;
- Контроль качества обслуживания;
- Подготовку отчётов о работе приемной;
- Внедрение новых сервисов (например, онлайн‑запись).
На текущий момент (по состоянию на 2026 год) руководителем является Судья Иванов Петр Сергеевич.
Электронные сервисы и личный кабинет
Для удобства граждан суд предоставляет следующие онлайн‑инструменты:
- Личный кабинет на официальном сайте суда – регистрация, загрузка документов, отслеживание статуса обращения.
- Горячая линия – круглосуточный телефонный сервис (см. ниже).
- Электронная почта – приём сканов заявлений и запросов.
Отзывы и обратная связь
Суд активно собирает отзывы граждан для повышения качества обслуживания. Отзывы можно оставить:
- Через форму обратной связи в личном кабинете;
- По телефону горячей линии, указав код «ОТЗЫВ»;
- Почтовым письмом на адрес судьи‑руководителя.
Все полученные отзывы анализируются отделом работы с жалобами и предложениями, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе приемной» на официальном сайте.
Контактная информация
Официальный сайт суда: https://www.sud-gorod.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑33‑44
Телефоны приемной (рабочие часы):
- Основной: +7 (495) -23‑45‑67
- Дополнительный: +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес: recepcia@sud-gorod.ru
Личный кабинет граждан: https://www.sud-gorod.ru/lk
Адрес приёмной: г. Москва, ул; Правосудия, д. 10, офис 3
Личный приём (по записи)
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через один из каналов:
- Онлайн‑запись в личном кабинете;
- Звонок по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и указание желаемой даты и времени;
- Отправка заявки на электронную почту с темой «Запись на личный приём».
После подтверждения заявки вам будет направлено подтверждающее сообщение с указанием даты, времени и номера кабинета.
Пример заполнения журнала приёма
№ Дата Время ФИО заявителя Содержание обращения Протокол № Ответственный
001 2026‑06‑18 10:15 Петрова А. И. Запрос копии решения суда 2026‑001 Иванова С. М.
002 2026‑06‑18 11:00 Сидоров В. Н. Жалоба на задержку выдачи 2026‑002 Кузнецов А. П.
Регламент организации деятельности приемной суда общей юрисдикции – это фундаментальный документ, который гарантирует:
- Прозрачность и предсказуемость процедур;
- Соблюдение прав граждан и юридических лиц;
- Эффективное использование ресурсов суда;
- Внедрение современных ИТ‑решений для упрощения взаимодействия.
Соблюдение регламента является обязательным для всех сотрудников приемной, а его регулярный пересмотр позволяет адаптировать процесс к меняющимся требованиям законодательства и ожиданиям общества.
Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 19 июня 2026 г.