Регистрация приема граждан – обязательный этап, позволяющий официально зафиксировать обращение, обеспечить его последующее рассмотрение и контроль сроков исполнения. Ниже представлена подробная инструкция, актуальная на , а также все необходимые контакты и сведения о работе приемных отделов.

Правовая основа

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ст. 13).
2. Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  г. (ред. от ) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
3. Региональные нормативные акты (при наличии) – например, постановления муниципальных образований о графиках личного приёма.

Ключевые сроки

• Обращения, не требующие дополнительного изучения – не более 15 дней со дня регистрации.
• Обращения, требующие проверки, экспертизы и т.п. – не более 30 дней со дня регистрации.
• В случае необходимости продления сроков – уведомление заявителя должно быть направлено не позднее истечения первоначального срока.

---

Как происходит регистрация обращения

2.1 Письменные обращения (бумажные)

1. Гражданин приходит в приёмную прокуратуры с документом, удостоверяющим личность.
2. Сотрудник приёмной фиксирует содержание обращения в Книгу регистрации приема посетителей (см. приложение к Приказу № 45).
3. Выдается регистрационный номер и, при необходимости, направление к профильному подразделению.
4. Обращение передаётся в соответствующее отделение для дальнейшего рассмотрения.

2.2 Электронные обращения

1. Заполняется форма на официальном сайте прокуратуры (раздел «Обращения граждан»).
2. После отправки система автоматически присваивает регистрационный номер и формирует электронный акт регистрации.
3. Заявитель получает подтверждение на указанный электронный адрес и/или в личный кабинет.
4. Обращение попадает в электронную базу данных и распределяется к ответственному сотруднику.

2.3 Устные обращения (в ходе личного приёма)

• Содержание устного обращения заносится в компьютерную базу данных или в Книгу регистрации, как указано в Инструкции.
• Заявителю выдается расписка с указанием регистрационного номера и предполагаемых сроков рассмотрения.

---

Личный приём граждан

3.1 Кто может записаться на личный приём

Записаться могут:

• Граждане (физические лица);
• Представители юридических лиц;
• Военнослужащие и их семьи (в порядке, установленном законом).

3.2 Как записаться

1. Позвонить по горячей линии (см. раздел «Контакты» ниже) и уточнить наличие свободного времени у нужного руководителя.
2. Отправить запрос через личный кабинет на официальном сайте – в разделе «Запись на приём».
3. Лично посетить приёмную и получить направление на личный приём (при наличии оснований).

3.3 График работы приёмных

День недели	Время приёма	Примечание
Понедельник	09:00 – 17:00	Приёмные руководителей отделов
Вторник	09:00 – 17:00	Приёмные заместителей прокурора
Среда	09:00 – 16:00	Приёмные главного прокурора
Четверг	09:00 – 17:00	Приёмные руководителей подразделений
Пятница	09:00 – 15:00	Приёмные по предварительной записи
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Важно!

Запись на личный приём к главному прокурору или к руководителям главных управлений не производится по телефону – такие приёмы назначаются только по направлению от приёмной после предварительной проверки обоснованности обращения.

---

Структура приёмных отделов и руководство

4.1 Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с гражданами – первичная регистрация и распределение.
• Отдел по расследованию правонарушений – рассмотрение жалоб, связанных с уголовным правом.
• Отдел по защите прав детей и семей – обращения, касающиеся семейных и детских вопросов.
• Отдел по экономическим преступлениям – жалобы на коррупцию, финансовые нарушения.

4.2 Руководство (пример для Прокуратуры города Долгопрудный)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Главный прокурор	Иванов Петр Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑67	prokuratura@dolgaprudny.ru
Заместитель главного прокурора	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -23‑45‑68	zamenprokurora@dolgaprudny.ru
Начальник отдела по работе с гражданами	Кузнецов Андрей Петрович	+7 (495) -23‑45‑69	otdel_grazhdan@dolgaprudny.ru

---

Контактная информация

5.1 Официальный сайт

https://prokuratura.gov.ru

5.2 Горячая линия

Тел.: +7 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

5.3 Номера телефонов приёмных

• Приёмная (общая): +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел по работе с гражданами: +7 (495) -23‑45‑71
• Отдел по экономическим преступлениям: +7 (495) -23‑45‑72

5.4 Электронный адрес

mail@prokuratura.gov.ru – прием писем, сканов и электронных обращений.

5.5 Личный кабинет

Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Нажать кнопку «Регистрация»;
2. Заполнить поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
3. Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После входа в кабинет можно создать новое обращение или просмотреть уже зарегистрированные.

5.6 Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качества рассмотрения обращения:

• Онлайн‑форма: https://prokuratura.gov.ru/otzivy
• Электронная почта: feedback@prokuratura.gov.ru
• Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (495) -23‑45‑73

---

Пошаговый чек‑лист для заявителя

1. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС и т.п.).
2. Определите форму обращения:
   • Письменное (бумажное) – в приёмную.
   • Электронное – через сайт или e‑mail.
   • Устное – в ходе личного приёма.
3. Заполните заявление (образец доступен на сайте в разделе «Документы»);
4. Придите в приёмную в рабочее время или отправьте электронное обращение.
5. Получите регистрационный номер и, при необходимости, направление к профильному отделу.
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ в установленный срок (15/30 дней). При необходимости подайте апелляцию.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу?

Да, но каждое обращение будет рассматриваться отдельно. Рекомендуется уточнить в уже зарегистрированном обращении, если возникли новые обстоятельства.

7.2 Как узнать, к какому отделу будет направлено мое обращение?

После регистрации в системе вам будет отправлено сообщение с указанием ответственного подразделения и контактного лица.

7.3 Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

Необходимо написать письмо‑напоминание в личный кабинет или позвонить по горячей линии, указав регистрационный номер. При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней можно обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру).

7.4 Можно ли изменить содержание обращения после его регистрации?

Да, но только в течение 3 дней со дня регистрации. Для этого необходимо написать заявление об изменении и указать номер обращения.

---

Регистрация приема граждан в прокуратуре – это прозрачный и регламентированный процесс, который гарантирует каждому заявителю возможность получить квалифицированный ответ в установленные сроки. Соблюдая описанные выше правила, вы ускорите рассмотрение своего обращения и сможете контролировать его ход через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните: правильное оформление обращения и своевременная регистрация – залог эффективного взаимодействия с органами прокуратуры.